Vemer

Dalla fabbrica all'installatore senza disperdere dati: come Vemer ha unificato vendite e assistenza nel mercato dei materiali elettrici con Impresoft Engage

Vemer S.p.A. è un'azienda manifatturiera con sede a Feltre, in provincia di Belluno, specializzata nella progettazione e produzione di dispositivi per la misura, il controllo e la regolazione di grandezze elettriche e ambientali. Placche, sistemi di termoregolazione, soluzioni per la gestione del clima e della sicurezza: i prodotti Vemer sono pensati per un pubblico professionale (installatori, elettricisti e progettisti) e distribuiti su tutto il territorio nazionale attraverso una rete capillare di agenzie, rappresentanti di zona, grossisti e rivenditori.

Un modello di distribuzione indiretto, tipico di molte realtà manifatturiere italiane, che richiedeva processi di monitoraggio all'altezza della sua complessità.

La sfida

PQuando Vemer si è rivolta a Impresoft Engage, l'azienda disponeva già di processi consolidati e di strumenti a supporto delle attività commerciali, di assistenza e marketing. Con la crescita del business, tuttavia, è emersa l'esigenza di integrare meglio queste informazioni e di renderle disponibili in modo uniforme a tutte le funzioni coinvolte. 

I dati dei clienti erano distribuiti tra sistemi differenti e mancava una vista unica che permettesse di ricostruire facilmente la storia delle relazioni, delle attività commerciali e delle richieste di assistenza. Questo rendeva più complessa la collaborazione tra i reparti e limitava la possibilità di valorizzare pienamente le informazioni disponibili. Ad esempio, un commerciale poteva pianificare una visita senza avere immediata visibilità di una richiesta di assistenza ancora aperta o degli acquisti più recenti effettuati dal cliente. Disporre di un quadro completo avrebbe consentito di offrire un servizio ancora più efficace e di cogliere con maggiore facilità opportunità di cross-selling e up-selling.

Non esisteva, inoltre, un processo di vendita codificato e condiviso tra le diverse figure commerciali: i rappresentanti di zona operavano in modo non uniforme, rendendo difficile ottenere una visione d'insieme. La direzione disponeva di report e dati provenienti da sistemi differenti, ma mancava una vista integrata e aggiornata in tempo reale che consentisse di monitorare con immediatezza l'andamento delle attività commerciali e supportare le decisioni strategiche, dalla definizione dei budget di vendita alla pianificazione della produzione.

Sul fronte dell’assistenza al cliente, la gestione dei ticket avveniva senza una Knowledge Base di riferimento: ogni richiesta era gestita caso per caso, con un dispendio significativo di tempo, con il rischio di creare frustrazione nell’esperienza cliente e senza capitalizzare le risoluzioni di successo già effettuate.

Anche il marketing si trovava in una condizione di isolamento: l'unico strumento in uso era MailUp, non integrato con il resto dell'ecosistema aziendale e privo di connessione con i dati di vendita e assistenza.

L'obiettivo di Vemer era chiaro: da un lato unificare vendite, assistenza e marketing, centralizzando le informazioni; dall’altro dotarsi di una strategia di vendita capace di far crescere il presidio sui clienti esistenti e sviluppare nuove opportunità.

Il nostro intervento

Impresoft Engage ha progettato e implementato una soluzione CRM basata su Microsoft Dynamics 365, scegliendo i moduli Sales e Customer Service come nucleo della trasformazione.

Operando già nell'ecosistema Office 365, per i commerciali e l'assistenza di Vemer il CRM non è stato percepito quindi come "un software in più da compilare", ma come un'estensione naturale di strumenti familiari che usavano ogni giorno come Outlook e Teams.

Oggi, se un cliente scrive una mail, questa si aggancia automaticamente alla sua scheda CRM; se la direzione deve prendere una decisione, apre una dashboard in tempo reale integrata direttamente dove lavora, senza dover saltare da una tab del browser all'altra.

Il passaggio da un ecosistema frammentato a un sistema coeso (SAP - Dynamics 365 - MailUp) ha dimostrato che non serve spendere fortune in automazioni esasperate per digitalizzare un'azienda manifatturiera: serve connettere i punti giusti con la tecnologia corretta.

Il perimetro del progetto ha coperto l'intera operatività commerciale e di assistenza. Insieme al team di Vemer, Impresoft Engage ha attivato i moduli per la gestione di aziende, contatti, lead, attività, opportunità e casi di assistenza, configurando homepage operative e direzionali sia per l'area sales che per il post vendita.

L'introduzione del CRM non ha cambiato la nostra organizzazione aziendale, ma l'ha resa più solida e integrata. Oggi tutte le funzioni coinvolte lavorano su un patrimonio informativo condiviso: ogni interazione con il cliente, dalle attività commerciali ai ticket di assistenza, è facilmente consultabile e questo consente di offrire risposte più rapide e coordinate.

Anche la rete vendita dispone di una visione molto più completa del cliente e può pianificare le proprie attività avendo a disposizione informazioni aggiornate e contestualizzate. È un progetto che ha semplificato il lavoro quotidiano e ha creato una base solida per sostenere la crescita futura dell'azienda.

Umberto Dozio
Direttore Commerciale - Vemer

Integrazione con il gestionale e l'ecosistema aziendale

Un passaggio cruciale è stato collegare il CRM al gestionale SAP già in uso. Impresoft Engage ha realizzato un flusso di sincronizzazione giornaliero da SAP a Dynamics 365, così da mantenere le anagrafiche clienti sempre aggiornate senza duplicare i processi di inserimento dati. L'integrazione con Office 365 ha poi reso il CRM il punto di riferimento naturale per tutte le attività commerciali, con mail e calendario sincronizzati direttamente all'interno della piattaforma.

