Soluzioni Digitali per il Settore Manufacturing

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Il settore manifatturiero sta attraversando una profonda trasformazione digitale, spinto dalla crescente complessità di supply chain globali, dalla necessità di coordinare in modo efficiente la pianificazione produttiva e dal mantenimento di elevati standard di qualità.

In questo contesto, le aziende si trovano ad affrontare sfide sempre più articolate: integrare dati e processi tra front e back-office, garantire l’allineamento tra ordini, inventario e produzione, e rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. Impresoft Engage supporta il settore manifatturiero e industriale aiutando le aziende a crescere attraverso l’automazione e la digitalizzazione dei processi.

L'integrazione dei processi digitali lungo l'intera catena del valore è una delle sfide più importanti per le realtà del settore manifatturiero. Dalla progettazione al servizio post-vendita, passando per la commercializzazione e la distribuzione, le aziende devono implementare soluzioni tecnologiche avanzate - come un CRM per il manifatturiero - capaci di ottimizzare la loro efficienza e ridurre i costi operativi. Questo richiede investimenti e formazione del personale, per garantire una transizione fluida verso un modello operativo più agile e reattivo.

Inoltre, la necessità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato impone alle aziende di diventare più flessibili e orientate al cliente: questo significa non solo offrire prodotti di alta qualità, ma anche fornire una Customer Experience straordinaria, grazie a touchpoint digitali come sito web e app progettati bene e sfruttando l'analisi dei dati per anticipare le esigenze dei clienti e personalizzare le offerte di prodotti e servizi.

Marco Guarascio

ICT Manager - Vetri Speciali

Il nostro obiettivo è mantenere la leadership globale in un settore sempre più competitivo e complesso. In quest’ottica, la nuova piattaforma CRM rappresenta un alleato strategico: supporta la nostra crescita internazionale con soluzioni scalabili e migliora il Customer journey offrendo una visione integrata e completa. È un investimento che non solo ha già portato risultati concreti, ma che prepara la nostra azienda ad affrontare le sfide di domani con maggiore consapevolezza e solidità.

Olga Marchesi

Responsabile Marketing e Vendite - Grizzly Italia

L’introduzione del CRM ha cambiato in meglio il modo di lavorare sia della struttura di marketing sia della rete di vendita Grizzly. Oggi nessuno passa il proprio tempo all’inseguimento dei venditori per dare o ricevere informazioni, ma tutto avviene in modalità digitale. I lead vengono assegnati con un click, anche i report visita vengono trasmessi con un click, così come le modifiche dei dati anagrafici dei clienti.

Andrea Pezzi

Director Marketing & Communication - Diemme Filtration

Il progetto Diemme Filtration presentava sfide significative tra cui una gestione interna dei processi con peculiarità uniche. Impresoft Engage ha dimostrato una notevole capacità nell'affrontare queste complessità, adottando un approccio sartoriale e flessibile. Attraverso un percorso di consulenza e collaborazione, il team di Impresoft Engage ha saputo interpretare con precisione gli atteggiamenti e le esigenze specifiche, adattando progressivamente lo strumento per soddisfare le mutevoli richieste di un team eterogeneo di professionisti.

Barbara Lombardo

Sales Director Camec srl - CEO Camec Iberica SL

My experience with Impresoft Engage is absolutely positive. This team is specialized in many different aspects of marketing and brand positioning, this means that their support is precious, valid and mainly customized. Impresoft Engage for me is a business COLLEAGUE, not a supplier. Thanks for the great job we are doing together!

Andrea Da Ros

CRM Specialist, Sipa Spa

Abbiamo scelto Impresoft Engage per varie ragioni. Sono molto focalizzati al risultato ma in termini di soddisfazione del cliente, quindi alla nostra soddisfazione.

