Haifa Group

Il modello di vendita omnicanale, scalabile e integrato di forSales per Haifa Group

Haifa Group rappresenta l'eccellenza globale nel settore della nutrizione vegetale specializzata. Fondata su una solida competenza scientifica e una visione orientata alla sostenibilità, l'azienda è un punto di riferimento per l'agricoltura professionale, esportando know-how e soluzioni innovative in oltre 100 paesi. Nonostante la proiezione internazionale e la forte presenza sul mercato, la filiale italiana si trovava a gestire una complessità operativa che richiedeva un'evoluzione tecnologica per liberare tutto il potenziale della propria organizzazione commerciale.

La sfida

Il cuore della sfida risiedeva nel profondo divario tra la leadership internazionale di Haifa e una gestione operativa locale ancora vincolata a strumenti obsoleti. In Italia, il flusso degli ordini era basato su un sistema manuale alimentato da molti file Excel: un approccio che creava un pericoloso collo di bottiglia, rendendo i processi poco scalabili e fortemente esposti al rischio di errori umani.

In un mercato agricolo altamente specializzato, questa mancanza di automazione si traduceva in ostacoli concreti:

• Frammentazione della rete commerciale: i circa 30 agenti sul territorio dovevano gestire manualmente listini, scontistiche e complessi processi di approvazione senza il supporto di uno strumento integrato
• Complessità logistica e prezzi variabili: la necessità di calcolare caso per caso pesi e fasce prezzo per spedizioni variabili (camion completi o collettame) richiedeva un'attenzione manuale costante per garantire la coerenza economica di ogni operazione
• Pressione sul back office: l'assenza di automatismi sovraccaricare il personale interno, specialmente durante i picchi stagionali, rallentando l'intero ciclo di vendita
• Gestione multicanale: la coesistenza di distributori e clienti industriali, ciascuno con logiche e livelli di autonomia differenti, richiedeva un'infrastruttura tecnologica capace di gestire tale complessità in modo fluido.
  

La soluzione

Per rispondere a queste criticità e costruire un modello commerciale realmente omnicanale e scalabile, Haifa Group ha intrapreso un percorso di digitalizzazione profonda della gestione ordini e della rete agenti con forSales: la suite B2B di Impresoft Engage.

Il progetto, oggi entrato nella sua seconda fase, ha visto l'adozione di strumenti avanzati per la gestione degli ordini e della forza vendita.

L'implementazione si è articolata su due pilastri fondamentali:

• Evoluzione della forza vendita: attraverso l'introduzione di una app per agenti di commercio (forSales X), l'azienda ha fornito ai propri consulenti sul territorio uno strumento integrato per eliminare la gestione manuale di listini e scontistiche
• Autonomia del cliente: l'attivazione di un portale B2B dedicato ha permesso di digitalizzare il rapporto con i rivenditori, offrendo loro un canale diretto e semplificato per l'inserimento degli ordini.

I risultati

L'integrazione delle soluzioni forSales ha permesso a Haifa Group di trasformare la propria complessità in un vantaggio competitivo, superando i limiti strutturali del precedente modello basato su Excel.

I principali benefici ottenuti includono:

• Digitalizzazione della rete: oggi la rete di agenti e rivenditori opera all'interno di un ecosistema digitale unico, garantendo fluidità nelle comunicazioni e nei processi
• Efficienza operativa e logistica: l'automazione delle logiche di spedizione e di prezzo ha ridotto drasticamente l'intervento manuale, ottimizzando il lavoro del back office anche nei momenti di maggiore carico stagionale
• Scalabilità del business: grazie a una solida infrastruttura tecnologica, l'azienda dispone ora di un modello commerciale flessibile, capace di adattarsi rapidamente alle esigenze dei diversi canali (distributori e clienti industriali)
• Controllo e precisione: l'eliminazione dei processi manuali ha minimizzato il rischio di errori, garantendo che ogni ordine sia coerente con le politiche commerciali e logistiche del gruppo.