Venezia Unica

Venezia Unica: il primo sito al mondo per l'accesso alla città

Venezia Unica è il portale ufficiale della città di Venezia dedicato al turismo, alla mobilità e alla cultura. Nato per accompagnare sia i cittadini sia i visitatori di tutto il mondo, è il punto di riferimento digitale che raccoglie in un unico posto l'acquisto e la gestione di tutti i servizi chiave della città: dai biglietti per il trasporto pubblico e i parcheggi, all'ingresso ai Musei Civici e alle mostre, fino agli eventi e alle informazioni sugli itinerari. È anche la piattaforma scelta dal Comune per gestire il pionieristico Contributo di Accesso per i turisti giornalieri.

La soluzione

Abbiamo ridisegnato l'esperienza turistica sviluppando veneziaunica.it, non un semplice portale, ma un hub intelligente che fa da ponte tra l'utente e il potente motore eCommerce API-based della città e mette assieme trasporti, musei, parcheggi, eventi e itinerari.

Un'evoluzione completa della Customer Experience che non si è fermata all'online: abbiamo digitalizzato le operazioni sul territorio creando un portale di back office avanzato per il personale delle biglietterie e dei desk turistici, snellendo code e semplificando le transazioni fisiche.

Ad dare il via a questo ciclo di progetti perfettamente integrati è stato cda.veneziaunica.it, il minisito progettato per informare e gestire con chiarezza e trasparenza il pagamento e le esenzioni del Contributo d'Accesso.

I risultati

Trasformare un'istituzione come Venezia in un'esperienza digitale semplice e fluida è stata una sfida ad altissima visibilità. Non si trattava solo di unificare portali e servizi diversi, ma di farlo in un contesto in continua evoluzione, sotto gli occhi di un pubblico globale e di una pressione mediatica senza precedenti.

In questo scenario, abbiamo ottenuto risultati concreti e duraturi:

• Un'unica porta d'accesso per mondi diversi: la piattaforma serve pubblici eterogenei (turisti, escursionisti, residenti, pendolari, aziende ed istituzioni). Tramite un'attività iniziale di user research e interviste sul campo, sono stati mappati i reali customer journey per progettare percorsi d'uso ottimizzati sulla base dei bisogni specifici delle diverse tipologie di utenti
  

• Flessibilità di fronte al cambiamento: abbiamo realizzato una struttura digitale capace di adattarsi in tempo reale a normative e logiche sperimentali mai viste prima (come il Contributo di Accesso), garantendo sempre continuità e zero interruzioni dei servizi

• Acquisti e prenotazioni senza ostacoli: abbiamo tradotto un ampio catalogo di prodotti e servizi di differente natura (trasporti, musei, parcheggi ed eventi) in un'esperienza d'acquisto lineare, immediata e accessibile a livello internazionale

• Sistemi tecnologici diversi che parlano la stessa lingua: abbiamo fatto coesistere e dialogare in perfetta armonia piattaforme, fornitori e banche dati diverse. Il progetto integra nativamente le piattaforme di NTT Data, Salesforce, MuleSoft, Braintree e i sistemi informativi della città, sincronizzando in real-time ordini, flussi finanziari, trasporti, musei e profili utente.

Il progetto dimostra come l'innovazione digitale possa governare la complessità di una metropoli unica al mondo, trasformando norme e flussi articolati in gesti semplici ed esecuzioni impeccabili. Venezia Unica si conferma così un modello globale di gestione della città e dell'accoglienza: una piattaforma che oggi accompagna in tempo reale la quotidianità di chi a Venezia vive, lavora o arriva da ogni parte del pianeta.