Omnichannel Customer Service

Omnichannel Customer Service: nuove strategie per il tuo servizio clienti

Rivoluziona le tue modalità di gestione delle richieste di assistenza implementando una piattaforma di Omnichannel Customer Service: gestisci in modo sinergico i diversi touchpoint cliente-azienda, riduci i tempi di risposta e migliora la fidelizzazione e l'engagement

Un ragazzo lavora concentrato al suo laptop

Un approccio omnicanale al Customer Service trasforma il tuo business, ottimizza la customer experience e favorisce la fidelizzazione dei clienti, migliorando la soddisfazione per il servizio offerto

Applicando una strategia Omnichannel Customer Service puoi rispondere in modo puntuale e tempestivo alle richieste di assistenza dei clienti, costruendo una Customer Experience coerente e soddisfacente. 
La centralizzazione delle richieste provenienti da diversi canali ti permette di offrire ai tuoi clienti un'ampia scelta di opzioni per interagire con la tua azienda, e la presenza di una dashboard unificata aiuta il tuo team a gestire facilmente le richieste e a monitorare in tempo reale lo stato di ogni pratica di assistenza. La possibilità di integrare i messaggi provenienti da diversi canali, unita a funzionalità come i messaggi automatici e i chatbot, semplifica ulteriormente il processo di assistenza, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i tempi di risposta.

Customer Service Management

FASI DEL SERVIZIO

  1. 01

    Analisi delle esigenze

    Studiamo in modo approfondito le tue necessità, gli strumenti in uso e i punti di contatto tra i tuoi clienti e l’azienda, per progettare una strategia mirata e personalizzata.

  2. 02

    Personalizzazione e integrazione

    Configuriamo la piattaforma affinché si adatti perfettamente alle esigenze del tuo Service, integrandosi con i sistemi già in uso.

  3. 03

    Formazione specifica

    Ti affianchiamo nella formazione del personale per permettere a tutti i tuoi collaboratori di familiarizzare con i nuovi strumenti e utilizzarli correttamente da subito. 
  4. 04

    Monitoraggio e ottimizzazione

    Monitoriamo costantemente le prestazioni del tuo Customer Service e raccogliamo feedback e aggiornamenti per ottimizzare l'efficienza e massimizzare i risultati nel tempo.

I PRODOTTI CHE SFRUTTIAMO

HubSpot

Una piattaforma in cloud che favorisce l’allineamento dei team di Marketing, Vendite e Customer Service, per migliorare le performance dei tuoi collaboratori e promuovere prodotti e servizi in modo più efficace.

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Zoho

Una soluzione software basata su cloud che consente alla tua azienda di approfittare delle opportunità di un CRM facile da configurare e personalizzare, in grado di adattarsi ai tuoi processi.

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SugarCRM

Un software potente, flessibile, intuitivo e facile da personalizzare. SugarCRM è progettato per adattarsi all'evoluzione della tua azienda e per integrarsi con altre applicazioni.

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Microsoft Dynamics

Una piattaforma flessibile e scalabile in cloud che ti permette di migliorare l'efficienza operativa della tua organizzazione, ridurre la complessità aziendale e tenere sotto controllo i costi. Con una suite di applicazioni per migliorare marketing, vendite e customer service.

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Salesforce

Una piattaforma completa e basata su cloud che aiuta la tua azienda a gestire le relazioni con i clienti e a ottimizzare e razionalizzare i processi di Vendite, Marketing e Customer Service.

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SQUALSIASI SIA IL TUO CONTESTO DI PARTENZA,
SIAMO QUI PER AIUTARTI

Forse non ci hai pensato, ma il nostro intento è comune: accelerare la crescita della tua azienda. Questo può avvenire tramite l’implementazione di una soluzione personalizzata, la progettazione di una strategia di contenuti, oppure sfruttando al massimo il potere dei dati. Qualsiasi sia il tuo contesto di partenza, siamo qui per aiutarti. Raccontaci il tuo punto di vista!

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Ottimizza la Customer Experience con una piattaforma di Omnichannel Customer Service

Implementa una strategia Omnichannel Customer Service per gestire sinergicamente i touchpoint cliente-azienda, ridurre i tempi di risposta alle richieste di assistenza e migliorare l'engagement. Fornisci al tuo servizio clienti gli strumenti giusti per rispondere in modo rapido ed efficace a tutte le richieste, sfruttando anche  funzionalità come i messaggi automatici e i chatbot, e aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.