Uniters

Il percorso di Customer Experience che ha portato Uniters a conquistare visibilità nelle risposte dei motori AI.

Uniters è una realtà manifatturiera italiana fondata nel 1987, specializzata in soluzioni professionali per la cura e la manutenzione di pelli, tessuti e legno. Con una presenza in oltre 100 Paesi e un catalogo di più di 400 prodotti, l'azienda è un punto di riferimento nel mercato B2B.

Il progetto in breve

Lavorando insieme su prodotto, tecnologia e contenuti, Uniters e Impresoft Engage hanno ottenuto risultati concreti e misurabili:

• Citata dagli LLM dopo circa un mese dall’avvio del progetto AEO: da invisibile nei canali AI a fonte autorevole ripresa direttamente nelle risposte generative su domande di settore

• Share of voice in crescita costante: in verticali competitivi come i prodotti deodoranti per tessuti e scarpe, Uniters ha superato la share of voice di marchi storici e leader di mercato

• 5 blog post data-driven al mese + FAQ di prodotto AEO-oriented, costruiti sulle domande reali del consumatore.

• Ad oggi l’eCommerce cresce in fatturato del +12% mese su mese

La sfida

Nonostante una solida leadership nel B2B, Uniters ha avvertito la necessità di aprirsi direttamente al consumatore finale. La comunicazione del brand, però, era costruita interamente sulle logiche e sul linguaggio B2B: poco adatta a intercettare un target nuovo.

La vera sfida non era semplicemente attivare un eCommerce o una presenza social, ma pianificare una trasformazione aziendale e culturale verso un modello B2B2C. L'obiettivo: tradurre un DNA fortemente tecnico in una proposta di valore comprensibile, immediata e accessibile per il cliente finale, capace di rispondere a bisogni d'acquisto pratici e urgenti.

Anche se all'inizio un progetto AEO può fare paura, quando ci è stato presentato affianco ad un buon metodo per creare contenuti da parte di Impresoft Engage abbiamo capito che era il momento di partire, anche per avere un tangibile vantaggio competitivo nel posizionamento sulle ricerche online.

Diego Bertinato
Chief Innovation Officer - Uniters

La soluzione

Per affrontare la sfida, Impresoft Engage ha strutturato un percorso integrato in più macro-fasi, intervenendo in parallelo su prodotto, tecnologia e contenuti.

Dalla mappatura alla strategia

Il percorso di trasformazione digitale è partito nel 2024 con un workshop con gli stakeholder e l'analisi dell'ecosistema digitale e dei dati di traffico, in modo da definire obiettivi e una roadmap d'ingresso nel B2C. Da qui, sono poi stati definiti il kickoff del progetto, l'analisi SEO e la mappatura dei bisogni e degli intenti di ricerca più ricorrenti.

Lo studio dei bisogni reali

Attraverso una keyword research organica e un'analisi di mercato su un panel di 1.500 consumatori tra Italia, Germania e Francia - con sessioni di mystery shopping e interviste presso i retailer partner - abbiamo ricostruito intenti di ricerca, customer journey e abitudini d'acquisto.

Il prodotto guidato dai dati

Le evidenze emerse dall'analisi di mercato e dalle ricerche SEO hanno guidato la definizione stessa della gamma: il catalogo B2B di circa 200 referenze è stato ottimizzato in circa 35 prodotti pensati per il consumatore finale, con formule riviste e un naming intuitivo (come "Pulisci" e "Proteggi").

Il redesign del packaging è stato validato scientificamente con interviste e test di neuromarketing, per misurare risposta sensoriale e salienza visiva rispetto ai competitor.

L'esperienza digitale

Abbiamo curato architettura delle informazioni, UX/UI design e lo sviluppo del nuovo eCommerce diretto su tecnologia Shopify - con un configuratore di selezione prodotto per tipo di danno, superficie e prodotto - andato live a dicembre 2025 in piena compliance di accessibilità (WCAG 2.2 AA al 100%).

Dalla SEO all'AEO

Dal 2026 il progetto è evoluto in un laboratorio congiunto per una Content Strategy in ottica SEO e AEO (Answer Engine Optimization).

Usando una piattaforma AEO agentica abbiamo costruito il "Company Brain" di Uniters - brand guidelines, tono di voce, audience e personas, linee prodotto, mappa dei competitor - in modo da intercettare le ricerche degli utenti sui motori generativi come ChatGPT, Gemini e Copilot.

Il Brand Kit

SEO vs AEO: le differenze ci sono e si vedono

La piattaforma analizza i metadati, traccia visibilità e share of voice rispetto ai competitor storici e genera briefing automatici basati su opportunità di contenuto reali e non presidiate. Questo permette di produrre ogni mese blog post data-driven e FAQ di prodotto verticali e altamente strutturate: esattamente il tipo di contenuto che i motori di risposta riprendono più volentieri.

Il processo mantiene una logica "human-in-the-loop": ogni testo generato dall'AI passa una revisione manuale interna e un check del cliente prima della pubblicazione, per escludere automatismi senza controllo e garantire la precisione scientifica dei contenuti.

Esempio di articolo blog generato

Tutto il processo di Content Strategy è stato una bella sorpresa: ovviamente i contenuti hanno bisogno di una revisione per dare quelle sfumature che l'AI non riesce a trasmettere, ma in realtà sono fatti veramente bene e funzionano anche a livello tecnico.

Diego Bertinato
Chief Innovation Officer - Uniters

I risultati

Per affrontare la sfida, Impresoft Engage ha strutturato un percorso integrato in più macro-fasi, intervenendo in parallelo su prodotto, tecnologia e contenuti.

Il percorso di trasformazione ha portato a un cambio di passo netto e misurabile:

1. Validazione del posizionamento AEO

A circa un mese dall'avvio della strategia sui motori generativi, Uniters è passata dall'essere invisibile nei canali AI all'apparire come fonte autorevole citata direttamente nelle risposte degli LLM per query specifiche del proprio settore.

2. Crescita della share of voice

Il monitoraggio continuo mostra un incremento costante della visibilità del brand. In verticali competitivi come i prodotti deodoranti, Uniters ha superato per alcuni prompt e tematiche la share of voice di marchi storici e leader di mercato.

3. Un patrimonio informativo consolidato

Il "Company Brain" ha trasformato la conoscenza tecnica di Uniters in un asset aziendale strutturato e centralizzato.

Un esempio concreto: il glossario tecnico è passato da 35 a 80 termini in 48 ore. Questo layer di contesto, alimentato di continuo con i contenuti validati, rende la content strategy scalabile e riduce drasticamente i tempi di produzione editoriale, ponendo le basi per future applicazioni di supporto commerciale e formazione interna.

Sono evolute anche le metriche: non più solo click o page view, ma la capacità degli agenti AI di elaborare e ottimizzare la struttura semantica del sito. La roadmap prosegue ora verso l'espansione della strategia editoriale sul blog e il consolidamento del fatturato dell'eCommerce.