Le nuove tendenze del CRM per il 2024

Insights forniti da 1.600 leader nell'ambito Sales & Marketing sul CRM e le sue tendenze per una sempre maggiore dell'esperienza clienti. Non farti sorpassare dai concorrenti, scopri le ultime tendenze:
Le tendenze del CRM nel 2024 SugarCRM - OpenSymbol

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Cosa imparerai leggendo LA GUIDA

Evoluzioni CRM

Le evoluzioni da tenere in considerazione per le tue prossime strategie aziendali

Nuove necessità CRM

Le nuove necessità per adottare efficacemente l'approccio customer centric

Attività a maggior valore

Quali sono le attività che forniscono maggior valore al tuo CRM

Le ultime novità e tendenze del Customer Relationship Management 

Secondo il recente report di SugarCRM "State of CRM 2024", il 57% delle figure manageriali dichiara che il CRM è diventato molto più cruciale rispetto a cinque anni fa. Questo dato rivelatore indica che oltre la metà degli 800 intervistati ritiene che adottare un approccio centrato sul cliente, che posiziona il cliente al cuore delle operazioni e dei processi aziendali, stia guadagnando sempre più importanza in confronto con il passato.

L'aumento dell'importanza e dell'utilizzo del CRM solleva, tuttavia, una serie di questioni e complicazioni da affrontare durante la fase di implementazione. È fondamentale comprendere che gli obiettivi aziendali legati all'implementazione di un CRM includono:

1. Adottare un approccio centrato sul cliente;
2. Ottenere una visione completa dei clienti aziendali;
3. Sfruttare il CRM per aumentare le vendite attraverso up-selling e cross-selling.

Per raggiungere tali obiettivi, è necessario affrontare efficacemente una serie di sfide durante la fase di progettazione, tra cui uno sviluppo centrato sulla user-adoption, la formazione del personale e la possibilità di integrazioni personalizzate nel CRM. Spesso, i decisori aziendali desiderano una soluzione pronta all'uso che richieda una formazione minima per accelerare il processo di integrazione e utilizzo del CRM.

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