Gli agenti AI rappresentano il cuore pulsante della trasformazione digitale delle imprese. Automatizzano compiti, affiancano i team e potenziano customer experience, marketing e vendite. Se sei qui, vorrai sicuramente capire meglio come funzionano gli agenti AI, quali tecnologie adottano e come puoi individuare gli agenti AI adatti per i tuoi processi.
Premessa: il mondo degli agenti AI si muove veloce, lo sappiamo: per questo aggiorniamo spesso questa guida, così ottieni nuovi insights senza perderti nulla.Bene, iniziamo!
Cosa sono gli agenti AI?
Gli agenti AI (o AI Agents) sono entità software autonome o semi-autonome in grado di:
- Interagire in linguaggio naturale (testuale o vocale)
- Comprendere contesti aziendali
- Eseguire task specifici (es. qualificare lead, rispondere a clienti, generare contenuti)
- Apprendere nel tempo grazie all’integrazione con Large Language Models (LLM) come ChatGPT, Gemini o Claude.
Gli agenti AI possono lavorare in team virtuali, affiancando il personale umano nel marketing, sales e customer service.
In Impresoft Engage adottiamo un approccio ibrido all’intelligenza artificiale: gli agenti AI non sostituiscono i team, ma li potenziano, rendendo molte attività che si ripetono nel tempo più efficienti ed efficaci.
Tecnologie per costruire agenti AI
Non sai da dove partire per costruire un agente AI? Ti chiedi cosa serve davvero, quali strumenti usare e com'è fatto un agente AI nel concreto?
La buona notizia è che oggi non serve essere data scientist per creare un agente intelligente che dialoga con i tuoi clienti, analizza dati e automatizza task. Un agente AI è composto da diversi “strati tecnologici” che lavorano insieme: intelligenza artificiale conversazionale (come ChatGPT o Gemini), orchestratori di flussi, connettori ai tuoi sistemi (CRM, database, API) e un set di regole che ne guidano il comportamento.
Un agente AI performante richiede una combinazione di tecnologie avanzate:
- LLM (Large Language Models): OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini), Anthropic (Claude)
- Framework e orchestratori: Microsoft Copilot, n8n, Agentforce
- Integrazioni: CRM (Hubspot, Zoho, Salesforce, SugarCRM), Database, API aziendali, canali (WhatsApp, Slack, Webchat).
- Controlli e compliance: Data quality, privacy by design, zero hallucination.
Ovviamente è chiaro che per costruire un agente AI efficace servano le tecnologie giuste, ma ancora prima, serve prima una chiara visione dei processi aziendali che vuoi migliorare: vendita, customer care, generazione lead, onboarding clienti e molto altro.
Sai già quali processi vuoi semplificare con gli agenti AI? Raccontacelo qui.
Come creare e formare agenti AI
La realizzazione di un agente AI efficace segue un percorso strutturato:
- Analisi dei bisogni aziendali
Identificazione dei processi da automatizzare e delle funzioni da supportare. - Progettazione dell’agente AI
Scelta della tecnologia, dei canali e dei dati da integrare. - Pulizia e arricchimento dei dati
L'attività di data cleansing è fondamentale per garantire che l’AI operi su dati affidabili. - Addestramento e testing
Uso di prompt engineering, fine-tuning su base dati, simulazioni e test su scenari reali. - Go live e monitoraggio
Deploy operativo, raccolta feedback e miglioramento continuo.
Perché usare agenti AI?
Un esempio concreto: agenti AI per processi CRM
Immagina questo scenario: usi un CRM in azienda, ma gran parte del tuo team fatica a utilizzarlo con costanza, i dati sono incompleti o duplicati e tante attività si ripetono ogni giorno. È una situazione comune, ma risolvibile.
Gli agenti AI possono trasformare il tuo CRM in un alleato proattivo, che automatizza i task noiosi, arricchisce i dati in tempo reale e guida il team verso un utilizzo più strategico della piattaforma.
Ecco alcuni esempi concreti che possiamo sviluppare per te:
- Sales Coach Agent: guida i venditori in tempo reale con consigli personalizzati e analisi delle trattative per notificare clienti dormienti e opportunità di deal non considerate;
- Inbound Qualification Assistant: qualifica in modo autonomo le richieste in entrata, filtrando i lead più promettenti e velocizzando la risposta commerciale;
- Notetaker Assistant: prende appunti durante le call, sintetizza i concetti chiave e li salva nel CRM, migliorando il follow-up e la tracciabilità delle trattative;
- B2B e B2C Data Enrichment Agent: aggiorna e arricchisce anagrafiche aziendali e contatti nel CRM con dati certificati esterni, migliorando targeting e segmentazione sia per attività sales che marketing;
- Service Agent: gestisce automaticamente richieste clienti, FAQ e ticket ricorrenti, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’esperienza di supporto.
Utile no?
A questo punto ti starai chiedendo cosa fare per inziare finalmente a creare uno di questi agenti AI.
Partner per costruire agenti AI
Impresoft Engage si propone come partner strategico per progettare, realizzare e mantenere quella che ci piace chiamare: una vera e propria AI-Workforce.
Per questo, ti invitiamo a scoprire la nostra soluzione AI-Powered Customer Engagement - per una panoramica completa sul nostro approccio e sulle tecnologie che utilizziamo - e il nostro servizio di creazione agenti AI per vedere quello che possiamo fare insieme.
Se vuoi puoi già prenotare un appuntamento con i nostri esperti AI per valutare insieme le opportunità per la tua azienda.
FAQ
Qual è la differenza tra chatbot e agente AI?
Un chatbot segue regole fisse e risponde a domande semplici. Un agente AI è più avanzato: comprende contesto, apprende dai dati e può eseguire azioni complesse su più canali.
Quanto tempo serve per attivare un agente AI?
In media da 2 a 6 settimane, in base alla complessità. Gli agenti AI preconfigurati richiedono meno tempo, mentre quelli su misura seguono analisi, integrazione e training personalizzato. In ogni caso, alla base ci vuole una profonda consapevolezza e chiarezza dei processi.
Gli agenti AI sono sicuri per il trattamento dei dati?
Sì. Gli agenti AI sono progettati per essere conformi a GDPR e norme di sicurezza, grazie a controlli su privacy, tracciabilità, gestione dati e integrazione con sistemi aziendali sicuri.
I prodotti e servizi che implementiamo in Impresoft Engage sono il risultato degli elevati standard professionali ed etici perseguiti internamente, in particolare in materia di protezione del patrimonio informativo, come dimostrano le certificazioni ISO: 9001, 27017, 27018 e 27001.
Come posso personalizzare un agente per il mio settore?
Puoi personalizzarlo partendo da use case predefiniti o costruendolo su misura. Analizziamo i tuoi processi e integriamo dati, obiettivi e linguaggio del tuo settore per massima efficacia.
Trovi maggiori informazioni al nostro servizio di creazione agenti AI.
