Boffi

Digitalizzazione e visione globale: l'evoluzione del processo di vendita nel settore dell'arredamento di alta gamma

Boffi | De Padova è un gruppo internazionale di riferimento nel settore dell’arredamento di lusso e del design. Attraverso i brand Boffi, De Padova e ADL, l’azienda presidia il mercato globale con una rete di flagship store presenti nelle principali città del mondo. Ogni showroom rappresenta un punto di incontro tra progettazione, esperienza e relazione con il cliente.

In un contesto in cui la qualità dell’esperienza è parte integrante del valore del brand, anche la gestione delle relazioni commerciali richiede precisione, continuità e controllo. Proprio da questa esigenza è nato il progetto CRM sviluppato insieme a Impresoft Engage.

La sfida

Prima dell’introduzione di SugarAI, il Gruppo gestiva la fase pre-sales in modo frammentato. Ogni store utilizzava strumenti diversi e gran parte delle attività di lead management veniva gestita attraverso file Excel personali e non condivisi. Questo rendeva difficile avere una visione centralizzata delle opportunità commerciali e monitorare in modo strutturato l’evoluzione delle relazioni con i potenziali clienti.

Il problema non riguardava solo la raccolta dei dati, ma soprattutto la capacità di trasformare le informazioni in conoscenza condivisa. Il primo contatto con il cliente - una visita in showroom, una richiesta dal sito, un lead generato da un evento o da una campagna marketing - non veniva tracciato in maniera sistematica. Mancavano KPI chiari, dati affidabili sulle performance dei negozi e strumenti per misurare l’efficacia delle attività commerciali.

Boffi De Padova cercava quindi un partner capace di accompagnare l’azienda in un percorso di evoluzione organizzativa e culturale, non solo tecnologica. Un interlocutore in grado di comprendere le dinamiche di un gruppo internazionale e tradurre la complessità dei processi in una piattaforma semplice da utilizzare, ma altamente strutturata.

Il nostro intervento

Impresoft Engage ha progettato una soluzione CRM su misura basata su SugarAI con l’obiettivo di creare una visione unica e condivisa dell’intero processo commerciale.

Il progetto ha previsto la digitalizzazione dei principali moduli sales - lead, account, opportunità, preventivi e attività - e l’integrazione con l’ERP SAP per garantire continuità tra fase pre-sales e gestione operativa. Sono stati inoltre integrati i principali touchpoint digitali, come siti web e Archiproducts, così da convogliare automaticamente tutti i lead all’interno del CRM.

Uno degli elementi distintivi del progetto è stata l’attenzione all’esperienza utente e all’adozione da parte dei team. Per questo sono state implementate funzionalità evolute come:

• dashboard intuitive e dati aggiornati in tempo reale;
• strumenti di pianificazione attività e follow-up;
• geolocalizzazione per la gestione delle visite commerciali;
• indicatori visivi per evidenziare priorità, scadenze e stato delle opportunità;
• integrazione con email e strumenti di collaborazione.

Il percorso è iniziato con un progetto pilota su alcuni flagship store internazionali, permettendo ai team di testare la piattaforma sul campo, raccogliere feedback concreti e costruire progressivamente un modello scalabile per tutto il Gruppo.

Oggi sappiamo cosa succede negli store, quali funzionano meglio, dove intervenire e come allocare meglio le risorse.

Il CRM ha migliorato la collaborazione a tutti i livelli aziendali: abbiamo creato un hub strutturato di dati ordinato e facilmente analizzabile che ci permette di avere una visione a 360° di tutta la pipeline di vendita.

Stefano Radaelli
Digital Project Specialist - Boffi|DePadova

I risultati

Oggi SugarAI è diventato l’hub centrale per la gestione delle relazioni commerciali di Boffi De Padova. L’azienda dispone finalmente di una visione chiara e condivisa di tutte le fasi del processo di vendita, dalla generazione del lead fino alla chiusura dell’offerta commerciale.

Grazie alle dashboard e ai dati in tempo reale, il management può monitorare l’andamento degli store, identificare i canali più efficaci e prendere decisioni più rapide e mirate.

Anche la collaborazione interna è migliorata: direzione commerciale, area manager e business developer lavorano oggi su informazioni strutturate e facilmente accessibili.

Il CRM ha inoltre introdotto un nuovo approccio alla gestione del cliente, trasformando dati e relazioni in un patrimonio condiviso dell’azienda. Ogni interazione viene tracciata e valorizzata, migliorando la continuità dei processi commerciali e la qualità dell’esperienza offerta ai clienti.

Dopo la fase pilota iniziale, il progetto è ora pronto per essere esteso progressivamente a tutti gli store del Gruppo entro il 2027. Un percorso evolutivo che consolida la partnership tra Boffi De Padova e Impresoft Engage e pone le basi per una crescita sempre più strutturata, internazionale e orientata al cliente.

La collaborazione con Impresoft Engage ha funzionato bene: abbiamo iniziato con una fase pilota in una selezione dei nostri flagship store nel mondo.

Questa strategia ci ha consentito di testare la piattaforma CRM in diversi contesti, di avere feedback reali e quindi di ottimizzare i processi ed eliminare eventuali frizioni emerse.

Abbiamo in previsione di estendere a tutti i nostri showroom la piattaforma CRM: questa digitalizzazione siamo convinti che sarà sempre più importante e strategica perché attraverso il CRM saremo in grado di gestire e analizzare le domande di un mercato sempre più complesso.

Isabella Briani
Communication Director - Boffi|DePadova