Le funzionalità Salesforce Service Cloud per il team di assistenza
Implementato con la consulenza di Impresoft Engage, Salesforce Service Cloud consente ai team di assistenza di operare con efficienza e visione strategica grazie a funzionalità avanzate:
Gestione centralizzata dei casi
Tutte le richieste e i ticket dei clienti vengono tracciati e gestiti in modo unificato, con priorità automatica e assegnazione intelligente agli agenti più adatti.
Omnicanalità integrata
Chat, email, social media, telefono e portali self-service sono connessi in un’unica piattaforma, per offrire esperienze coerenti e senza interruzioni su tutti i canali.
Automazione dei processi
Grazie a Flow Builder e all’integrazione con l’AI di Salesforce Einstein, è possibile automatizzare attività ripetitive, ridurre i tempi di risoluzione e liberare tempo per attività a maggior valore.
Knowledge base e self-service
I clienti possono accedere autonomamente a risorse e FAQ aggiornate, mentre gli agenti hanno a disposizione una base di conoscenza condivisa per rispondere più velocemente.
AI e analisi predittiva
L’intelligenza artificiale supporta gli operatori suggerendo risposte, individuando trend ricorrenti e anticipando le esigenze dei clienti.
Monitoraggio e reportistica in tempo reale
Dashboard intuitive consentono ai manager di analizzare KPI di performance, livelli di soddisfazione e volumi di richieste, per ottimizzare i processi decisionali.
Esempio di applicazione di Salesforce Service Cloud: il caso Zamperla
Impresoft Engage accompagna le aziende nel percorso di adozione di Service Cloud integrandolo con i processi, i sistemi e le strategie di relazione esistenti.
Un esempio concreto è il progetto realizzato per BiHoliday, gruppo turistico che ha ottimizzato la gestione delle richieste clienti e migliorato la produttività del team di assistenza grazie a Salesforce Service Cloud.
