Perché ha senso parlare di soluzioni loyalty verticali per il retail?
Nel panorama retail di oggi, la fedeltà dei clienti non si conquista più solo con sconti o raccolte punti, ma con esperienze personalizzate e coerenti su tutti i canali.
In un mercato in cui il costo di acquisizione di un nuovo cliente è fino a cinque volte superiore rispetto al mantenimento di uno esistente, i programmi di customer loyalty intelligenti diventano una leva strategica per la crescita.
In questo scenario, in Impresoft Engage affianchiamo i retailer nella costruzione di strategie di fidelizzazione data-driven, combinando tecnologia, dati e consulenza. Dalla progettazione dell’architettura dati alla gestione dei journey omnicanale, l’obiettivo è uno solo: trasformare ogni interazione in valore.
Per chi vuole capire come creare o potenziare un programma di loyalty nel retail, ecco in sintesi cosa scoprirai in questo articolo:
I modelli tradizionali di loyalty - basati solo su punti e premi - non bastano più. Oggi i clienti si aspettano relazioni personalizzate, in cui il brand li riconosce, comprende i loro bisogni e li anticipa.
La loyalty intelligente nasce proprio da qui: dalla capacità di unire dati, automazione e intelligenza artificiale per costruire journey coerenti e contestuali, sia online che in negozio.
Un retailer può, ad esempio, identificare un cliente abituale in store, riconoscerne le preferenze via app o social, e inviargli in tempo reale un’offerta mirata.
Il valore non è più nel “premio”, ma nella pertinenza dell’esperienza.
In Impresoft Engage proponiamo un approccio end-to-end alla fidelizzazione, che integra architettura tecnologica per raccogliere i dati che servono, CRM e marketing automation per attivarli e consulenza strategica per gestire al meglio la delivery.
Ogni programma di loyalty efficace si fonda su una Customer Data Platform (CDP) in grado di consolidare e governare i dati provenienti da eCommerce, POS, CRM, social e app.
Attraverso un’infrastruttura scalabile basata su cloud (Azure o piattaforme equivalenti), è possibile ottenere:
In questo modo, ogni interazione diventa parte di una visione unica e coerente del cliente - il punto di partenza per qualsiasi strategia di personalizzazione.
Una volta consolidati i dati, la seconda direttrice è la loro attivazione.
Attraverso i moduli di CRM e marketing automation, puoi:
Un retailer può così attivare, ad esempio, una promozione mirata per clienti inattivi da 90 giorni o inviare un coupon esclusivo a chi raggiunge una soglia di spesa annuale. Ogni messaggio è basato su insight, non su intuizioni.
La tecnologia è solo una parte del successo. In Impresoft Engage affianchiamo le aziende anche nella definizione delle politiche loyalty, nella misurazione dei KPI e nel change management necessario per integrare processi e competenze.
L’approccio consulenziale si articola in:
Il risultato è un ecosistema in cui tecnologia e persone lavorano insieme per una customer experience end-to-end.
L’intelligenza artificiale è oggi un alleato indispensabile nella gestione della customer loyalty. Ha la capacità di amplificare e accelerare la capacità decisionale dei team, permettendo di:
Le soluzioni di customer loyalty più efficaci adottano un approccio molto simile tra loro, integrando in modo flessibile diverse funzioni AI all'interno delle piattaforme CRM e marketing automation - tra queste ci sono come Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, SugarCRM o altri ecosistemi enterprise.
Questa interoperabilità consente di adattare ogni progetto alle esigenze specifiche del brand, garantendo scalabilità, continuità dei dati e un’esperienza cliente coerente su tutti i canali.
Nel retail contemporaneo, la loyalty non è più un progetto tattico ma una strategia di lungo periodo.
Significa conoscere il cliente, valorizzarlo nel tempo e costruire con lui una relazione autentica, basata su dati, contenuti e momenti che contano.
Con un approccio integrato che unisce architettura + automazione + consulenza puoi aiutare la tua azienda a mettere a sistema un progetto di loyalty veramente efficace, creando valore tangibile in ogni fase del percorso.
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In Impresoft Engage possiamo supportarti nella progettazione e nell’attivazione della tua strategia di fidelizzazione.
Una piattaforma loyalty omnicanale raccoglie e unifica i dati dei clienti provenienti da tutti i touchpoint (negozi, eCommerce, app, social), consentendo di creare esperienze coerenti e personalizzate su ogni canale.
Il programma a punti premia i comportamenti d’acquisto, mentre quello di relazione valorizza l’interazione complessiva con il brand, includendo engagement, feedback e advocacy.
L’AI analizza i dati per anticipare bisogni, suggerire offerte pertinenti e automatizzare comunicazioni personalizzate, migliorando così la soddisfazione e la retention dei clienti.