Zoho CRM: il CRM integrato che accelera la vendite

Cos’è Zoho CRM

Zoho CRM è la piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti progettata per aiutare team commerciali, marketing e Customer Service a lavorare in modo più veloce, data-driven ed efficiente.

Consente di centralizzare lead, opportunità, attività e conversazioni, migliorando la visibilità sul ciclo di vendita e aumentando la capacità di scalare i processi grazie ad automazioni intelligenti e funzionalità potenziate dall’AI.

Zoho CRM nasce per adattarsi a contesti aziendali diversi e supportare imprese che operano in molteplici settori, dai servizi al manifatturiero, dal retail alle aziende ad alta complessità internazionale. È l’applicazione al centro dell’ecosistema Zoho One, una suite che include oltre 50 app integrate per coprire ogni fase della Customer Experience, dall’acquisizione alla fidelizzazione.

Impresoft Engage, in qualità di Zoho Advanced Partner, unisce la tecnologia con un approccio consulenziale orientato al modello Customer for Life, portando nelle aziende processi di vendita più fluidi e un CRM realmente adottato dalle persone.

Le funzionalità di Zoho CRM

Zoho CRM è progettato per aiutare i team commerciali a lavorare meglio, ridurre i task ripetitivi e dedicare più tempo alle trattative ad alto valore.

Tra le funzionalità più apprezzate di Zoho CRM troviamo:

1) Gestione avanzata del ciclo di vendita

Lead management con scoring automatico
Pipeline personalizzate e visibilità completa sulle opportunità
Gestione dei contatti e delle relazioni multi-touchpoint
Automazioni e workflow per follow-up, assegnazioni e attività ripetitive

2) Processi di vendita automatizzati

Le automazioni rendono il CRM un “motore” operativo che lavora in autonomia:

invio di email e follow-up automatici
aggiornamento degli stati della trattativa
creazione di task per il commerciale
integrazioni con ERP, eCommerce, sistemi esterni

Grazie ad automation low-code è possibile configurare processi complessi senza sviluppo dedicato.

3) AI per forecasting e accelerazione delle vendite

L’intelligenza artificiale di Zoho (Zia Agents) analizza le performance, identifica pattern di successo, prevede la probabilità di chiusura delle trattative e suggerisce le attività prioritarie.
Un supporto concreto per migliorare velocità di risposta, precisione delle previsioni e qualità del rapporto con i clienti.

4) Dashboard e report avanzati

Attraverso Zoho Analytics, direttamente integrato, le direzioni commerciali possono monitorare pipeline, margini, performance dei team e KPI personalizzati per area geografica, filiale o business unit.

5) Integrazione nativa con l’ecosistema Zoho

Zoho CRM offre integrazioni native con app Zoho e con servizi esterni molto diffusi per coprire marketing, vendite e post-vendita. Ecco le più utili e popolari tra gli utenti:

App Zoho (ecosistema interno)
- Zoho Campaigns (email marketing)
- Zoho Desk (Customer Service)
- Zoho Bookings (gestione appuntamenti)
- Zoho Sign (firme elettroniche)
- Zoho Analytics (report e BI)
- Zoho Forms e Zoho Survey (raccolta lead e feedback)
- Zoho Mail (email e calendari)
- Zoho Projects (progetti e attività)
Marketing e lead generation
- Facebook Adverts Manager
- ActiveCampaign
Gestione documenti e sales enablement
- Dropbox
- PandaDoc (preventivi e documenti commerciali)
- Formstack Documents (document automation)
Comunicazione, meeting e telefonia
- ClickSend (invio SMS)
- Zoom
- GoToMeeting (video-meeting)
- Calendly
- Zoho Bookings (prenotazioni)
Produttività e collaborazione
- Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive)
- Microsoft 365 (Outlook, Calendar, OneDrive/SharePoint)
Sviluppi personalizzati e automazioni
- API di Zoho CRM per collegare database, app proprietarie e sistemi legacy
- Zoho Flow per automatizzare workflow tra Zoho CRM e applicazioni terze senza codice

Un ecosistema unico che favorisce la collaborazione e la condivisione del dato.

Un esempio pratico di applicazione di Zoho CRM

One Tile, azienda italiana che opera in oltre 140 paesi nel settore delle superfici ceramiche, viveva una criticità comune: un CRM usato poco, processi manuali, dati incompleti e un carico di attività operative che rallentava vendite e direzione commerciale.

L'intervento di Impresoft Engage

Automazione delle fonti di lead
Integrazione del sito con Zoho CRM: i contatti non sono più inseriti manualmente ma generati automaticamente in piattaforma.
Riduzione dei task ripetitivi
Implementazione di Zoho Survey per raccogliere i dati direttamente dal cliente, che arrivano già strutturati in CRM.
Gestione scalabile dell’aumento dei volumi
Implementazione di automazioni AI che guidano l’utente nelle fasi della trattativa, adattate ai 140 paesi in cui opera l’azienda.

I risultati

Da 7 deal/mese a 973 deal/mese in due anni (+13.800%)
Eliminazione dei passaggi manuali e delle duplicazioni
Migliore qualità dei dati e decisioni più rapide per la direzione commerciale
Adozione diffusa del CRM da parte del team sales
Un sistema che “lavora da solo”, permettendo ai commerciali di concentrarsi sulla relazione con i clienti

Questo caso rappresenta una trasformazione reale: Zoho CRM diventa non solo uno strumento, ma un ecosistema vivo che connette vendite, operation e direzione.

Zoho CRM: il CRM integrato che accelera le vendite