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Digital Transformation per arredo e design: dal progetto alla Customer Experience

CRM, marketing automation e agenti AI per digitalizzare le relazioni nel settore arredo & design: dall’acquisizione dei lead alla personalizzazione di ogni interazione con rivenditori, architetti e clienti finali su ogni touchpoint digitale.

Arredo & Design

La digitalizzazione del settore arredo & design - tra modelli omnicanale, clienti sempre più informati e crescita dei progetti contract - sta ridefinendo il modo in cui i brand acquisiscono contatti, sviluppano opportunità e costruiscono fedeltà.

Oggi non è più sufficiente generare domanda: è fondamentale comprendere e governare l’intero ciclo commerciale, mappando in modo puntuale il sell-in verso dealer e partner e il sell-out verso il cliente finale. Solo così è possibile collegare attività di marketing, rete vendita e performance reali, migliorando visibilità, controllo e capacità decisionale lungo tutta la filiera.

Per rispondere alle nuove sfide del mercato, Impresoft Engage ti aiuta a:

Accompagniamo brand e produttori nel costruire un ecosistema digitale scalabile, centrato sul cliente e pronto per il futuro.

Moreno Brugnotto

Moreno Brugnotto

Sales Manager Arredo Contract & Retail e CEO - Brugnotto Group

L'attività con Impresoft Engage è fluida e ben organizzata. Stiamo sviluppando vari progetti, tra cui marketing automation, sviluppo di campagne inbound e tracciamento dei profili per migliorare la targetizzazione dei lead o clienti che seguono la nostra comunicazione.

Marazzi Group

Marazzi Group

SugarAI è diventato LO strumento per i venditori, i principali addetti alla raccolta di informazioni sui clienti, chiunque abbia un rapporto con il cliente inserisce le relative informazioni in SugarAI. Adesso i commerciali possono collegarsi al CRM da qualsiasi luogo e controllare o aggiungere informazioni in tempo reale.

Mirco Vanoni - CMO & COO Onetile

Mirco Vanoni

CMO & COO - Onetile

Essendo Onetile un business prettamente digitale, la strategia di marketing per controllare i dati e migliorare l’efficienza dei processi era quella di automatizzare i trasferimenti di informazioni tra sistemi, facendo percepire sin da subito il CRM come uno strumento interno che aiuta i processi e li rende più semplici. La volontà della direzione marketing era ottenere dati affidabili e aggiornati, azzerando la gestione delle trattative via email e fogli Excel.

Superiamo insieme le sfide per il settore arredo & design

Migliora la gestione dei lead tra brand, showroom e rivenditori

Nel mondo arredo, il ciclo di vendita coinvolge attori diversi e canali fisici e digitali. Grazie ad un corretto approccio al CRM centralizzi lead da fiere, architetti, richieste web e showroom, tracci ogni contatto e assegni rapidamente le opportunità al rivenditore giusto.

Collega marketing e vendite per avere una visione chiara del ROI

I brand del design spesso faticano a misurare l’impatto delle iniziative di marketing sul fatturato. Con una piattaforma unificata integri campagne, tracciamento lead, pipeline commerciale e chiusure, ottenendo report chiari su ciò che genera valore.

Offri un post-vendita efficace per prodotti su misura

Garanzie, ricambi, installazioni e ticket aperti su più canali sono una sfida costante. Implementiamo un Customer Service omnicanale e assistenza automatizzata con AI per ridurre i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione post-acquisto e generare l'esperienza premium che il tuo cliente si aspetta.

Trasforma eventi e fiere in opportunità commerciali tracciabili

Eventi e fiere come il Salone del Mobile generano contatti ad alto potenziale, ma spesso dispersi tra strumenti e processi non integrati. In Impresoft Engage ti aiutiamo a progettare un journey completo: inviti, gestione logistica, check-in, registrazione presenze e follow-up, centralizzando tutto nella tua soluzione CRM preferita.

Identifica e valorizza architetti e partner che generano più business

Non tutti i contatti hanno lo stesso impatto: architetti, designer e dealer possono essere veri ambassador nella scelta finale del cliente. Ti aiutiamo ad integrare dati da CRM, partner per la progettazione, portali e fonti esterne come Archiproducts per collegare lead, progetti e ordini e misurare il contributo reale di ognuno. Così puoi capire chi genera più valore, anche a livello territoriale, e attivare strategie mirate di coinvolgimento, riconoscimento e sviluppo delle relazioni.