Giorgio Caserio

Responsabile Digital Marketing - ROBUR

We have been working with Impresoft Engage for a few years and we are very satisfied with it. It is very competent in indicating the best way to use HubSpot and create value for the company. Super recommended for those who want to do things seriously

Cristina Cera

Sustainability Manager - Cartotecnica Postumia

Il lavoro più impegnativo, ma anche il più gratificante è stata l’intensa attività di brain storming tra i vari team di Cartotecnica Postumia, Impresoft Engage per tradurre i desiderata in qualcosa di facilmente fruibile dagli utenti, tenendo sempre come priorità il valore per il cliente.

Scarsa coordinazione tra funzioni operative complesse

Le aziende manifatturiere operano spesso in silos tra vendite, produzione e supply chain. Questa mancanza di allineamento porta a previsioni inaccurate, problemi di inventario e decisioni lente. Le soluzioni digitali, come un CRM per il settore manifatturiero, integrano i dati in sicurezza (grazie anche alla cybersecurity), offrendo una visione unificata e insight in tempo reale per migliorare pianificazione e coordinamento.

Tempo sprecato in attività ripetitive e soggette a errori

Processi manuali come gestione ordini, inserimento dati e follow-up rallentano le operazioni e aumentano gli errori. In contesti produttivi complessi, ciò riduce efficienza e scalabilità. CRM, strumenti di project management e AI, insieme a soluzioni di digital marketing, automatizzano i flussi di lavoro, riducono gli errori e migliorano l’efficacia delle attività lungo tutto il ciclo cliente.

Difficoltà nel costruire relazioni clienti efficaci

Le aziende manifatturiere spesso non hanno una visione completa delle interazioni con i clienti, causando risposte lente e opportunità perse, soprattutto in attività come fiere ed eventi. Un approccio integrato alla Customer Experience, dalla progettazione di siti e app alle attività CRO e SEO per il settore manifatturiero, insieme a strategie di digital marketing e marketing automation, consente di tracciare e attivare i lead in tempo reale, migliorare la reattività e offrire comunicazioni personalizzate, rafforzando fidelizzazione e crescita.

Investimenti tecnologici senza una direzione chiara

Senza una roadmap definita, le aziende rischiano di adottare soluzioni digitali in modo frammentato e poco efficace. La mancanza di una strategia rallenta l’implementazione e rende difficile misurare i risultati. Attraverso attività di consulenza strategica diretta ad intercettare le sfide del manifatturiero, è possibile pianificare gli investimenti, integrare le tecnologie e costruire un ecosistema digitale coerente, massimizzando il ritorno e riducendo sprechi e inefficienze.

Difficoltà nel prevedere domanda e performance commerciali

Per pianificare efficacemente produzione e vendite, i produttori necessitano di dati aggiornati e affidabili su opportunità e canali distributivi. Senza strumenti adeguati, le previsioni risultano imprecise. Un CRM per il settore manifatturiero, integrato con sistemi ERP, consente di confrontare performance e previsioni, offrendo ai Sales Manager insight accurati per decisioni più strategiche.

Gestione inefficiente delle richieste di assistenza clienti

Un servizio post-vendita non strutturato può rallentare le risposte e ridurre la soddisfazione del cliente. Senza visibilità centralizzata, le richieste rischiano di essere gestite in modo disomogeneo. Le soluzioni CRM e customer service permettono di monitorare ogni richiesta, accedere rapidamente a knowledge base e automatizzare processi come routing e approvazioni, garantendo interventi più rapidi, personalizzati ed efficienti.

Arneg

La Marketing Automation applicata alla più importante fiera del Retail

Benincà Group

L'ottimizzazione dei processi di gestione di una clientela globale ed eterogenea nel settore manifatturiero

Zamperla

Ottenere un’unica dashboard del Cliente e supportare il marketing e le vendite nella costruzione di una pipeline di vendita con dati veritieri ed aggiornati

Vetri Speciali

Gestione commerciale trasparente e processi limpidi con un CRM flessibile per il manifatturiero

Cerchi una soluzione digitale per crescere nel mercato manifatturiero?
Siamo qui per aiutarti

Forse non ci hai pensato, ma il nostro intento è comune: accelerare la crescita della tua azienda. Questo può avvenire tramite l'implementazione di un CRM integrato con la vostra produzione, la progettazione di un'efficace servizio post-vendita, oppure sfruttando al massimo i dati per prevedere la domanda. Qualsiasi sia il tuo contesto di partenza, siamo qui per aiutarti. Raccontaci il tuo punto di vista!

