Connected by Design: il futuro della Customer Experience passa da integrazione e dati
Salesforce & MuleSoft Roadshow powered by Impresoft Engage & Syscons
Giovedì 2 ottobre alle 11:00 a Vicenza
Mercoledì 22 ottobre alle 11:00 a Milano
Nicola Bacchetta
Direttore Commerciale
Alex Di Tommaso
PMO & Coach
Mauro Carlino
Practice Manager
Carlo Alberto Campione
Strategic Consultant Director
Viviamo in un’epoca in cui tutto è connesso. Le persone, i dispositivi, le abitudini.
Eppure, in molte aziende, sistemi e processi restano scollegati, l’esperienza cliente è discontinua e i team faticano a lavorare in modo integrato.
Il risultato?
Dati che non dialogano tra loro.
Processi che si inceppano tra reparti.
Clienti che si aspettano risposte in tempo reale e ricevono silenzi o ritardi.
La verità è che non esiste una buona Customer Experience senza una solida Business Integration.
Per questo nasce questo appuntamento congiunto tra Syscons e Impresoft Engage: un evento pensato per chi vuole finalmente abbattere i silos aziendali e costruire un ecosistema tecnologico efficiente, connesso, scalabile e pronto a crescere con il business.
Durante il roadshow scoprirai come la potenza di MuleSoft, la piattaforma leader per l’integrazione e la gestione delle API, si combina con l’approccio centrato sul cliente di Salesforce per creare esperienze fluide, efficienti e personalizzate.
Non parleremo solo di tecnologie, ma di strategie concrete:
- come mettere davvero i dati al centro
- come collegare applicazioni, dati e processi senza perdere agilità
- come automatizzare senza perdere l’elemento umano
- come trasformare i processi interni in leve per l’innovazione
Che tu parta da un’esigenza di CRM, di integrazione, di trasformazione dei processi o di modernizzazione dei sistemi legacy, questo evento ti darà gli strumenti (e gli spunti) per immaginare un modello nuovo di relazione azienda-cliente.
Unisciti a noi per un evento dove visione strategica e concretezza tecnologica si incontrano.
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è l'aumento medio della produttività delle vendite per le aziende che utilizzano efficacemente il CRM
Fonte: Worldmetrics report 2024, "Key CRM Statistics: Market Growth, Imact on Sales and Productivity"
Gli ospiti che ti ispireranno
Mattia Gioitta
Manager,
Azimut Direct S.p.A.
Stefano Melita
Business Development Manager,
Impresoft Univerce
Mauro Carlino
monday.com Practice Manager,
Impresoft Engage
L'agenda dell'evento
Welcome coffee
Accreditamento e coffee break di benvenuto
Enrico Maggi / CEO, Impresoft Engage
Introduzione all'evento
Luigi Mattiazzi / Salesforce Practice Manager, Impresoft Engage
Marco Novati / Head of Business Technology, Syscons
Un nuovo modello di impresa: integrato, connesso, centrato sul cliente
L'integrazione non è più (solo) una questione tecnica: è la chiave per costruire un’impresa reattiva, scalabile e centrata sul cliente. Come Impresoft Engage e Syscons aiutano le aziende a abbattere i silos, connettere dati e processi e generare valore reale.
Mattia Venturini / Account Executive, Salesforce
La Customer Experience nell’era dei dati e dell’AI: visione e roadmap Salesforce
Come sta cambiando il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti? Quali sono i trend che guideranno l’innovazione nei prossimi anni? Un viaggio nella visione Salesforce per mettere dati, AI e automazione al servizio di una CX davvero personalizzata e predittiva.
Tommaso Sacchi / Account Executive, MuleSoft
Agentic Transformation: visione e roadmap Mulesoft
Luigi Mattiazzi / Salesforce Practice Manager, Impresoft Engage
La trasformazione parte dal CRM: strategia, dati e tecnologia al servizio della crescita
Il CRM è molto più di una piattaforma: è l’infrastruttura su cui costruire una relazione solida e personalizzata con i clienti, migliorare l’efficienza interna e abilitare nuovi modelli di business. Questo intervento esplora come un approccio integrato tra strategia, dati e tecnologia possa trasformare il modo in cui le aziende operano e crescono.
Mattia Venturini / Account Executive, Salesforce
AgentForce: come l’AI agentica rivoluziona i processi aziendali
Come l’AI agentica, grazie a Salesforce AgentForce, può diventare un alleato concreto per velocizzare i processi, anticipare i bisogni dei clienti e liberare tempo per attività a valore. Un ponte tra automazione e personalizzazione.
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Dario Fracassetti / Practice Director, Syscons
Ottimizzare i processi per guadagnare tempo
Come l’automazione dei processi consenta di migliorare l’efficienza operativa, ridurre i tempi di esecuzione e aumentare la qualità del lavoro. Attraverso casi concreti, verranno illustrate le opportunità offerte dall’automation per liberare risorse e creare valore in azienda.
Claudio Fratto / Practice Director, Syscons
Accelerare il business con sistemi connessi
L'integrazione efficace dei sistemi è una leva strategica per migliorare la velocità e la reattività delle aziende. In questo intervento verranno analizzate soluzioni e best practice per costruire architetture integrate che favoriscano l’efficienza, l’agilità e l’innovazione nei processi digitali.
Lunch break
Networking e pranzo: un momento conviviale per scambiare idee con i relatori e gli altri partecipanti in un ambiente rilassato
Per chi è pensato l'evento?
Per manager, responsabili IT e decision-maker che vogliono superare i silos tra reparti e modernizzare l'ecosistema tecnologico per raggiungere una maggiore efficienza e risultati di business.
Perché partecipare?
Partecipa per scoprire come Salesforce e MuleSoft possono aiutarti a connettere dati, applicazioni e processi, trasformando la tua azienda in un’organizzazione più efficiente, integrata e competitiva.
Agenda
10:00 - Welcome coffee & networking
10:10 - Introduzione all'evento
10:20 - Oltre il prodotto: la Customer Experience come motore di competitività
10:40 - Governare un ecosistema eCommerce enterprise: le componenti chiave per il successo
11:15 - Come funziona Flexibox e gli scenari operativi
Dalla soluzione base alla Smart Orders Preparation
11:40 - Perché Flexibox è la soluzione ideale per gestire ed evadere ordini velocemente e senza errori
12:00 - Efficienza collaborativa: connettere le funzioni aziendali
12:20 - Q&A e conclusioni
12:30 - Light lunch e networking
Prosegui il confronto con i partecipanti e gli speaker in un’atmosfera informale
LOCATION EVENTO
CUOA Business School
Scuola di management con oltre 60 anni di storia, si distingue per la sua alta formazione con l'obiettivo di sviluppare la classe dirigente necessaria per lo sviluppo del sistema imprenditoriale.
Dove troverai l'ispirazione
Due appuntamenti, una sola occasione da non perdere: scegli la data e la location più vicine alle tue esigenze.
Giovedì 2 ottobre
Sede di Impresoft Engage
Via Vecchia Ferriera 5, Vicenza (VI)
Mercoledì 22 ottobre
Sede di Impresoft Group
Via Bisceglie 66, Milano (MI)
Ottieni le indicazioni
Modula SpA
Via Sacco e Vanzetti, 33
41042, Fiorano Modenese (MO)
ORGANIZZATORI
