Le funzionalità di Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service mette a disposizione un set completo di funzionalità progettate per gestire scenari di assistenza complessi, multi-sede e ad alta intensità operativa.
Pianificazione e ottimizzazione intelligente degli interventi
Il motore di schedulazione dell'assistenza consente di assegnare automaticamente ogni intervento al tecnico migliore, considerando competenze, certificazioni, disponibilità, localizzazione geografica, SLA e priorità del cliente.
Il risultato è una riduzione dei tempi di viaggio, meno ritardi e una migliore saturazione delle risorse.
Microsoft Copilot in Dynamics 365 Field Service
Microsoft Copilot porta l’intelligenza artificiale generativa direttamente nei processi di field service, supportando tecnici e responsabili di servizio nelle attività quotidiane a maggiore impatto operativo.
Integrato nativamente in Dynamics 365 Field Service, Copilot consente di ridurre il carico operativo, migliorare la qualità degli interventi e velocizzare il processo decisionale, senza introdurre nuovi strumenti o complessità tecnologica.
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Supporto intelligente ai tecnici sul campo
Copilot fornisce riepiloghi automatici degli ordini di lavoro, dello storico cliente e degli interventi precedenti, permettendo ai tecnici di arrivare sul posto meglio preparati e più rapidi nella risoluzione.
Le attività di aggiornamento vengono semplificate tramite linguaggio naturale, riducendo il tempo dedicato alla reportistica.
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Maggiore efficienza per pianificazione e coordinamento
Tecnici e responsabili operativi possono ottenere suggerimenti contestuali su priorità, carichi di lavoro e azioni successive, migliorando la gestione delle risorse e il rispetto degli SLA.
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Riduzione degli errori e standardizzazione del servizio
Grazie a suggerimenti intelligenti basati su dati e knowledge aziendale, Copilot aiuta a seguire procedure corrette e coerenti, aumentando il tasso di risoluzione dell'intervento e riducendo interventi ripetuti.
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Decisioni più rapide e basate sui dati
I responsabili di funzione possono interrogare i dati di servizio in linguaggio naturale per ottenere insight su performance, costi e criticità operative, senza dipendere da report manuali o analisi complesse.
Gestione avanzata degli ordini di lavoro
Ogni ordine di lavoro viene gestito in modo strutturato: attività, materiali, tempi, costi, storico cliente e asset sono sempre tracciati e integrati con il CRM in uso, ad esempio Dynamics 365. Questo garantisce continuità informativa tra back office, tecnici sul campo e Customer Service.
App mobile per i tecnici sul campo
I tecnici operano tramite un’app mobile intuitiva, anche offline, che consente di:
- consultare lo storico degli interventi
- accedere a manuali e checklist
- aggiornare lo stato del lavoro in tempo reale
- raccogliere firme, foto e report di intervento
Questo riduce errori, attività amministrative e tempi di chiusura.
Gestione asset, contratti e manutenzione preventiva
Dynamics 365 Field Service permette di monitorare gli asset installati presso i clienti e pianificare manutenzioni programmate o preventive, riducendo guasti improvvisi e fermi operativi.
In contesti più evoluti, l’integrazione con sensori IoT abilita manutenzione predittiva basata su dati reali.
Integrazione nativa con l’ecosistema Microsoft
La piattaforma si integra in modo nativo con Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Sales, Copilot, Outlook, Teams e Power Platform, creando un ecosistema unico e coerente.
Questo aspetto è fondamentale per aziende che vogliono scalare il modello di servizio senza introdurre complessità tecnologica.
Analisi, KPI e controllo delle performance
Dashboard e report consentono di monitorare KPI chiave come "il tasso di risoluzione al primo tentativo", costi di intervento e produttività dei tecnici, supportando decisioni basate su dati e non su stime.
