Ceccato Motors
Settore
Automotive
Soluzione
Digital Marketing & Automation, Customer Service Management, Customer Relationship Management
Prodotti
Salesforce
La sfida
In un settore in rapida trasformazione come quello della mobilità, Ceccato Motors ha avviato un ambizioso percorso di digitalizzazione con l’obiettivo di:
- Centralizzare la gestione di lead e opportunità commerciali
- Offrire alla forza vendita uno strumento unico, intuitivo e integrato con il CRM della casa madre e l’ERP interno
- Superare la frammentazione operativa dovuta all’uso di sistemi separati
- Ottimizzare l’esperienza cliente lungo l’intero Customer Journey.
Il progetto ha preso forma dalla consapevolezza che, per crescere in un mercato sempre più competitivo, era fondamentale evolvere i processi commerciali e di relazione con i clienti.
Allo stesso tempo, l’obiettivo della direzione di Ceccato Motors era di garantire uno standard elevato in termini di usabilità, adottando una piattaforma flessibile e potente.
Nel percorso di trasformazione digitale, Salesforce si è rivelato il partner tecnologico più adatto per la sua completezza e scalabilità. Il nostro ruolo è stato quello di affiancare il cliente con un approccio consulenziale, favorendo un’evoluzione digitale sostenibile e mirata per il settore automotive.
Il nostro intervento
Abbiamo guidato Ceccato Motors nell’adozione di Salesforce, con un progetto su misura costruito su tre pillar principali:
- Sales Cloud & Service Cloud: grazie a queste soluzioni avanzate per la gestione dei lead per il settore automotive, è stata costituita la base per la visione Customer 360° di Ceccato Motors. Questo ha permesso subito alla forza vendita di gestire trattative (con Sales Cloud) e clienti (con Service Cloud) in modo integrato, tracciabile e conforme alle policy aziendali
- Mulesoft: la soluzione Mulesoft di Salesforce ha garantito l’integrazione bidirezionale tra il CRM e i sistemi esistenti, come il DMS e il software CRM della casa madre, automatizzando processi prima manuali e riducendo le operazioni ridondanti
- Marketing Cloud: sono state introdotte automazioni nei processi di comunicazione con lead, prospect e clienti. Il nuovo utilizzo della piattaforma Marketing Cloud ha così permesso di creare coerenza e continuità tra marketing e vendite, dove prima le attività erano pressoché assenti.
Il progetto ha di fatto riguardato tutte le fasi del Customer Journey, dalla generazione del contatto fino alla fidelizzazione post-vendita, abilitando una Customer Experience di livello premium e contribuendo a trasformare il CRM per l'automotive in un vero asset strategico per l’azienda.
L’implementazione di Salesforce ha generato in Ceccato Motors benefici tangibili in diverse aree strategiche dell’azienda, contribuendo a una trasformazione digitale profonda e sostenibile.
Tania Vermigli, CRM Manager di Ceccato Motors
Nel dettaglio, i principali vantaggi emersi dalla realizzazione del progetto includono:
- Maggiore efficienza operativa
- Automazione dei processi manuali grazie all’integrazione con Mulesoft, riducendo tempi e costi operativi
- Eliminazione delle ridondanze tra sistemi, con flussi di dati coerenti e aggiornati in tempo reale.
- Visione unificata del cliente (Customer 360°)
- Centralizzazione delle informazioni su lead, prospect e clienti in un’unica piattaforma
- Accesso immediato e condiviso ai dati da parte di vendite, marketing e post-vendita, migliorando la collaborazione interna.
- Miglioramento delle performance commerciali
- Tracciabilità completa delle trattative e delle interazioni con i clienti
- Supporto alla forza vendita con strumenti digitali che facilitano la gestione delle opportunità e l’analisi dei risultati.
- Evoluzione della comunicazione marketing
- Automazione delle campagne e personalizzazione dei messaggi grazie a Marketing Cloud
- Maggiore coerenza tra comunicazione e azioni commerciali, con un impatto positivo sulla conversione dei lead.
- Customer Experience di livello premium
- Gestione fluida e integrata di tutte le fasi del Customer Journey, dalla generazione del contatto alla fidelizzazione
- Servizi post-vendita più reattivi e personalizzati, aumentando la soddisfazione e la retention dei clienti.
- Scalabilità e adattabilità
- Piattaforma flessibile e scalabile, pronta a supportare l’evoluzione del business e l’introduzione di nuovi servizi
- Possibilità di estendere l’ecosistema Salesforce con ulteriori soluzioni e moduli in futuro.
I risultati
Grazie all'implementazione di Salesforce Ceccato Motors ha ottenuto risultati significativi in termini di efficienza operativa e gestione dei dati.
In particolare:
- Il CRM è stato adottato da tutta la forza vendita, con oltre 50 utenze attive tra sales, team di business development e manager. È stato introdotto un sistema di dashboard che consente il monitoraggio delle performance individuali e di team: numero di appuntamenti, trattative aperte o concluse, tassi di conversione, avanzamento contratti
- L’automazione e l’integrazione hanno migliorato la qualità dei dati su lead e clienti, favorendo un controllo più rigoroso e l’allineamento con le normative privacy
- Le attività marketing hanno iniziato a generare valore concreto, grazie all’integrazione tra CRM e Marketing Cloud
- L’intera gestione dei processi commerciali e post-vendita è oggi tracciata e armonizzata, aumentando l’efficienza operativa e la reattività dell’organizzazione.
Il progetto di digitalizzazione ha segnato un vero cambio di marcia per Ceccato Motors: da tanti strumenti usati marginalmente a una piattaforma CRM strategica integrata nel tessuto operativo dell’azienda, in grado di supportare la crescita e la competitività in un mercato automotive sempre più digital-first.
