Zoho Desk: il Service Desk che semplifica il tuo supporto clienti

La piattaforma di assistenza clienti che centralizza ticket, processi e SLA. Con Impresoft Engage e Zoho Desk trasformi il supporto in un motore di efficienza e soddisfazione.

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Cos’è Zoho Desk

Zoho Desk è la piattaforma di Customer Service e ticketing progettata da Zoho per aiutare i team a gestire richieste di assistenza in modo strutturato, tracciabile e scalabile.

È un help desk omnicanale molto semplice da usare, che raccoglie tutte le interazioni – email, telefono, chat, social, portale clienti – all’interno di un’unica interfaccia, permettendo di ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio.

Grazie a funzioni avanzate come automazioni, knowledge base, AI conversazionale, monitoraggio SLA, reportistica avanzata e integrazioni native con le altre applicazioni Zoho, Zoho Desk si adatta perfettamente alle esigenze di aziende in crescita che vogliono professionalizzare il proprio servizio di assistenza.

Funzionalità-Zoho-DeskCosa può fare Zoho Desk

Zoho Desk permette di trasformare la gestione del supporto da attività reattiva a processo altamente efficiente, grazie a:

  • Ticketing strutturato e automatizzato: ogni richiesta viene incanalata nel flusso corretto, con priorità, regole e assegnazioni automatiche

  • Omnicanalità nativa: email, telefono, live chat, social, portale clienti e knowledge base in un unico punto di controllo

  • SLA e gestione avanzata delle priorità: definisci standard di servizio, soglie critiche e avvisi automatici per mantenere elevata la qualità dell’assistenza

  • Portale clienti self-service: riduci il carico ripetitivo grazie a una knowledge base consultabile 24/7

  • AI e automazioni intelligenti: suggerimenti, categorizzazioni automatiche, sentiment analysis, tag e risposte AI-driven

  • Report e dashboard personalizzate: misuri performance, tempi di risoluzione, customer satisfaction e carichi di lavoro

  • Integrazioni con CRM, ERP e app aziendali: grazie all’ecosistema Zoho e al supporto di Impresoft Engage, l’help desk dialoga con vendite, markteting, operation e amministrazione

Zoho Desk diventa così la base per costruire un customer service moderno, scalabile e capace di creare valore sia per i clienti sia per i team interni.

Zoho-Desk-piattaforma-assistenza-clientiI vantaggi Zoho Desk per la tua azienda

Riduzione dei tempi di risposta

Le automazioni e l’organizzazione dei ticket permettono ai team di rispondere più velocemente, riducendo backlog, attese e sovraccarichi.

Maggiore produttività operativa

Grazie a workflow intelligenti, assegnazioni automatiche e knowledge base, gli operatori possono concentrarsi sui casi ad alto valore e ridurre le attività ripetitive.

Esperienza cliente più fluida e coerente

Ogni interazione è tracciata, collegata e contestualizzata. I clienti percepiscono un servizio professionale, coerente e sempre disponibile.

Controllo totale sulle performance

Dashboard e KPI in tempo reale aiutano le direzioni Customer Service e IT a individuare criticità, misurare SLA ed evolvere il servizio.

Scalabilità senza complessità

Zoho Desk cresce con l’azienda, senza investimenti infrastrutturali e con costi prevedibili. Perfetto per PMI e mid-market con volumi in aumento.

Vantaggi-Zoho-Desk

Un esempio di utilizzo di Zoho Desk per una PMI

Immagina un’azienda manifatturiera italiana da circa 30 milioni di fatturato, con un Customer Service composto da 5 operatori che gestiscono quotidianamente richieste relative a ordini, assistenza tecnica e ricambi.

Prima di Zoho Desk
 Le richieste arrivavano via email, telefono, rete vendita e filiali, sito web, social ed Excel sparsi. Gli operatori non avevano visibilità sui carichi di lavoro, le priorità non erano uniformi e spesso mancava lo storico delle interazioni. I tempi di presa in carico erano variabili e difficili da monitorare.

Dopo l’implementazione di Zoho Desk

  • Tutte le richieste si trasformano automaticamente in ticket, assegnati in base a categoria e urgenza
  • L'accesso ad una  knowledge base chiara riduce le richieste ripetitive
  • Gli operatori consultano lo storico dei clienti direttamente dal ticket
  • La direzione monitora tempi medi di risoluzione e carico di lavoro dei singoli
  • I clienti possono aprire ticket e conoscono i tempi di risoluzione monitorando lo stato dal portale dedicato

Le conseguenze sono chiare: con una piattaforma centralizzata per l'assistenza clienti come Zoho Desk, ogni azienda ottiene un servizio più veloce, prevedibile e apprezzato. E il team di Customer Service è finalmente supportato da uno strumento che migliora davvero il modo di lavorare.

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