Il Customer Service è da sotto pressione: richieste crescenti, canali sempre attivi, sempre più canali da monitorare e aspettative elevate. Gestire tutto con team ridotti e strumenti disconnessi è complesso.
In questo contesto, gli agenti AI per il Customer Service sono una soluzione agile per offrire supporto immediato e coerente, migliorare la gestione dei ticket, offrire modalità di assistenza 'self service' e anticipare le problematiche utente prima che si manifestino. Come accade per le altre aree aziendali, gli agenti AI possono affiancare il tuo team di assistenza clienti in modo ibrido, dando vita a una vera AI Workforce, alleggerendo il carico operativo e valorizzando ogni interazione.
Gli agenti AI non si limitano a gestire ticket: offrono un supporto completo e intelligente su tutto il ciclo del servizio clienti. Ecco alcuni esempi pratici:
Con questi agenti, il servizio clienti diventa proattivo, scalabile e sempre allineato con le aspettative degli utenti.
Impresoft Engage propone un approccio strutturato per creare agenti AI su misura, partendo da esigenze concrete e flussi esistenti. Dopo una fase di scoperta e prioritizzazione dei casi d’uso, gli agenti vengono configurati con tecnologie leader e integrati nei tuoi sistemi (CRM, helpdesk, canali digitali).
Ogni agente è progettato per:
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Non servono altri strumenti: serve un cambio di passo. Con gli agenti AI, porti il tuo Customer Service oltre l'automazione. Crei un sistema intelligente che risponde, apprende e migliora ogni giorno. Nessun canale escluso, nessun cliente trascurato, nessun team lasciato solo.