Gli obiettivi del Customer Relationship Management sono migliorare i diversi processi aziendali messi in atto nella gestione delle relazioni con i clienti, con i fornitori e con gli altri partner della tua azienda, rendere più efficienti i flussi operativi che riguardano più strettamente i rapporti con i clienti, e infine creare nuovo valore per i clienti, generando un rapporto più diretto e coinvolgente, che porti all'aumento della soddisfazione del cliente e alla sua fidelizzazione verso il tuo brand.
I vantaggi dell'attività di CRM sono molteplici, e qui ti elenchiamo i principali:
- gestione più efficiente dei tuoi contatti;
- condivisione efficiente delle informazioni tra i reparti di amministrazione, marketing e commerciale;
- miglioramento della struttura e delle operazioni interne della tua azienda;
- gestione più efficace delle richieste provenienti dal web: Lead Management;
- risparmio di tempo;
- supporto al processo di vendita (pre, durante e post);
- possibilità di monitorare, controllare e fare report, sia sulle tue azioni commerciali e di comunicazione, sia su figure interne o esterne all'azienda;
- aumento fedeltà del cliente
In sintesi, un approccio di CRM permette un miglioramento della condivisione di informazioni all'interno della tua azienda, un miglioramento delle attività produttive e commerciali e di conseguenza un miglioramento del marketing e delle vendite, attraverso il coinvolgimento e la fidelizzazione dei tuoi clienti.
