MuleSoft + Salesforce: crea esperienze connesse con integrazioni smart

Esperienze connesse con MuleSoft e Salesforce

Hai mai vissuto un’esperienza cliente frustrante, in cui sembrava che ogni reparto parlasse una lingua diversa?

È il sintomo chiaro di un’azienda che non ha ancora abbracciato davvero l’integrazione dei propri dati. Oggi, con l’esplosione dell’AI generativa e l’evoluzione di agenti intelligenti come Agentforce, non basta più “avere i dati”: serve orchestrare esperienze.

In questo articolo vedrai come MuleSoft – la piattaforma di integrazione e gestione API di Salesforce – diventa il pilastro su cui costruire un Customer Journey connesso, reattivo e altamente personalizzato. Parleremo di:

• come connettere sistemi eterogenei
• attivare automazioni intelligenti
• gestire le API in modo sicuro
• costruire un ecosistema AI-ready
  
  

API + AI: la combinazione vincente per esperienze omnicanale

Senza una base di dati connessa, l’AI non può funzionare. Come un nuovo collega lasciato senza contesto, l’intelligenza artificiale rischia di produrre output generici e disallineati con le reali esigenze dei clienti.

Oggi le aziende utilizzano in media oltre 1.000 applicazioni, ma solo il 29% è integrato. Un dato allarmante, considerando che ogni interazione cliente tocca in media 39 sistemi back-end.

Fonte: ebook Create Connected Experiences with MuleSoft + AI, MuleSoft

MuleSoft integra perfettamente qualsiasi sistema e libera il potenziale degli agenti Agentforce in tutto il tuo ecosistema digitale:

• MuleSoft integra e armonizza i dati da qualsiasi fonte (on-premise, cloud, app mobile, partner)
• Einstein AI li utilizza per generare risposte personalizzate e predittive
• Agentforce esegue automaticamente le azioni, migliorando la CX in ogni touchpoint
  
  
  

L’integrazione come primo passo per l’AI

Più app significa più complessità. Le aziende che continuano a costruire con codice custom creano un'architettura di dati difficile da gestire, scalare e soprattutto... integrare con l’AI.

Con MuleSoft:

• si abbandona il codice rigido
• si abilitano API riutilizzabili e governabili
• si riducono i silos e i punti di vulnerabilità
• si armonizzano i dati con Salesforce Data Cloud, creando profili unificati per ogni cliente.
  
  

💡 Un esempio pratico? Quando un cliente chiama l'assistenza eCommerce per un reso, viene riconosciuto all’istante da un agente AI che – grazie all’integrazione tra ERP, CRM e storico ordini – offre subito una soluzione contestuale.

Automazione intelligente: meno task ripetitivi, più valore

Hai un IT team sopraffatto dalle richieste? Lo capiamo bene: il numero di progetti digitali continua a crescere di anno in anno (sopratutto con l'avvento dell'AI) le risorse spesso non bastano.

Con un aumento del 40% del numero di progetti, i team IT passano la maggior parte del tempo a rincorrere le scadenze invece che a sviluppare o innovare.

Fonte: ebook Create Connected Experiences with MuleSoft + AI, MuleSoft

Questa situazione genera ovviamente frustrazione tra i interni, le cui richieste restano bloccate dall’IT, causando ritardi nelle iniziative di business. Anche in questo caso, l'utilizzo integrato di Salesforce e MuleSoft viene in supporto al reparto IT, aiutando a scalare in 3 modi:

1. Task automation per le attività ripetitive
2. Process automation low-code con tool come Salesforce Flow
3. Autonomous AI agents, in grado di interagire direttamente con i sistemi.
   
   

Con questo approccio, anche i team business possono costruire automazioni in autonomia, mentre l’IT governa da un punto centrale tutto l’ecosistema, rispettando sicurezza e standard.

API management universale: il ponte sicuro verso l’AI

Com'è noto a tutti, ogni intelligenza artificiale ha bisogno di dati. E ogni dato viaggia attraverso API. Ecco perché serve una gestione centralizzata e sicura di tutte le API aziendali.

MuleSoft Anypoint Platform è pensata proprio per questo:

• le API sono gestite da un’unica control room
• si evitano sprechi da API sprawl
• si garantiscono monitoraggio, sicurezza e conformità (es. HIPAA, GDPR)
• si collegano modelli AI eterogenei: da LLM pubblici a modelli proprietari o open-source
  
  

Anche qui, il risultato che si vuole ottenere è quello di un ecosistema scalabile, senza dover riscrivere codice ogni volta.

AI connessa = Customer Experience potenziata

Partiamo da un esempio pratico: immagina di ricevere un ordine sbagliato tramite un’app di food delivery. Con un’architettura scollegata, il servizio clienti impiegherebbe minuti (se non ore) per raccogliere informazioni sparse tra ordini, pagamenti e logistica. Cosa causerebbe tutto questo? Sicuramente ritardi, insoddisfazione (la tua) e un aumento dei costi operativi per l'azienda.

MuleSoft, piattaforma di integrazione nativa con Salesforce, ha pensato a tutto questo e, riprendendo il nostro esempio, consentirebbe di agire in questo modo:

1. il Customer Service (magari supportato da un agente AI dedicato all'assistenza)accede in tempo reale ai dati dell'ordine da CRM, pagamenti e logistica,
2. offre al cliente un rimborso o la riconsegna in pochi secondi,
3. si fa aiutare da Einstein per personalizzare la risposta, grazie ai dati unificati
   
   

Questo è il vero valore dell’integrazione AI-driven: azioni contestuali, in tempo reale, su larga scala.

Sicurezza, etica e governance dell’AI

L’89% degli IT leader considera la sicurezza una priorità assoluta. Non sorprende: ogni violazione di dati mina la fiducia dei clienti.

Salesforce ha sviluppato l’Einstein Trust Layer: un’infrastruttura pensata per proteggere i dati sensibili, impedendo che vengano utilizzati per addestrare modelli AI generici.

Oltre a questo, insieme a MuleSoft offre:

• controllo delle policy di accesso
• governance centralizzata
• monitoraggio continuo e alert in tempo reale.
  
  

Perché iniziare ora? L’AI non è plug-and-play

Aspettare “il momento giusto” per adottare l’AI è un errore strategico. Le fondamenta (integrazione, API, automazione) vanno costruite prima.

“Il miglior momento per piantare un albero era 20 anni fa. Il secondo miglior momento è oggi.”

Impresoft Engage è il partner ideale per costruire questo ecosistema Salesforce e, insieme a Syscons, altra azienda parte del gruppo Impresoft, sviluppa da tempo progetti MuleSoft. Aiutiamo aziende come la tua a:

• integrare sistemi e dati
• automatizzare i processi chiave
• individuare e sviluppare use case AI a valore
  
  

In sintesi: 5 takeaway che non puoi ignorare

1. I dati scollegati sono il nemico dell’AI
2. Le API sono la linfa vitale dell’ecosistema AI
3. L’automazione è il booster dell’employee productivity
4. La sicurezza non è opzionale: è la base della fiducia
   
   

Vuoi portare esperienze connesse e intelligenti nella tua azienda?

Contatta Impresoft Engage e scopri cosa possono fare Salesforce e MuleSoft insieme.