Onetile

Come l’automazione dei processi commerciali con Zoho CRM ha innescato la crescita di Onetile

Onetile è un’azienda italiana specializzata nella distribuzione di pavimenti e rivestimenti, presente in oltre 160 Paesi. Negli ultimi anni la crescita è stata rapida: una rete commerciale digitale estesa, una domanda sempre più alta e processi interni che richiedevano un’evoluzione profonda.

In questo contesto, Onetile ha scelto di sviluppare un nuovo ecosistema digitale che potesse sostenere l’espansione e trasformare la complessità delle operazioni quotidiane in un vantaggio competitivo.

Il progetto in breve

Grazie all’introduzione di Zoho CRM, all’integrazione dei sistemi aziendali e all’automazione intelligente dei processi commerciali, Onetile ha ottenuto risultati concreti in tempi rapidi:

• +300% di lead gestiti al mese per singolo commerciale in soli due anni
  
  
• Riduzione drastica delle attività manuali grazie alla raccolta automatica dei dati da sito, survey e integrazione ERP
  
  
• Adozione completa del CRM da parte dei team sales, che oggi lavorano con informazioni sempre aggiornate e processi fluidi
  
  
• Decisioni più rapide e strategiche grazie ad analisi avanzate e funzioni AI a supporto della direzione commerciale
  
  

Un progetto che ha trasformato Zoho CRM nel motore operativo dell’azienda, aumentando efficienza, velocità e capacità di risposta al mercato.

La sfida

Al momento dell’incontro con Impresoft Engage, Onetile non utilizzava un CRM: lo strumento era percepito come un limite alle capacità operative del reparto commerciale.

Al tempo stesso, era chiaro che solo i dati offerti dall’analisi del ciclo di vendita avrebbero potuto dare al team marketing le informazioni necessarie per sostenere l’aumento crescente dei lead commerciali, aumentandone qualità e profilazione.

La vera esigenza era quindi costruire un sistema che funzionasse davvero per le persone, favorisse l'adozione e raccogliesse i dati in automatico, senza appesantire il lavoro quotidiano.

Essendo Onetile un business prettamente digitale, la strategia di marketing per controllare i dati e migliorare l’efficienza dei processi era quella di automatizzare i trasferimenti di informazioni tra sistemi, facendo percepire sin da subito il CRM come uno strumento interno che aiuta i processi e li rende più semplici.

La volontà della direzione marketing  era ottenere dati affidabili e aggiornati, azzerando la gestione delle trattative via email e fogli Excel.

Mirco Vanoni, CMO & COO, Onetile

La soluzione

Impresoft Engage ha ridisegnato l’intero modello di gestione dei processi commerciali, con l'implementazione di Zoho CRM e integrandolo passo dopo passo nell’ecosistema digitale di Onetile.

La prima azione è stata l’integrazione con il sito web, principale generatore di lead, così da eliminare ogni inserimento manuale: i contatti entrano oggi nel CRM già ordinati e pronti per essere gestiti.

A questa si è aggiunta l’integrazione con l’ERP, che permette al sistema di generare automaticamente il contratto una volta chiusa una trattativa, riducendo passaggi e possibilità di errore.

Per semplificare ulteriormente il lavoro dei commerciali, Impresoft Engage ha introdotto il modulo Zoho Survey compilabile dal cliente nella propria lingua. In questo modo i dati arrivano direttamente all’interno del CRM, evitando troppe email, allegati, attività ripetitive e lunghe conversazioni con lenti follow-up per ogni deal.

Infine, sono stati sviluppati automatismi avanzati basati su AI per supportare il team nella gestione di un volume di trattative in forte crescita. Queste automazioni oggi regolano attività e priorità in base allo stato di avanzamento e sono personalizzate per gli oltre 160 Paesi in cui l’azienda opera.

I risultati

L’intervento di Impresoft Engage ha portato a risultati tangibili e misurabili.

Il CRM è diventato uno strumento strategico unico utilizzato con continuità dal team commerciale, perché ora semplifica il lavoro quotidiano e riduce drasticamente le attività manuali. Le anagrafiche arrivano dal sito già complete, le informazioni aggiuntive sono fornite dal cliente tramite survey e i contratti si generano automaticamente in ERP.

Dal punto di vista delle performance, il cambiamento è stato radicale:

• nel 2022 un singolo commerciale gestiva, senza controllo e con scarsa tracciabilità, poco meno di 100 lead al mese

• Oggi ne vengono gestiti circa 400 nuovi al mese per ogni venditore, con un incremento di circa +300% e una precisione e tracciabilità estremamente superiori

• Grazie agli automatismi, è ora possibile seguire più trattative e farlo in modo qualitativamente migliore rispetto al 2022.

La direzione commerciale può ora analizzare pipeline, volumi e marginalità con dati accurati, grazie anche ai report Zoho Analytics e alle funzioni AI di Zoho che evidenziano pattern e prevedono l’esito delle trattative. Il CRM è diventato un sistema vivo che raccoglie informazioni alla fonte, segnala opportunità e accelera i processi interni.

L’ecosistema digitale creato da Impresoft Engage collega vendite, operation e direzione in modo fluido e affidabile, trasformando Zoho CRM nel vero motore della crescita commerciale di Onetile.