Colnago

L’innovazione corre su due ruote: Impresoft Engage e la trasformazione digitale di Colnago nel ciclismo d’eccellenza

Fondata nel secondo dopoguerra, Colnago è un’icona del ciclismo italiano, specializzata nella produzione di biciclette da corsa di altissima qualità, realizzate interamente in Italia in serie limitata. I suoi modelli hanno scritto pagine memorabili della storia delle due ruote, conquistando record, vittorie e podi internazionali. Oggi le biciclette Colnago sono scelte anche dalla UAE Team Emirates, una delle squadre più forti e prestigiose del World Tour e vengono esportate in tutto il mondo.

La sfida

Le biciclette Colnago sono veri e propri capolavori di ingegneria e design, tracciati tramite tag NFC collegati alla blockchain che ne garantiscono autenticità e unicità. Ogni modello genera un’enorme quantità di dati - dai passaggi di proprietà ai pezzi di ricambio installati, fino alla partecipazione dei proprietari a gare ed eventi sportivi - archiviati in un database esterno all’azienda.

Colnago aveva quindi la necessità di valorizzare e connettere queste informazioni per migliorare la gestione interna, rendere più efficace la relazione con dealer e clienti finali e creare esperienze di brand sempre più personalizzate. 

La sfida consisteva nell'integrare dati provenienti da fonti eterogenee (blockchain, eCommerce, gestionali) in un sistema unico, scalabile e aggiornato in tempo reale, capace di supportare la crescita del brand e abilitare nuove modalità di interazione digitale.

La soluzione

Per rispondere alle esigenze di Colnago, HubSpot si è rivelata la piattaforma ideale: completa, scalabile e perfettamente in grado di integrare dati, processi e relazioni in un unico ecosistema digitale. Impresoft Engage, in qualità di HubSpot Elite Partner ha guidato il progetto con l’obiettivo di costruire una piattaforma integrata e scalabile, capace non solo di gestire in modo efficiente i dati dei prodotti, ma anche di abilitare nuove modalità di interazione con i dealer e migliorare l’efficacia delle attività di marketing e service.

Fase 1 - Integrazione dei dati e identità digitale dei prodotti

Colnago aveva un obiettivo chiaro: trasformare i dati raccolti in valore reale, migliorando l’esperienza dei clienti e ottimizzando i processi interni. 

Il team HubSpot di Impresoft Engage ha quindi sviluppato, tramite HubSpot Smart CRM, un’architettura digitale in grado di integrare i dati provenienti dalla blockchain, dall’eCommerce e dal gestionale aziendale in un unico ecosistema sempre aggiornato.

Oggi HubSpot CRM raccoglie tutte le informazioni relative a ciascun prodotto Colnago, creando per ogni bicicletta Colnago una “carta d’identità digitale” che ne traccia l’intero ciclo di vita - dal primo acquisto ai passaggi di proprietà, fino alla partecipazione del proprietario a gare ed eventi.

Questa identità digitale, oltre a semplificare la gestione interna, offre anche un valore concreto per il cliente finale, che può registrare la propria bicicletta, richiedere l’estensione della garanzia e ottenere un certificato digitale di possesso, a tutela dell’autenticità e del valore del proprio modello Colnago.

Grazie a una visione unificata e in tempo reale, oggi Colnago può monitorare lo stato dei propri prodotti, conoscere meglio i clienti attuali e precedenti e offrire esperienze personalizzate. Questo ha permesso di semplificare la gestione post-vendita, potenziare le attività di comunicazione e fidelizzazione - con inviti a eventi e presentazioni di nuovi modelli - e rendere più efficiente il lavoro dei team interni.

Gabriele Sirtori, Digital Marketing Manager, Colnago

Fase 2 - Creazione del Customer Portal B2B per i dealer

Considerando l’importanza di costruire un rapporto solido e continuativo con i dealer, per la parte B2B Impresoft Engage ha realizzato un Customer Portal dedicato, accessibile tramite credenziali personali, con un’interfaccia intuitiva e una homepage personalizzata.

Il portale consente:

• Apertura e gestione dei ticket integrati con HubSpot, sia per processi B2B che B2C
  
  
• Monitoraggio dei ticket attivi o completati in modo trasparente
  
  
• Somministrazione di survey direttamente da HubSpot per raccogliere feedback mirati
  
  

L’integrazione della parte Service ha permesso di individuare punti di debolezza nelle linee produttive e migliorare la gestione dei ticket post-vendita. Dopo un breve periodo di adattamento, i dealer hanno adottato rapidamente il portale, apprezzandone semplicità e utilità.

Il successo del progetto ha portato Colnago a estendere la piattaforma anche agli utenti non associati a un dealer specifico e a evolvere il portale verso una vista unica che integra anche gli ordini, migliorando la trasparenza e l’efficienza nella comunicazione tra azienda e rete distributiva.

Fase 3 - Marketing Automation e personalizzazione

Consolidata la parte Service, è emersa l’esigenza di essere sempre più tempestivi e coerenti anche nelle attività di marketing, portando questa area all’interno della piattaforma HubSpot Smart CRM.

Insieme al team Colnago, il team Impresoft Engage ha quindi attivato e configurato HubSpot Marketing Hub, integrandolo con i sistemi già in uso per creare un ecosistema unico e connesso, in cui tutte le informazioni rilevanti - dai dati dei clienti ai comportamenti d’acquisto - fossero accessibili in un’unica piattaforma.

Sono stati realizzati template email e landing page personalizzati per supportare campagne su misura e, grazie all’enrichment dei dati cliente, è stata resa possibile una profilazione più accurata e comunicazioni sempre più mirate. 

L’integrazione con Shopify ha poi permesso di utilizzare dati su wishlist, carrelli abbandonati e preferenze di acquisto per attivare workflow automatizzati, migliorando l’efficacia delle campagne e il livello di engagement dei clienti.

I risultati

Il progetto sviluppato per Colnago rappresenta un esempio concreto di trasformazione digitale graduale e sostenibile, in cui ogni fase ha contribuito a generare valore operativo, migliorare la relazione con i partner e creare le basi per una gestione sempre più data-driven e orientata alla Customer Experience.

Grazie alla piattaforma costruita insieme a Impresoft Engage e HubSpot, Colnago ha potuto ottenere risultati tangibili su più fronti:

• Maggiore efficienza nella gestione dei ticket e nelle attività post-vendita.
  
  
• Adozione rapida del Customer Portal da parte dei dealer, con un netto miglioramento della relazione B2B.
  
  
• Customer Experience più personalizzata, resa possibile dall’integrazione dei dati e dall’automazione delle comunicazioni.
  
  
• Fondamenta solide per l’adozione futura dell’AI, come leva ulteriore di efficienza e innovazione interna.

Un percorso di crescita condiviso, in cui tecnologia e strategia si uniscono per rendere l’esperienza Colnago ancora più integrata, efficiente e centrata sul cliente.