SAP Customer Experience: soluzioni CRM e CX

Esperienze straordinarie con HubSpot: la nostra dedizione al tuo Customer Engagement

Come Diamond Partner di HubSpot, la nostra passione e competenza ci permettono di interpretare e soddisfare le tue esigenze con precisione e creatività. Ogni progetto è un'opportunità per trasformare le tue sfide in successi straordinari, grazie alla nostra profonda conoscenza della piattaforma. Le nostre Accreditations, le Certifications, e le entusiaste recensioni dei clienti provano la nostra capacità di creare esperienze memorabili che potenziano il tuo Customer Engagement attraverso HubSpot.

Perché scegliere SAP Customer Experience

Le aziende che crescono non gestiscono i clienti in modo frammentato. SAP Customer Experience (SAP CX) è la suite di applicazioni SAP in cloud pensata per connettere in modo nativo tutti i processi rivolti al cliente - dalla generazione del lead alla risoluzione del ticket - su un'unica piattaforma integrata con il back-end ERP. Il risultato è una visione a 360° del cliente, processi più efficienti e decisioni guidate dall'intelligenza artificiale in ogni fase del customer journey.

I benefici principali per la tua organizzazione:

Dati unificati, decisioni più rapide:

Marketing, vendite e service lavorano sugli stessi dati in tempo reale. Niente più silos informativi tra reparti: ogni interazione con il cliente è visibile e contestualizzata, dalla prima campagna all'ultimo ticket di assistenza
AI integrata, non aggiunta
L'intelligenza artificiale non è un add-on esterno: è incorporata nelle applicazioni SAP CX sotto forma di agenti Joule, raccomandazioni predittive e analisi del sentiment. I tuoi team vendono, ingaggiano e assistono in modo più smart, senza cambiare strumenti
Integrazione nativa con SAP ERP
A differenza di molte soluzioni CRM standalone, SAP CX si connette in modo nativo con SAP S/4HANA e i principali sistemi ERP SAP. Il commerciale vede le esposizioni creditizie del cliente, il marketer sa se c'è un reclamo aperto, il Customer Service conosce lo stato dell'ordine: tutto nella stessa schermata
Automazione operativa: riduce drasticamente l'inserimento manuale dei dati, liberando tempo prezioso per la relazione con il cliente
Scalabilità cloud enterprise-grade
La piattaforma SAP in cloud è progettata per crescere con la tua azienda. Puoi partire da una singola soluzione e aggiungere moduli nel tempo, mantenendo la coerenza architetturale e i vantaggi di un ecosistema certificato.

Le soluzioni SAP per CRM e Customer Experience

SAP CX non è un singolo prodotto, ma un portafoglio coerente di applicazioni cloud per la Customer Experience. Impresoft Engage implementa e propone una consulenza dedicata per tre soluzioni core - SAP Sales Cloud, SAP Engagement Cloud e SAP Service Cloud - pensate per lavorare in modo integrato tra loro e con i sistemi SAP già presenti in azienda. Ogni soluzione risolve sfide specifiche dei tuoi team, ma la vera differenza si vede quando le utilizzi insieme.

I punti chiave di SAP CX

SAP Sales Cloud

CRM intelligente per le vendite B2B. Gestione pipeline, forecasting con AI, guided selling e visione a 360° del cliente integrata con SAP ERP. Aumenta i ricavi, riduci il tempo di chiusura e porta ogni sales rep a lavorare al massimo del potenziale.

SAP Engagement Cloud

Piattaforma di marketing automation omnicanale. Segmentazione avanzata, campagne personalizzate su email, mobile, web e digital ads, orchestrazione di customer journey attivati da eventi in tempo reale come ordini, ticket e comportamenti di acquisto.

SAP Service Cloud

Customer Service omnicanale con AI integrata. Un workspace unificato per gli agenti, gestione intelligente dei casi, risoluzione automatica, sentiment analysis e supporto self-service. Riduci i costi di servizio e aumenta la soddisfazione del cliente.

Una ragazza fissa lo schermo concentrata

Implementazione piattaforme CRM

Gestione delle relazioni con i clienti in modo efficiente e personalizzato.

