Perché il customer service ha bisogno di agenti AI
Il customer service è da sotto pressione: richieste crescenti, canali sempre attivi, sempre più canali da monitorare e aspettative elevate. Gestire tutto con team ridotti e strumenti disconnessi è complesso.
In questo contesto, gli agenti AI per il customer service sono una soluzione agile per offrire supporto immediato e coerente, migliorare la gestione dei ticket, offrire modalità di assistenza 'self service' e anticipare le problematiche utente prima che si manifestino. Possono affiancare il team umano in modo ibrido, dando vita a una vera AI Workforce, alleggerendo il carico operativo e valorizzando ogni interazione.
Esempi utili di agenti AI per il customer service
Gli agenti AI non si limitano a gestire ticket: offrono un supporto completo e intelligente su tutto il ciclo del servizio clienti. Ecco alcuni esempi pratici:
- Support Agent: risponde H24 su chat, email, social e voce, garantendo coerenza e velocità su ogni canale. È il primo presidio, sempre attivo;
- Feedback Agent: raccoglie automaticamente survey di soddisfazione (CSAT, NPS), analizza i risultati e identifica aree da migliorare, in tempo reale;
- Ticket Routing Agent: interpreta il contenuto dei messaggi e smista automaticamente le richieste al team più idoneo, riducendo errori e tempi di gestione;
- Knowledge Base Agent: aggiorna costantemente la documentazione di supporto attingendo dai ticket risolti, rilevando lacune nei contenuti e colmandole;
- Training Agent: crea contenuti formativi dinamici e personalizzati per ruoli, prodotti e lingue. Aiuta il team a restare sempre aggiornato e coerente;
- Sentiment Agent: analizza il tono e lo stato emotivo dei messaggi ricevuti, aiutando a individuare situazioni critiche o escalation urgenti da gestire subito.
Con questi agenti, il servizio clienti diventa proattivo, scalabile e sempre allineato con le aspettative degli utenti.
Come creare agenti AI per il customer service
Impresoft Engage propone un approccio strutturato per creare agenti AI su misura, partendo da esigenze concrete e flussi esistenti. Dopo una fase di scoperta e prioritizzazione dei casi d’uso, gli agenti vengono configurati con tecnologie leader e integrati nei tuoi sistemi (CRM, helpdesk, canali digitali).
Ogni agente è progettato per:
- Lavorare in cloud o on-premise
- Interfacciarsi con strumenti già in uso (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, WhatsApp, monday, SugarCRM, ecc.)
- Evolversi nel tempo grazie a feedback, miglioramento dei processi e memorie dinamiche
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