Customer Engagement Summit 2024

09:00 - 09:30

Welcome coffee & Registration

09:30 - 09:45

Enrico Maggi / CEO Impresoft Engage & Presidente Impresoft Group

Welcome & acknowledgements

09:45 - 10:00

Alessandro Geraldi / CEO, Impresoft Group

Le strategie dei vincitori

Come le migliori aziende stanno ottenendo risultati straordinari anche in un periodo di alta incertezza.

10:00 - 10:20

Alessandro Bodo / CEO & Chief Revenue Officer, Impresoft Engage

Connettere, Misurare e Innovare: il CRM come motore del miglioramento continuo

Nel panorama aziendale attuale, il Customer Relationship Management (CRM) trascende la semplice gestione dei contatti per diventare un nucleo integratore e ottimizzatore delle operazioni di business. Questa sessione illustrerà come una concezione evoluta di CRM oggi può supportare le Revenue Operations supportando efficacemente 6 diverse aree della creazione del valore per il cliente: dalla strategia digitale alla Customer Experience fino ai processi di Marketing, Vendite e Service passando per l'eCommerce B2B e B2C. Esploreremo il ruolo centrale del CRM nell'allineamento di processi, persone, sistemi e dati, oltre a discutere la sua evoluzione futura, con un focus sulle opportunità offerte dall'intelligenza artificiale e l'uso dei dati di prima parte per una segmentazione cliente avanzata.

10:20 - 10:50

Paola Olivares / Direttore Osservatorio Digital B2B, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano

eCommerce B2B: canali, tecnologie abilitanti e rapporto con il cliente business

L’eCommerce B2B, inteso come il valore degli ordini scambiati con strumenti digitali, cresce anno su anno sia in valore assoluto sia in termini di incidenza sul transato complessivo delle imprese. Le principali tecnologie abilitanti includono tecnologie di integrazione (come EDI o Portali B2B chiusi) e tecnologie di vendita (come eShop o Marketplace B2B), che hanno una diffusione ancora contenuta a livello italiano. Meno di un’impresa su due ne ha attivata almeno una nelle relazioni con i propri partner di business e il livello di maturità è molto eterogeneo. In questo contesto appare fondamentale l’adozione di una strategia omnicanale orientata al cliente finale B2B. Le imprese italiane hanno ancora diverse barriere da superare e un lungo percorso davanti a sé per fare questo passaggio. Quello che appare però evidente negli ultimi anni è una crescita di consapevolezza sull’urgenza degli investimenti in queste direzioni.

10:50 - 11:10

Stefano Dalla Grana / Head of Group IT, DAB PUMPS

Cecilia Rossignoli / Direttore Scientifico Executive Master in ICT Management, Referente Scientifico del Digital Business & Society Forum di CUOA Business School

Dall'innovazione all'implementazione: Il caso DAB PUMPS

L'evoluzione del contesto di mercato ha spinto DAB Pumps verso una soluzione di eCommerce B2B, focalizzandosi sulla riduzione delle distanze tra azienda e cliente, l'esplorazione di nuove opportunità di vendita e la visione più completa del mercato, incluso l'ampliamento dei servizi offerti. Problemi, opportunità ed evolutive future: conosceremo tutto di questa esperienza nata con l'obiettivo principale di curare attentamente la Customer Experience.

11:10 - 11:30

Elisa Bincoletto / eCommerce division manager, FITT

Carlo Alberto Campione / Strategic Consultant Director, Impresoft Engage

La centralità del cliente, finale e business: il caso FITT

Nel mondo sempre più competitivo del commercio digitale, la centralità del cliente diventa un imperativo indiscusso. FITT, che ha fatto della soddisfazione del cliente il fulcro della sua strategia, partendo dall'esperienza consolidata nell'eCommerce B2C, si avventura ora nel mondo del commercio B2B. Attraverso un approccio centrato sul cliente, FITT ha saputo adattare la sua strategia per soddisfare le esigenze specifiche del settore B2B, mantenendo sempre alta la qualità del servizio e l'attenzione al cliente.