Migliora la Customer Experience tra B2B e B2C lungo tutto il journey

Tra sito, contenuti, rete vendita e canali digitali, l’esperienza cliente nel design è spesso frammentata e poco ottimizzata. Ti supportiamo nel progettare una Customer Experience coerente tra B2B e B2C, lavorando su conversion rate optimization, content strategy e AEO per aumentare visibilità, ingaggio e performance. Dalla ricerca online alla relazione con il brand, ogni interazione diventa più fluida, rilevante e orientata alla conversione.

Casi di successo del settore arredo & design

Marazzi Group

Marazzi Group

La gestione di clienti istituzionali e con requisiti unici per un settore di alta precisione tramite il CRM

Onetile

Onetile

Automazione dei processi di vendita: +300% di lead gestiti mensilmente per ogni commerciale

Gruppo Piazzetta

Gruppo Piazzetta

Una piattaforma unica per coordinare oltre 400 Centri di Assistenza Tecnica in 8 Paesi e migliaia di ticket

Boffi|DePadova

Boffi|DePadova

L'evoluzione del processo di vendita nel settore dell'arredamento di alta gamma

Raccontaci il tuo contesto. Insieme costruiamo ciò che accelera la tua crescita

Che tu stia cercando nuovi modi per mappare sell-in e sell-out, per connetterti con i tuoi clienti, dare forma a una strategia digitale o attivare il potenziale dei dati, siamo qui per affiancarti.

Parlaci del tuo contesto, dei tuoi obiettivi, di ciò che vuoi rafforzare. Insieme, disegniamo il prossimo passo.
FAQ

Come si può gestire la relazione tra brand, rivenditori e architetti nel settore arredo?

La gestione della filiera nell'arredo si ottimizza centralizzando nel CRM i dati dei diversi attori per mappare i lead provenienti da sito web, showroom e fiere, assegnandoli automaticamente al dealer sul territorio. Impresoft Engage implementa soluzioni CRM per il settore arredo (come Dynamics 365, SugarAI, Salesforce, HubSpot, SAP CX, Zoho e monday CRM) che aiutano a coinvolgere architetti e interior designer e ottenere il massimo dal valore generato dai loro progetti, collegando le loro attività ai progetti e agli ordini finali, permettendo di misurare l'efficacia delle partnership e le performance territoriali.

Quali sono i migliori CRM per il settore arredamento?

Non esiste un unico CRM perfetto per tutte le aziende dell’arredamento di lusso. La scelta dipende da modello distributivo, rete showroom, canale contract, presenza internazionale, integrazione con ERP, marketing automation e livello di maturità digitale dell’azienda.

Per questo Impresoft Engage adotta un approccio consulenziale e multi-piattaforma, in sintesi:

  • Salesforce e Microsoft Dynamics 365 sono indicati per aziende strutturate, internazionali o con processi complessi, che devono integrare vendite, service, dealer, ERP e KPI chiari per la direzione

  • HubSpot è particolarmente efficace per aziende che vogliono collegare in modo fluido marketing, vendite e nurturing dei lead, soprattutto quando l’obiettivo è far crescere la pipeline commerciale partendo da sito, campagne, eventi e contenuti

  • SugarAI è adatto a realtà che vogliono un CRM flessibile e orientato alla gestione commerciale, con funzionalità AI utili per prioritizzare attività, opportunità e follow-up

  • SAP CX è ideale per aziende già inserite in ecosistemi SAP e che vogliono collegare customer experience, dati cliente e processi enterprise

  • Zoho e monday CRM sono soluzioni agili per team che cercano rapidità di adozione, semplicità operativa e gestione strutturata delle attività commerciali.

La generazione e gestione dei lead nel settore arredamento è sicuramente un punto critico e molto discusso. Un CRM ben configurato consente di registrare ogni visita, associare il contatto a uno showroom, a un consulente, a un architetto o a un progetto, tracciare preferenze, prodotti di interesse, richieste di preventivo e prossime azioni. In questo modo il lead non resta in un foglio Excel o nella memoria del singolo venditore, ma diventa parte di un processo condiviso.

Qual è il modo migliore per digitalizzare i lead raccolti durante il Salone del Mobile o altre fiere del design?

