Perché la Marketing Automation è un game-changer per il B2B
Negli ultimi anni abbiamo visto tante aziende investire in un portale eCommerce B2B con grandi aspettative. Eppure, dopo il lancio, la realtà spesso è questa: pochi ordini, clienti che continuano a chiamare il commerciale di fiducia e una rete vendita poco coinvolta.
Il problema non è lo strumento in sé, ma il fatto che nessuno accompagna davvero il cliente a usarlo.
Qui entra in gioco la b2b Marketing Automation. Non parliamo di semplici email automatiche, ma di processi che stimolano comportamenti d’acquisto mirati, rafforzano la relazione col cliente e supportano i commerciali. Con forSales, abbiamo visto aziende trasformare l’eCommerce da “catalogo online” a vero canale di business.
Cos’è la B2B Marketing Automation e perché è diversa dal B2C
Spesso si pensa alla Marketing Automation come a una sequenza di newsletter. Nel B2B la posta in gioco è molto più alta.
- Il ciclo decisionale è più lungo
- Gli stakeholder sono diversi (acquisti, finance, operation)
- Il valore medio degli ordini è superiore
Per questo la b2b Marketing Automation non serve solo a “comunicare”, ma a educare, accompagnare e attivare. È come avere un consulente digitale che lavora h24 per aiutare i clienti a capire perché conviene usare l’eCommerce, quali prodotti comprare e come semplificare i riordini.
Il ruolo della Marketing Automation nell’eCommerce B2B
Aprire un portale eCommerce B2B non basta. È un po’ come costruire un’autostrada senza cartelli: senza segnaletica chiara, pochi la percorrono.
Con la Marketing Automation, invece, puoi:
- guidare il cliente dal primo login al primo acquisto
- stimolare la frequenza degli ordini
- personalizzare suggerimenti e promozioni in base allo storico
E la rete commerciale? Anche loro ne beneficiano: ricevono ad esempio notifiche automatiche sui clienti più attivi o a rischio abbandono, così da intervenire subito con un approccio consulenziale.
3 esempi pratici di flussi di Marketing Automation per l'eCommerce B2B
1. Onboarding clienti sul portale eCommerce
Immagina un nuovo cliente che si registra per la prima volta al tuo portale eCommerce B2B e riceve una sequenza automatica di mail contenenti:
- Benvenuto con tutorial sul portale
- Email di supporto dal commerciale
- Reminder se non ha ancora effettuato il primo ordine
2. Riattivazione clienti inattivi
Grazie all’integrazione con CRM e storico ordini, puoi impostare trigger che inviano offerte personalizzate o ricordano i prodotti già acquistati. È il metodo più semplice con cui vediamo clienti riattivati grazie a campagne mirate, generando nuovi ordini senza chiamate a freddo o troppo tempo investito dal referente sales.
3. Cross-sell e up-sell mirati
Se un cliente acquista un prodotto, il sistema propone in automatico articoli correlati o versioni premium. Non è spam: sono suggerimenti basati su dati reali, sincronizzati anche con gli obiettivi commerciali della rete vendita.
Come la Marketing Automation supporta la rete commerciale
Un timore diffuso che incontriamo spesso: “L’automazione ruba spazio ai commerciali”. In realtà è vero il contrario.
Con le funzioni avanzate di un portale eCommerce B2B come forSales, la rete vendita riceve:
- lead qualificati dal portale
- alert automatici quando un cliente è in fase di acquisto
- insight sui prodotti più richiesti
Il commerciale smette finalmente di fare il “promemoria umano” e torna al suo ruolo strategico: negoziare, creare fiducia, costruire relazioni di lungo periodo.
I benefici concreti per chi ha già un eCommerce B2B
Quando attivi la Marketing Automation sul tuo eCommerce B2B, i risultati sono tangibili:
- Più ordini passano attraverso il portale
- Crei un'abitudine d'acquisto che genera sempre più dati utili sul tuo portafoglio clienti
- La rete commerciale si sente più focalizzata
- L’esperienza cliente diventa più fluida e coerente
In altre parole, è come avere un pilota automatico che gestisce la rotta quotidiana, mentre il tuo equipaggio si concentra sulle manovre più complesse.
Conclusione
La b2b Marketing Automation non è un “nice to have”: è ciò che rende l’eCommerce B2B un motore reale di crescita. Con forSales, puoi orchestrare onboarding, riattivazione e cross-sell in modo naturale, senza caricare di lavoro extra i tuoi commerciali.
Se vuoi capire come applicare questi flussi alla tua realtà, il team Impresoft Engage è pronto a mostrarti casi concreti e a costruire insieme il percorso giusto.