11:30 - 12:00

Gianluca Diegoli / Uno dei più noti esperti di marketing in Italia, consulente su digital transformation, eCommerce e omnichannel

Addio feature, benvenuti benefit. Ripensare la strategia CRM a partire dalla strategia aziendale

Il martech è una cassetta degli attrezzi. ll CRM è uno strumento. Una strategia vincente si basa sul canale di vendita, sul tipo di clienti e sul loro valore nel tempo. E questi elementi trasformano l'efficacia del CRM.

12:00 - 12:30

Christian Parmigiani / CEO, 4wardPRO

Intelligenza Artificiale e INGEGNO UMANO come leva per le vendite B2B

L'introduzione dell'intelligenza artificiale nel settore delle vendite online ha trasformato radicalmente l'approccio delle aziende verso il mercato. Esploreremo il quadro comprensivo dei benefici e delle problematiche dell'AI nelle vendite online e dei nuovi paradigmi tecnologici e di etica all’alba del AI Act europeo. Nell’era dell'AI, la velocità è diventato il nuovo KPI per la competitività: scopriremo come fondere l'automazione nei processi aziendali, la qualità del dato, la compliance, l'analisi predittiva e l’utilizzo etico e sostenibile dell’intelligenza artificiale per fare la differenza in uno scenario sempre più competitivo. Discuteremo le strategie per superare queste sfide, come lo sviluppo di normative chiare, l'adozione di AI etica e trasparente e la formazione continua del personale. Un utilizzo consapevole e strategico dell'AI, può non solo migliorare le performance di vendita, ma anche creare un ambiente più dinamico e interattivo per il consumatore digitale.

12:30 - 14:30

Pranzo di networking

14:30 - 15:00

Massimiliano Allemagna / Senior Project Manager, Impresoft Engage

Jamal Khan / VP of Sales & Professional Services, Mobileforce Software

Marco Ballarin / Project Manager & Team Leader, Impresoft Engage

Il CPQ come fattore abilitante di una strategia di vendita Omnichannel

La possibilità di interagire con i propri clienti offrendo un’esperienza d’acquisto che permetta loro di muoversi facilmente e in modo trasparente tra una varietà di canali è diventato un imperativo non solo per le aziende B2C, ma soprattutto per quelle che operano in settori B2B. Come mostreremo nel workshop, per queste aziende l’adozione di un sistema CPQ (Configure/Price/Quote) di ultima generazione, oltre a rendere più efficienti ed efficaci le attività di configurazione, definizione del prezzo e generazione dell’offerta di una soluzione, diventa il fulcro attorno a cui far ruotare tutte le attività e gli strumenti (CRM, ERP, SFA) che compongono un processo di vendita di successo.

14:30 - 15:00

Giacomo Carlana / Dynamics 365 Sales Manager, Impresoft Engage

Samuele Glorioso / Marketing Director, THUN

Loyalty marketing: il cuore del tuo business in Thun

Nel panorama competitivo odierno, la fidelizzazione dei clienti è diventata una priorità assoluta per le aziende che mirano a mantenere un vantaggio sostenibile sul mercato. In questo contesto, un programma di loyalty si rivela un'arma potente e indispensabile per costruire e mantenere relazioni solide e durature con la propria clientela. Attraverso l'offerta di incentivi, vantaggi esclusivi e premi, un'azienda può non solo premiare la fedeltà dei suoi clienti, ma anche incentivare ulteriori acquisti e interazioni, contribuendo così ad aumentare il valore della vita del cliente. Thun condividerà le migliori pratiche e strategie per costruire e mantenere la fedeltà dei clienti, trasformando la retention in un vantaggio competitivo.

14:30 - 15:00

Alice Rodighiero / Project Manager & Team Leader Practice HubSpot, Impresoft Engage

Oltre il CRM: HubSpot e Revenue Operations per un'esperienza cliente integrata

Scopri come HubSpot, anche grazie alle sue ultime novità, ti può aiutare a integrare marketing, vendite, servizio clienti per creare un'esperienza cliente migliore. In questa sessione esploreremo come questa piattaforma possa diventare il motore di crescita dei ricavi dell'azienda.

