Negli ultimi anni abbiamo visto tante aziende investire in un portale eCommerce B2B con grandi aspettative. Eppure, dopo il lancio, la realtà spesso è questa: pochi ordini, clienti che continuano a chiamare il commerciale di fiducia e una rete vendita poco coinvolta.
Il problema non è lo strumento in sé, ma il fatto che nessuno accompagna davvero il cliente a usarlo.
Qui entra in gioco la b2b Marketing Automation. Non parliamo di semplici email automatiche, ma di processi che stimolano comportamenti d’acquisto mirati, rafforzano la relazione col cliente e supportano i commerciali. Con forSales, abbiamo visto aziende trasformare l’eCommerce da “catalogo online” a vero canale di business.
Spesso si pensa alla Marketing Automation come a una sequenza di newsletter. Nel B2B la posta in gioco è molto più alta.
Per questo la b2b Marketing Automation non serve solo a “comunicare”, ma a educare, accompagnare e attivare. È come avere un consulente digitale che lavora h24 per aiutare i clienti a capire perché conviene usare l’eCommerce, quali prodotti comprare e come semplificare i riordini.
Aprire un portale eCommerce B2B non basta. È un po’ come costruire un’autostrada senza cartelli: senza segnaletica chiara, pochi la percorrono.
Con la Marketing Automation, invece, puoi:
E la rete commerciale? Anche loro ne beneficiano: ricevono ad esempio notifiche automatiche sui clienti più attivi o a rischio abbandono, così da intervenire subito con un approccio consulenziale.
Immagina un nuovo cliente che si registra per la prima volta al tuo portale eCommerce B2B e riceve una sequenza automatica di mail contenenti:
Grazie all’integrazione con CRM e storico ordini, puoi impostare trigger che inviano offerte personalizzate o ricordano i prodotti già acquistati. È il metodo più semplice con cui vediamo clienti riattivati grazie a campagne mirate, generando nuovi ordini senza chiamate a freddo o troppo tempo investito dal referente sales.
Se un cliente acquista un prodotto, il sistema propone in automatico articoli correlati o versioni premium. Non è spam: sono suggerimenti basati su dati reali, sincronizzati anche con gli obiettivi commerciali della rete vendita.
Un timore diffuso che incontriamo spesso: “L’automazione ruba spazio ai commerciali”. In realtà è vero il contrario.
Con le funzioni avanzate di un portale eCommerce B2B come forSales, la rete vendita riceve:
Il commerciale smette finalmente di fare il “promemoria umano” e torna al suo ruolo strategico: negoziare, creare fiducia, costruire relazioni di lungo periodo.
Quando attivi la Marketing Automation sul tuo eCommerce B2B, i risultati sono tangibili:
In altre parole, è come avere un pilota automatico che gestisce la rotta quotidiana, mentre il tuo equipaggio si concentra sulle manovre più complesse.
La b2b Marketing Automation non è un “nice to have”: è ciò che rende l’eCommerce B2B un motore reale di crescita. Con forSales, puoi orchestrare onboarding, riattivazione e cross-sell in modo naturale, senza caricare di lavoro extra i tuoi commerciali.
Se vuoi capire come applicare questi flussi alla tua realtà, il team Impresoft Engage è pronto a mostrarti casi concreti e a costruire insieme il percorso giusto.