I benefici dell’integrazione tra CRM ed ERP: vantaggi ed esempi

Articolo aggiornato il 31 ottobre 2025

CRM ed ERP sono entrambi due potentissimi strumenti e combinati tra loro consentono pieno accesso sia alle attività di front office che di back office aziendali. In questo post andremo ad approfondire come e perché queste due piattaforme dovrebbero essere integrate.

I dipartimenti sales e Customer Service utilizzano il CRM per tenere traccia delle informazioni essenziali su come i clienti si muovono attraverso il sales funnel, ovvero su come mappare il processo di vendita. Inoltre il CRM fornisce utili indicazioni su come gli agenti di vendita possono portare avanti al meglio le trattative, e allo stesso tempo consente al management di accedere ai relativi dati per la reportistica e l’analisi.

Invece l’ERP consente di conservare e archiviare tutte le attività dei clienti. I commerciali controllano l’ERP se vogliono sapere quando è stato effettuato un ordine, per vedere quali prodotti erano in fattura o per verificare se sono stati spediti.

È vero anche che un sistema ERP può mostrare alcuni dati dei clienti e un sistema CRM può mostrare vendite o dettagli specifici sui clienti. Ma in sostanza, questi due sistemi non si sovrappongono molto.

I benefici dell'integrazione CRM - ERP

Quali sono i benefici?

Se CRM e ERP non sono connessi tra loro non si avrà mai una vista globale della situazione.

E mentre un cliente chiama il reparto vendite per avere notizie sullo stato dell’ordine, molto tempo viene perso per mettersi in contatto con il back office, oppure tentando di utilizzare l’ERP senza avere dimestichezza sufficiente sullo strumento.

A prescindere dall’essere un agente di vendita o un profilo tecnico, in azienda bisogna essere efficienti.

Qui riportiamo i benefici più significativi che si hanno quando ERP e CRM sono collegati tra loro:

1 - Insieme forniscono migliori opportunità per le applicazioni mobile

Un tecnico al lavoro non ha il tempo di accedere sul CRM e vedere le informazioni sul cliente, quindi ottiene prezzi e dettagli dagli ordini passati sull’ERP. Se questi due sistemi sono in un’unica piattaforma, ecco che l’utente ha le informazioni sempre a portata di mano.

2 - Minori costi per i team IT

Uno dei vantaggi spesso trascurati dell’integrazione CRM-ERP riguarda la riduzione dei costi IT e di manutenzione dei sistemi.
Quando CRM e ERP operano come piattaforme separate, i team IT devono gestire:

• doppie configurazioni e aggiornamenti software

• integrazioni personalizzate punto-a-punto

• manutenzione di database diversi

• costosi interventi di supporto tecnico

Un’infrastruttura integrata, invece, permette di centralizzare la gestione delle applicazioni, riducendo il numero di strumenti da monitorare e gli interventi correttivi necessari. Inoltre, l’adozione di soluzioni cloud-based abbassa i costi di infrastruttura, semplifica gli aggiornamenti e garantisce una scalabilità immediata, senza dover investire in hardware o licenze aggiuntive.

3 - Assistono con i controlli interni

Tutti i dati necessari a tutti i membri dell’azienda saranno nel sistema CRM, e questo serve a eliminare i silos di informazioni tra i dipartimenti. Mantiene inoltre i dipendenti fuori dai sistemi in cui non hanno bisogno di entrare (ad esempio un venditore che passa attraverso il sistema di contabilità solo per scoprire i dettagli su un pagamento o un preventivo).

4 - Migliorano la BI

Il CRM dà informazioni su tutte le opportunità aperte, mentre l’ERP mostra dati storici dettagliati sugli ordini passati. Quando un team ha facile accesso a tutte queste informazioni, è molto più facile e immediato fare previsioni più accurate.

Alcuni esempi di integrazioni tra CRM e ERP

Per aiutarti a comprendere concretamente come funziona l’unione tra front-office e back-office, di seguito trovi due casi reali di integrazioni già attive:

• Integrazione tra SugarCRM e Sage ERP: in questo articolo viene spiegato come sincronizzare ordini, fatture, stock e pagamenti tra Sage e SugarCRM per rendere il commerciale, il servizio e il finance allineati in tempo reale

• Integrazione tra HubSpot e Sage ERP: in questo secondo approfondimento scopri come collegare HubSpot al gestionale Sage in cloud per condividere clienti, documenti contabili, vendite e fornitori in un’unica vista
  
  

Questi esempi dimostrano come, nelle aziende di servizi, produzione o commercio, l’integrazione CRM-ERP possa trasformare i silos informativi in un flusso unico di dati aggiornato, potenziare la visibilità end-to-end e accelerare decisioni e processi.

Vuoi valutare quale integrazione si adatta meglio al tuo contesto aziendale?

FAQ – Domande frequenti sull’integrazione tra CRM ed ERP

Quali dati vengono sincronizzati?

L’integrazione tra CRM ed ERP consente di sincronizzare una vasta gamma di informazioni aziendali, tra cui:

• Dati anagrafici di clienti e fornitori

• Ordini, preventivi e fatture

• Prodotti, listini e disponibilità di magazzino

• Pagamenti, crediti e scadenze

• Ticket di assistenza e storico delle comunicazioni

In questo modo, tutti i reparti possono lavorare su dati sempre aggiornati, senza duplicazioni o errori di inserimento.

Quanto tempo si risparmia grazie all’integrazione?

Il risparmio di tempo dipende da vari fattori, tra cui:

• il livello di automazione dei processi aziendali

• la complessità dei flussi gestiti (ordini, fatturazione, supply chain, ecc.)

• la qualità dei dati pre-integrazione

• la capacità dell’organizzazione di adottare rapidamente i nuovi strumenti digitali

In generale, gli studi più recenti riportano che le aziende che adottano soluzioni ERP-CRM integrate ottengono una riduzione dei tempi di processo e di ciclo operativo di circa il 25–30 %, grazie alla centralizzazione dei dati e all’eliminazione delle attività manuali ridondanti. (fonte: Zaman S., “A Systematic Review of ERP and CRM Integration for Sustainable Business and Data Management”, Frontiers in Applied Engineering and Technology, 2024)

Quali dipartimenti ne beneficiano di più?

L’integrazione CRM-ERP coinvolge e avvantaggia diversi team aziendali:

• Vendite e marketing, che ottengono una visione completa del cliente e del ciclo di vendita.

• Amministrazione e finance, che accedono a dati accurati su fatturazione, incassi e performance commerciali.

• Operations e logistica, che lavorano con informazioni aggiornate su stock, ordini e disponibilità.

• Customer Service, che può offrire un supporto più rapido e personalizzato, grazie alla visibilità su storico clienti e ordini.

In sintesi, l’integrazione tra CRM ed ERP è una leva strategica per aumentare l’efficienza aziendale, migliorare la collaborazione interna e offrire un’esperienza cliente superiore.