Beauty & Pharma: soluzioni digitali per una crescita innovativa

Le aziende che distribuiscono nel Beauty & Pharma gestiscono canali con logiche commerciali molto distanti tra loro. Per ottimizzare la raccolta ordini, è fondamentale adottare una piattaforma digitale unificata (eCommerce B2B e App Agenti) in grado di gestire listini diversificati, promozioni di lancio e politiche di sell-in dedicate per singolo canale.

Digitalizzando questo processo, la forza vendita sul campo e i clienti in self-service accedono a cataloghi d'ordine personalizzati in base al cluster (es. singola farmacia, grande catena o profumeria). Questo riduce a zero gli errori di inserimento manuale, elimina i colli di bottiglia nel Customer Service e accelera il ciclo di evasione dell'ordine (order-to-cash).

Il problema principale non è quasi mai la mancanza di volontà della rete vendita, ma la complessità nel gestire campagne di lancio che richiedono abbinamenti precisi tra prodotti, tester ed espositori. La Marketing Automation integrata all'eCommerce B2B aiuta stimolare il comportamento d’acquisto in modo mirato:

• è ideale per aumentare l'adozione del portale da parte dei clienti, fidelizzandoli con comunicazioni mirato
  
  
• con flussi legati al carrello abbandonato è possibile incentivare le conversioni, aiutando gli utenti a completare acquisti lasciati in sospeso
  
  
• attività push dedicate sono perfett per inviare comunicazioni rilevanti e accrescere l’interesse verso prodotti, promozioni o novità.

Nel Beauty & Pharma, la vera sfida dei Sales e Area Manager è la mancanza di visibilità tempestiva sui comportamenti d'acquisto: spesso ci si accorge che un punto vendita sta abbandonando un brand o riducendo i volumi solo a trimestre concluso, quando lo spazio a scaffale è già stato occupato da un competitor.

La soluzione risiede nell'integrazione di funzioni AI predittive applicate ai dati del CRM. Analizzando lo storico degli ordini B2B, la frequenza dei riassortimenti e le interazioni con la rete vendita, l'AI è in grado di:

• Identificare segnali predittivi di abbandono: segnalare automaticamente al commerciale se una farmacia sta ritardando il riassortimento di una determinata linea cosmetica o selettiva rispetto al suo trend storico.
  
  
• Suggerire azioni commerciali mirate: proporre all'agenteo venditore, direttamente nel CRM, la promozione o il pacchetto di cross-selling ideale per riattivare quel cluster di clienti, trasformando i dati in strategie proattive di fidelizzazione.

Il tempo che un agente trascorre all'interno di una farmacia o di un rivenditore è limitato e prezioso. Eppure, gran parte di questo tempo viene oggi sprecato in attività a basso valore: controllare i fidi residui, verificare la disponibilità a magazzino, calcolare manualmente gli sconti a scaglioni o sollecitare i pagamenti insoluti.

Fornire alla forza vendita un'app agenti evoluta e integrata al gestionale significa restituire tempo alla vendita e alla cura del sell-out. Avendo accesso immediato sul proprio tablet o smartphone a tutta la situazione contabile del cliente, alle giacenze in tempo reale e a un configuratore d'ordine che calcola automaticamente le politiche commerciali aziendali, l'agente azzera la burocrazia. Durante la visita può così concentrarsi sul monitoraggio dello scaffale, sulla formazione del personale del punto vendita e sulla presentazione efficace delle nuove campagne commerciali.

La Data Governance è una priorità assoluta per il comparto farmaceutico e del self-care. Suite con eCommerce B2B e soluzioni mobile per la rete vendita come forSales rispettano i più elevati standard di sicurezza (GDPR compliance) e garantisce la massima protezione dei dati commerciali e sensibili. Inoltre, l'architettura dei sistemi supporta la gestione della tracciabilità di lotti e scadenze, un requisito normativo stringente per garantire la qualità e la sicurezza dei prodotti lungo tutta la filiera distributiva, dal produttore al banco della farmacia.