15:15 - 15:45

Nicolò Schiavone / Customer Success Manager, Impresoft Engage

Sara Scacco / Sales Manager, Impresoft Engage

Come allineare il CRM alla gestione della commessa con monday.com

monday.com è un Work Operating System, un’innovativa soluzione cloud progettata per coordinare attività, assegnare compiti, gestire clienti e monitorare le scadenze, ma non solo. Integrare il CRM a uno strumento di Project Management consente di dare continuità alla condivisione delle informazioni tra i dipartimenti per garantire un flusso di lavoro senza interruzioni. Con monday.com avrai la possibilità di gestire efficacemente sia le singole commesse (livello di dettaglio) che il relativo portfolio (alto livello), beneficiando di una visualizzazione dettagliata dei task completati e pianificati.

15:15 - 15:45

Simone Ceccato / Sales Manager, forSales

eCommerce B2B come canale strategico di vendita: casi concreti di adozione

Questo workshop analizza il ruolo dell'e-commerce business-to-business (B2B) come un canale di vendita strategico per le imprese. Attraverso l'analisi di casi concreti, esploreremo le motivazioni, le sfide e le opportunità che le aziende incontrano nell'implementazione di questa strategia. I risultati indicano che l'e-commerce B2B non solo facilita transazioni efficienti e convenienti, ma offre anche vantaggi competitivi significativi, come l'espansione del mercato, la riduzione dei costi operativi e un miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente.

15:15 - 15:45

Riccardo Rolando / Group CEO QiNet, CEO Upgrade

Safe-commerce: Proteggere il mondo eCommerce dal cybercrime tutelando brand e reputation

In un'era in cui le transazioni online sono diventate la norma, la sicurezza informatica nel settore dell'eCommerce non è mai stata così cruciale. Il presente studio esamina le vulnerabilità esistenti che le aziende di eCommerce affrontano regolarmente, come frodi finanziarie, furti di dati, e attacchi ransomware mettendo a rischio non solo la sicurezza dei dati sensibili, ma anche la reputazione dei brand. Attraverso un'analisi dettagliata, identifichiamo le tecniche più efficaci per mitigare tali rischi, tra cui l'implementazione di protocolli di autenticazione robusti, l'uso di crittografia end-to-end, e la realizzazione di regolari audit di sicurezza. Inoltre, discutiamo l'importanza dell'educazione continua e della formazione per i dipendenti riguardo le minacce di sicurezza più recenti e sofisticate. Il lavoro conclude suggerendo l'integrazione di intelligenza artificiale e machine learning per migliorare la rilevazione di frodi e ottimizzare le risposte di sicurezza, proponendo un quadro strategico per un ambiente di eCommerce resiliente e sicuro. Questo studio mira a fornire agli stakeholders del settore eCommerce le conoscenze e gli strumenti necessari per anticipare, riconoscere e contrastare efficacemente le minacce alla sicurezza digitale, garantendo così la protezione dei dati dei clienti, la stabilità delle operazioni commerciali e preservare la reputazione online delle aziende.

16:00 - 16:30

Laura Bertinato / Sales Manager, Impresoft Engage

Georg Neumann / Sr. Director Consulting EMEA, SugarCRM

Stephanie Becker / Customer Success Manager, SugarCRM

L'AI integrata a SugarCRM: la nuova frontiera per una user experience rivoluzionaria

L'integrazione di ChatGPT in SugarCRM segna l'inizio di una rivoluzione nell'efficienza e nella produttività del CRM. Rivoluziona radicalmente il modo di operare: dalla generazione di report all'analisi dei dati, passando per la comunicazione e la composizione di messaggi precisi. Grazie all'intelligenza artificiale (Gen AI), SweetGPT semplifica ogni fase del processo, consentendo di concentrarsi sulla comunicazione con il cliente in modo più soddisfacente. Per le aziende, ciò si traduce in un potente strumento per raggiungere obiettivi e standard qualitativi, fondamentali per lo sviluppo del business. SweetGPT rende l'utilizzo di SugarCRM più semplice ed efficace che mai, preparandoci per una nuova era di successo aziendale.

16:00 - 16:30

Marco Pietribiasi / Customer Experience Practice Manager, Impresoft Engage

Filippo Andolfatto / Head of Design & Strategy, Impresoft Engage

L’impatto prodotto dalla progettazione della customer experience nel B2B

Viviamo un’epoca in cui le aspettative dei clienti B2B non solo eguagliano, ma spesso superano quelle del mercato B2C. Questa evoluzione ha reso la progettazione della customer experience tanto strategica quanto cruciale per il successo di un'azienda. Durante il nostro workshop, esploreremo casi studio dettagliati che illustrano come un'esperienza utente ben curata sia essenziale non solo per il lancio e la vendita di prodotti e servizi all'avanguardia, ma anche come leva di innovazione e crescita nel settore B2B. Discuteremo di strategie avanzate e di come il Design Thinking, la prototipazione, e la CRO (Conversion rate optimization) siano fondamentali per ottimizzare il lancio e l'evoluzione dei vostri servizi.