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RevOps assessment, strategy & planning

Ottimizzazione strategica, integrando vendite, marketing e service, per massimizzare profitti e crescita aziendale.

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Process assessment

Valutazione approfondita dei processi per identificare aree di miglioramento.

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Customer journey e funnel analysis

Analisi dettagliate per ottimizzare il percorso del cliente, migliorando l'engagement e le vendite.

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Inbound Marketing

Strategie per attrarre, coinvolgere e convertire i clienti in modo organico.

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Account Based Marketing

Personalizzazione strategica per coinvolgere account specifici, aumentando le conversioni e le vendite.

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Conversion Rate Optimization

Ottimizzazione accurata per aumentare le conversioni e migliorare il rendimento delle campagne.

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Implementazione piattaforme di Marketing Automation

Automazione per migliorare l'efficienza delle campagne di marketing.

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Implementazione piattaforme di Omnichannel Customer Service

Supporto completo su tutti i canali per una customer experience ottimale.

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Sales enablement

Strumenti e strategie per migliorare le prestazioni delle vendite.

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System integration

Integrazione di sistemi per una gestione aziendale più efficiente e organizzata.

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Training e assistenza per massimizzare la User Adoption

Supporto e formazione per massimizzare l'adozione degli utenti.

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Servizi complementari

Architettura applicativa

Audit sull’utilizzo delle piattaforme

Data quality assessment

Reporting, KPI, Dashboard

Supporto tecnico Privacy e GDPR

Benincà Group

L'ottimizzazione dei processi di gestione di una clientela globale ed eterogenea nel settore manifatturiero

Cartotecnica Postumia

Nuove prospettive nel settore degli imballaggi: vendite potenziate e strategie di marketing integrate

Mediocredito Trentino Alto Adige

La relazione tra clienti e CRM per la banca per l'impresa

Intesa SanPaolo Formazione

L'armonizzazione dei processi del cliente nel settore Finance

Per chi è indicato SAP Customer Experience

SAP Customer Experience è la scelta giusta per aziende strutturate che hanno già - o stanno valutando - un sistema SAP come architettura operativa e vogliono estenderne il valore alla gestione della relazione con il cliente. È la soluzione ideale per organizzazioni con team di vendita, marketing e Customer Service separati che oggi lavorano su sistemi non integrati, con le inefficienze che ne derivano: dati duplicati, visione parziale del cliente, processi manuali tra reparti.

SAP Customer Experience è adatto anche a chi non usa già SAP ERP?

Sì. Le applicazioni SAP CX possono essere implementate anche in ambienti non-SAP, grazie alle capacità di integrazione della piattaforma. Tuttavia, il valore massimo si esprime quando SAP CX lavora in connessione nativa con SAP S/4HANA o altri sistemi ERP SAP: in quel caso, vendite, marketing e service accedono in tempo reale ai dati operativi come ordini, stock, fatture e contratti.

Quanto tempo richiede un'implementazione di SAP CX?

Dipende dalla complessità del progetto e dal numero di moduli coinvolti. Un'implementazione di SAP Sales Cloud su un perimetro definito può partire in pochi mesi. Progetti più ampi che comprendono anche SAP Engagement Cloud e SAP Service Cloud richiedono tipicamente da 6 a 18 mesi. Il team di consulenza SAP di Impresoft Engage lavora per fasi, consentendo di portare valore in produzione progressivamente.

SAP CX sostituisce il CRM che abbiamo già?

Generalmente sì: SAP CX è progettata per diventare il sistema centrale di gestione della relazione cliente, sostituendo soluzioni CRM precedenti o sistemi custom. La migrazione dei dati e la gestione del change management fanno parte del percorso di consulenza SAP che Impresoft Engage offre ai propri clienti.

Quali figure aziendali beneficiano di più di SAP Customer Experience?

SAP CX è trasversale: il Sales Manager ottiene pipeline management e forecasting affidabili; il Marketing Manager gestisce campagne omnicanale con segmentazione avanzata; il Responsabile IT consolida l'architettura su un'unica piattaforma cloud certificata; l'Operation Manager riduce le inefficienze tra reparti grazie all'integrazione end-to-end con l'ERP.

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