Il modo migliore consiste nel progettare un funnel di marketing automation integrato al CRM che copra l'intero journey dell'evento: dall'invito digitale al check-in in stand tramite app, fino al follow-up automatizzato. Centralizzare i contatti delle fiere nel CRM evita la dispersione dei dati e consente di qualificare immediatamente i lead ad alto potenziale, misurando il ROI reale dell'evento sulle vendite successive.

Come può un'azienda di arredamento monitorare il sell-in e il sell-out in modo unificato?

Un'azienda di arredamento può monitorare sell-in e sell-out strutturando una forte partnership con la propria rete di rivenditori monomarca e multimarca, integrando i dati di vendita dei diversi touchpoint (portali B2B, showroom, eCommerce B2C del brand produttore e altri canli diretti del dealer) all'interno di un'unica piattaforma CRM. Impresoft Engage supporta i brand del design nell'armonizzare questi flussi, collegando le attività di marketing alle performance reali della filiera distributiva per ottenere una visibilità chiara sulla pipeline commerciale e sul comportamento del consumatore finale.

Quali software e piattaforme esterne è fondamentale integrare nel CRM di un brand di arredo?

Nel settore arredo è fondamentale integrare il CRM con i sistemi ERP aziendali, i software di marketing automation ed eventuali piattaforme di customer service e le piattaforme verticali di settore come Archiproducts. Impresoft Engage si avvale di tecnologie di integrazione (come la soluzione proprietaria ConnectX) per automatizzare lo scambio di informazioni, azzerando la gestione manuale dei preventivi e permettendo il tracciamento dei lead e dei cataloghi digitali in tempo reale (come nel caso di successo del passaggio a processi automatizzati per l'azienda Onetile).

Come migliorare la Customer Experience nel post-vendita per prodotti di arredo su misura?

La Customer Experience nel post-vendita dell'arredo migliora implementando piattaforme di Customer Service omnicanale potenziate da agenti AI, in grado di gestire ticket, garanzie, ricambi e pianificazione delle installazioni da un'unica interfaccia. Questo approccio, promosso da Impresoft Engage, consente di unire le richieste di assistenza che arrivano da sito web e canali social del brand produttore e i vari punti di contatto dei rivenditori. Questo riduce drasticamente i tempi di risposta per i prodotti personalizzati, trasformando la gestione delle criticità in un touchpoint premium che fidelizza il cliente.

È possibile integrare il CRM aziendale con i software CAD di progettazione per automatizzare i preventivi nell'arredo?

Sì. Oggi è possibile integrare CRM, software CAD e sistemi gestionali per collegare il processo di progettazione alla pipeline commerciale. In questo modo, dati tecnici, configurazioni di prodotto, distinte e preventivi possono fluire automaticamente tra i diversi sistemi, riducendo attività manuali, errori e tempi di risposta al cliente. Attraverso piattaforme di integrazione come ConnectX, le aziende del settore arredo possono creare un ecosistema digitale in cui progettazione, vendite e operation lavorano sugli stessi dati, migliorando efficienza, controllo e qualità del servizio.

Riscriviamo insieme la tua strategia digitale per il settore arredo: CRM, AI e CX per una crescita su misura

Nel settore Arredo & Design, la digitalizzazione non è più solo un’opportunità: è la nuova forma della competitività. I brand che operano nel mondo del design, del contract e dell’arredo di alta gamma devono oggi rispondere a clienti più informati, touchpoint ibridi (pensiamo alle potenzialità offerte dalle soluzioni IoT, AR e VR) e catene distributive complesse.

Digitalizzare i processi di marketing, vendite e Customer Service significa tracciare ogni relazione - dal lead in showroom alla gestione rivenditori, dal progetto personalizzato alla richiesta post-vendita - in modo strutturato, scalabile e coerente con l’identità del brand.

Investire in CRM verticali per l’arredo, piattaforme di marketing automation, soluzioni di AI generativa e design della Customer Experience consente di:

  • centralizzare i dati dei clienti e potenziali clienti
  • attivare comunicazioni personalizzate lungo tutto il customer journey
  • ottimizzare pipeline commerciali, preventivazione e post-vendita
  • aumentare la visibilità e il controllo sull’intera rete di vendita e distribuzione

Così ogni progetto prende forma con maggiore precisione, ogni relazione si rafforza e ogni opportunità viene letta con chiarezza. La tecnologia non sostituisce la creatività: la supporta, la rende misurabile e la trasforma in valore.