È meglio usare Einstein o Agentforce?
L’intelligenza artificiale è ormai una componente strutturale delle piattaforme CRM. Salesforce, in particolare, ha costruito nel tempo un ecosistema AI che oggi si articola su due livelli distinti: Einstein e Agentforce.
Comprendere la differenza tra queste due tecnologie è fondamentale per le aziende che vogliono utilizzare l’AI non come sperimentazione, ma come leva concreta di efficienza, scalabilità e qualità operativa.
Einstein: rendere i processi più intelligenti
Einstein rappresenta il primo livello di maturità dell’AI in Salesforce. È un’intelligenza artificiale integrata nei processi esistenti, progettata per migliorare la capacità decisionale delle persone.
Le sue principali applicazioni includono:
- Analisi predittiva su lead, opportunità e clienti
- Raccomandazioni contestuali per vendite e assistenza
- Previsioni e insight basati sui dati CRM
- Automazione di attività ripetitive a basso valore
Einstein non sostituisce il lavoro umano, ma lo potenzia. L’utente resta al centro del processo decisionale, supportato da dati e suggerimenti più accurati.
Il valore per il business
Einstein aiuta le organizzazioni a prendere decisioni migliori, più rapide e più coerenti, riducendo l’errore umano e aumentando la produttività individuale.
Agentforce: quando l’AI diventa parte attiva dell’organizzazione
Agentforce introduce un approccio diverso: non più solo AI che suggerisce, ma AI che opera.
Si tratta di una piattaforma di agenti intelligenti autonomi, progettati per:
- Comprendere obiettivi e contesto
- Eseguire attività e processi complessi
- Coordinare flussi di lavoro end-to-end
- Interagire con più sistemi e applicazioni
- Operare in modo proattivo e continuo
Gli agenti Agentforce possono essere configurati per svolgere ruoli specifici (ad esempio supporto clienti, operations o sales enablement), diventando estensioni operative dei team aziendali.
Il valore per il business
Agentforce consente di scalare i processi senza aumentare proporzionalmente le risorse, riducendo i tempi operativi e migliorando la continuità del servizio.
Quando usare Einstein e quando Agentforce
Le due tecnologie non sono alternative, ma complementari.
Einstein è ideale quando:
- Servono previsioni e analisi predittive
- Si vogliono migliorare le decisioni commerciali o di marketing
- L’obiettivo è aumentare l’efficienza degli utenti
- È necessario mantenere un forte controllo umano sul processo
Agentforce è ideale quando:
- Si vogliono automatizzare processi complessi
- Servono azioni autonome e continue
- L’AI deve coordinare più sistemi e flussi
- L’obiettivo è scalare l’operatività senza aumentare le risorse
Tecnologie complementari, non alternative
Einstein e Agentforce non si escludono a vicenda. Al contrario, rappresentano due livelli di maturità dell’AI all’interno della stessa strategia.
- Einstein è ideale per ottimizzare processi già strutturati
- Agentforce è indicato quando l’obiettivo è ripensare i processi in chiave di automazione avanzata
Il vero valore emerge quando l’AI viene inserita in una roadmap coerente, allineata agli obiettivi di business e al modello operativo dell’azienda.
Il ruolo di un partner Salesforce come Impresoft Engage
In Impresoft Engage accompagniamo le aziende nell’adozione consapevole dell’AI in molte soluzioni CRM, tra cui Salesforce.
Il nostro lavoro parte sempre da tre domande:
- Quali processi generano maggiore complessità o inefficienza?
- Dove l’AI può creare valore misurabile?
- Qual è il livello di autonomia sostenibile per l’organizzazione?
Solo dopo definiamo come e dove utilizzare Einstein, Agentforce o una combinazione di entrambi, trasformando la tecnologia in vantaggio competitivo reale.
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