FAQ

I nostri dati commerciali e storici sono divisi tra gestionale ed Excel. Come possiamo centralizzarli senza perdere informazioni?

La frammentazione dei dati tra i sistemi di back-office e i file locali è una delle inefficienze più comuni nel settore manifatturiero. Spesso il cliente "esiste" per l'azienda solo dal momento dell'ordine sull'ERP, lasciando tutto il ciclo di lead generation e prospecting precedente del tutto tracciato o disperso. Attraverso le competenze di Impresoft Engage, progettiamo flussi di integrazione sicuri per connettere i sistemi gestionali aziendali (come SAP, Sage o Microsoft Business Central) a una piattaforma CRM centralizzata. Questo permette di migrare lo storico in sicurezza e offre ai commerciali una visibilità completa sul ciclo di vita del cliente, eliminando le ore perse a cercare informazioni sparse in cartelle locali.

Abbiamo pochi grandi clienti che costituiscono quasi tutto il fatturato: ha comunque senso investire in un CRM e nel digital marketing?

Assolutamente sì, ed è proprio in questi contesti che un approccio strutturato fa la differenza tra la crescita e il rischio operativo di essere legati a pochi clienti. Quando il business dipende da pochi account strategici, l'obiettivo non è gestire la massa, ma fare Key Account Management di precisione e proteggere il patrimonio informativo aziendale.

Un CRM per il manifatturiero ti permette di mappare ogni singola figura decisionale all'interno del cliente (ufficio acquisti, tecnici, innovation manager, PM, etc), tracciare le commesse in corso e anticipare le loro esigenze attraverso l'analisi dei dati e del post-vendita.

Al tempo stesso, l'integrazione con strumenti di digital marketing e account-based marketing (ABM) consente di fare azioni mirate su aziende con lo stesso identico profilo, aiutando i Sales Manager a pianificare la pipeline, diversificare il portafoglio e intercettare nuove opportunità nei mercati internazionali prima che sia troppo tardi.

Gestiamo trattative complesse che durano anche oltre 12 mesi, sia in mercati locali che esteri: come possiamo evitare di perdere dati se un venditore va via?

Nelle aziende che producono macchinari industriali complessi o soluzioni customizzate, i cicli di vendita sono lunghi e il patrimonio informativo rischia di rimanere blindato nelle email personali o negli appunti dei singoli venditori. Se un commerciale lascia l'azienda, si rischia di perdere l'intero storico delle relazioni. La risposta a questa criticità è l'adozione di un CRM per il manifatturiero che automatizzi la registrazione dei touchpoint, collegandosi nativamente a strumenti come Outlook per sincronizzare email, calendari e appuntamenti senza doppie registrazioni. Centralizzare la pipeline e lo storico delle offerte non serve a controllare la forza vendita, ma a tutelare il patrimonio informativo aziendale, garantendo la continuità del business anche su mercati complessi e internazionali (come l'area DACH, Cina o gli USA).

Il nostro CRM attuale è obsoleto o macchinoso e i venditori non lo usano. Come si può superare la bassa user adoption?

La resistenza della forza vendita è l'ostacolo principale nel successo di un progetto digitale. Se i commerciali percepiscono il software CRM come un intralcio burocratico e preferiscono continuare a fare offerte a mano su Excel, il ritorno sull'investimento si azzera.