Il connettore ad hoc per il marketing e la gestione GDPR

Sul fronte marketing, si è scelta una strada pragmatica e ad altissimo ROI.

Invece di investire budget importanti in complesse piattaforme di Marketing Automation, sovradimensionate per le esigenze attuali di Vemer, si è deciso di valorizzare gli strumenti già in uso, ottimizzandoli. Il cuore della strategia è diventato il CRM Dynamics 365, utilizzato come l'unico "motore" per la segmentazione avanzata dei clienti.

Le comunicazioni e le campagne email massive sono state invece delegate a MailUp. Per far dialogare i due mondi senza passare per il classico, dispendioso e poco efficiente import/export manuale di file Excel, Impresoft Engage ha sviluppato un connettore personalizzato tra Dynamics 365 e MailUp, realizzato con Power Platform.

Questa integrazione non si è limitata a collegare i due sistemi: ha permesso di costruire un processo unificato di gestione della privacy e dei consensi GDPR. In questo modo il team marketing dispone di una soluzione che consente di gestire i lead in modo conforme dalla prima interazione, con un livello di struttura e tracciabilità che Vemer non aveva mai avuto prima. Il dato ora è sincronizzato, sicuro, conforme alla privacy e non richiede ore di lavoro a basso valore aggiunto. Per la sua solidità tecnica, questo connettore è oggi oggetto di un processo di standardizzazione per essere proposto anche ad altre realtà.

RevOps come metodo

Impresoft Engage ha impostato l'intero progetto secondo la metodologia RevOps: marketing, vendite e assistenza condividono oggi gli stessi dati, gli stessi processi e le stesse metriche. Il CRM non è uno strumento di un singolo reparto, ma la colonna vertebrale di tutta la revenue operation di Vemer. Il sistema è utilizzato da circa 20 persone persone tra marketing, customer service e team commerciale interno, inclusi i rappresentanti di zona.

Dal punto di vista del marketing, il CRM ha rappresentato un'evoluzione importante perché ci ha permesso di lavorare su dati affidabili, aggiornati e condivisi con il resto dell'azienda.

Oggi possiamo segmentare i contatti con maggiore precisione, gestire in modo centralizzato i consensi privacy e alimentare il database di MailUp esclusivamente con utenti che hanno espresso un interesse reale verso le nostre comunicazioni. Questo ci permette di costruire nel tempo una relazione più qualificata con i nostri clienti e di misurare in modo più efficace i risultati delle campagne.

Anna Plazzotta
Responsabile delle comunicazione - Vemer

I risultati

Oggi la trasformazione di Vemer è tangibile e tocca il cuore dell'operatività, un traguardo raggiunto grazie a un percorso di vera e propria partnership strategica e di lavoro congiunto tra il team interno di Vemer e Impresoft Engage.

Chiunque gestisca una rete di vendita indiretta conosce il rischio più grande: quando un agente di zona cambia lavoro o va in pensione, la storia dei clienti va via con lui. Con l'implementazione di Microsoft Dynamics 365, Vemer dispone oggi di un database unico, profilato e accessibile da tutte le aree aziendali: la storia di ogni installatore, i suoi problemi passati, le sue preferenze e le trattative in corso rimangono all'interno dell'azienda, accessibili a tutti.

I processi commerciali sono stati documentati e standardizzati, eliminando la disomogeneità tra agenti e rappresentanti. L’assistenza clienti gestisce i ticket con il supporto di una Knowledge Base strutturata, riducendo le risposte ripetitive e capitalizzando l'esperienza accumulata.

A partire da gennaio 2026, con l'entrata a regime della piattaforma, sono stati centralizzati oltre 2.300 contatti all'interno del CRM, includendo clienti, agenti plurimandatari, distributori, rivenditori e referenti commerciali. Sul fronte delle vendite, il CRM ha consentito di strutturare e monitorare l'intero processo commerciale: sono state aperte 209 opportunità, di cui 12 concluse positivamente e 5 chiuse senza esito, mentre tutte le altre sono tuttora in fase di trattativa.

Anche il marketing ha tratto importanti benefici dall'integrazione tra Dynamics 365 e MailUp. Da gennaio 2026, 672 utenti hanno completato correttamente il processo di double opt-in, entrando a far parte del database marketing in modo pienamente conforme al GDPR. Altre 456 richieste di iscrizione sono attualmente in attesa di conferma: un dato che testimonia l'attenzione dell'azienda verso la qualità del database e la volontà di instaurare un dialogo esclusivamente con contatti realmente interessati alle comunicazioni Vemer.

Questo approccio ha già prodotto risultati significativi: il database registra un tasso di penetrazione del 98,87%, nettamente superiore agli standard di settore, un 64,76% di utenti altamente attivi e un tasso di disiscrizione contenuto allo 0,41%, confermando l'efficacia di una comunicazione rivolta esclusivamente a contatti realmente interessati. Anche il tasso di interazione dei nuovi iscritti, pari al 40,36%, rappresenta un indicatore positivo della qualità del percorso di acquisizione e dell'interesse verso i contenuti proposti.

La direzione ha ora accesso a dashboard e KPI aggiornati in tempo reale, con una visione d'insieme che prima non era possibile costruire. L'integrazione tra CRM, gestionale, strumenti Microsoft e MailUp ha trasformato un ecosistema frammentato in un sistema coeso, dove i dati fluiscono senza interruzioni tra le diverse funzioni aziendali.