16:00 - 16:30

Alberto Stievani / Sales Consultant, NextCRM

Lorenzo Speziali / Senior Business Analyst, San Marco Group

San Marco e la trasformazione digitale nelle vendite: ERP + CRM + SFA per un percorso verso l'eccellenza

San Marco ha rivoluzionato il proprio approccio alle vendite attraverso l'implementazione di Salesforce CRM grazie al supporto di NextCRM, ottenendo risultati significativi sia in termini di efficienza interna che di soddisfazione del cliente. Esploreremo come questo cambiamento abbia portato benefici tangibili, migliorando la produttività della forza vendita e rafforzando la capacità di servire al meglio i clienti. Metteremo in evidenza l'importanza della digitalizzazione dei processi e della condivisione delle informazioni con la rete vendita sul territorio, evidenziando i progressi ottenuti grazie a questa trasformazione.

16:30 - 17:30

Aperitivo e DJ Set con Sax Performer

Dal 2016 il punto di incontro dedicato a chi in azienda si occupa di vendite, marketing, IT e dello sviluppo del business.

Un'esperienza unica nel suo genere durante la quale condividere strategie, idee, suggestioni. Il tutto per approfondire come migliorare la centricità del cliente con le nuove tecnologie.

Un approccio CRM si sviluppa pienamente se abbraccia la logica del Customer Engagement, ossia riflette una gestione basata sulla prospettiva del cliente.

Il competence center Customer First di Impresoft Group, organizza questo evento con lo scopo di diffondere la cultura del CRM e di condividere le più recenti tendenze metodologiche e tecnologiche.

468 miliardi di euro

Il valore complessivo dell'eCommerce B2b che presenta un trend di incremento costante.

47%

Le imprese italiane che ha almeno un canale di eCommerce B2b attivo tra tecnologie di integrazione e di vendita.

67%

Le imprese che gestiscono le tecnologie di eCommerce B2b in modo completamente separato dalle altre tecnologie aziendali.

Alessandra De Lazzari

Marketing Specialist - Shamir RX Italia

Evento dai contenuti estremamente attuali e interessanti. Ogni azienda può trovare spunti di miglioramento e individuare, anche a piccoli steps, ambiti d'azione all'interno della propria realtà. Azioni che richiedono coraggio ma che devono nascere dal desiderio di sviluppare e organizzare le proprie potenzialità. Porsi in modalità "visionaria".

Elisabetta Marchi

Head of Marketing - Berkem

Un format efficace e dinamico per aggiornarsi sulle tendenze di automation legate alla Customer Experience. Tutto quello che serve per insinuare il dubbio di poter ottenere di più con molta meno fatica di quella che si sta facendo. Ottima organizzazione ed acuta selezione dei relatori capaci di esprimere in modo chiaro e sintetico la loro esperienza.

Valentina Valente

Marketing Department Manager - REA Robotics

Evento estremamente interessante per tutti coloro che ritengono la customer experience un tassello fondamentale per la crescita aziendale. Crescita non solo in termini di profittabilità ma anche di cultura e valori da estendere a tutti i reparti aziendali. Tesi avvalorata da importanti speech di aziende operati in mercati internazionali sia B2B che B2C.

Gabriele Cesari

Associate Manager - BIP

L'evento è organizzato benissimo con cura per tutti i dettagli in una location stupenda, l'accoglienza e la gentilezza dello staff permettono di entrare in un clima informale che facilita alla conversazione e al networking con altri professionisti di tutte le industries. I temi trattati sono di grande attualità e gli speech sono di alto livello. Sicuramente un'esperienza da ripetere.

Giovanni Rasera

Sales Director - Top Linea

E' stata una emozione essere al CUOA dopo 36 anni e mi è piaciuto avere teoria e pratica insieme cosa non banale e scontata per questo tipo di incontri.