Impresoft Engage è un partner strategico con oltre 20 anni di esperienza in progetti CRM per le aziende del settore manifatturiero, che non si limita alla fornitura tecnica, ma si focalizza sul subentro e sul recupero di progetti con bassa adozione, parlando la stessa lingua della tua forza vendita. Partiamo da un’analisi dettagliata dei processi e sviluppiamo interfacce ottimizzate per i commerciali esterni che lavorano sul campo, con casi d’uso che permettono ad esempio di consultare direttamente da mobile lo stato degli ordini, lo stock di magazzino in tempo reale e la solvibilità dei clienti.

Quando lo strumento si trasforma in un aiuto concreto che fa risparmiare tempo e velocizza la chiusura delle trattative, l'adozione diventa naturale. E proprio in questo ambito gli agenti AI per il CRM offrono una grosso potenziale.

Riceviamo richieste di assistenza e ticket post-vendita tramite email, chiamate e WhatsApp. Come possiamo ridurre la complessità per le attività del Customer Service?

Molte realtà manifatturiere eccellono nella produzione ma gestiscono il post-vendita in modo destrutturato e frammentato, causando colli di bottiglia e risposte lente. La soluzione consiste nell'integrare i canali di comunicazione (inclusi i sistemi di messaggistica e le email) all'interno del modulo Customer Service del CRM. In questo modo, ogni richiesta genera un ticket centralizzato e tracciabile. Per le aziende che vendono macchinari industriali, l'evoluzione ideale prevede l'estensione al Field Service per gestire i tecnici esterni, gli interventi e i rapportini tramite app mobile, migliorando la Customer Experience e aprendo nuove opportunità di business legate alla vendita di ricambi online tramite portali B2B dedicati.

Come possiamo sfruttare l'intelligenza artificiale per analizzare le performance e automatizzare le offerte commerciali?

L'intelligenza artificiale nel manifatturiero non è solo un trend, ma un alleato operativo per i Sales e gli Innovation Manager. Integrando l'AI all'interno dell'ecosistema CRM, è possibile interrogare il sistema in linguaggio naturale per ottenere riassunti sull'andamento delle offerte, sui progetti in corso e sulle motivazioni ricorrenti dietro ai contratti persi. Inoltre, l'AI e l'automazione consentono di generare reminder automatici per il follow-up delle offerte scadute, creare dashboard predittive per monitorare i KPI commerciali (come il lead time di chiusura e il valore medio della trattativa) e persino geolocalizzare i clienti sulla mappa per ottimizzare i giri visite della rete commerciale.

Il futuro del Manufacturing: digitalizzazione integrata e centralizzazione del dato

Il successo delle imprese manifatturiere oggi non si misura solo sulla capacità produttiva, ma sull'efficienza dell'intero ecosistema digitale che collega il front-office commerciale al back-office di fabbrica. Superare la frammentazione dei dati è la prima vera sfida per i Sales, IT e Innovation Manager del settore industriale.

Scegliere le soluzioni digitali di Impresoft Engage significa adottare un approccio strategico che unisce le potenzialità di un CRM per il manifatturiero all'intelligenza artificiale applicata ai processi sales, marketing e service.

Questo permette di:

Abattere i silos aziendali: allineando in tempo reale le vendite con la produzione, la supply chain e l'inventario per previsioni della domanda finalmente accurate
Massimizzare la user adoption: fornendo alla forza vendita esterna e agli agenti sul campo strumenti mobile intuitivi per consultare stock, stato degli ordini e solvibilità dei clienti direttamente da smartphone, eliminando le offerte fatte a mano su Excel
Preservare il patrimonio informativo: centralizzando lo storico delle relazioni e delle offerte, un asset vitale soprattutto nei mercati internazionali dove le trattative B2B complesse durano spesso molti mesi
Ridisegnare il post-vendita: trasformando un Customer Service destrutturato (fatto di email, chiamate e chat sparse) in un flusso tracciabile, con la possibilità di estendere l'efficacia sul campo tramite moduli di Field Service per la gestione dei tecnici e l'apertura di portali eCommerce B2B dedicati ai ricambi online.

La roadmap per l'innovazione industriale