RICHIEDI INVITO

Customer Engagement Summit 2026
Verso l'Impresa Agentica
Agenti, processi, persone: il nuovo motore che crea valore in tutto il Customer Journey

Martedì 26 maggio 2026, dalle 09:30 alle 16:30

CUOA Business School, Vicenza

RICHIEDI INVITO

2016 - 2026

Celebriamo 10 anni di strategie ad alto impatto per guidare il mercato

Customer Engagement Summit

C'è un cambiamento silenzioso in corso nelle aziende più innovative del mondo: accanto ai team di marketing, vendite, eCommerce e customer service, sta prendendo forma una nuova categoria di collaboratori. Non sono umani. Non sono semplici software.

Sono agenti AI: entità capaci di ragionare, pianificare e agire in autonomia per raggiungere obiettivi complessi.

Questi "colleghi sintetici" qualificano lead, gestiscono trattative, risolvono problemi complessi su scala infinita e ridisegnano in profondità l'intera Customer Experience, dal primo contatto con il brand fino al supporto post-vendita, operando come parte integrante dell'identità strategica aziendale.

I temi centrali del Summit
Diventare un'Impresa Agentica richiede una trasformazione strutturale. Non basta adottare nuovi strumenti: occorre riprogettare i processi end-to-end intorno agli agenti, ridefinire i ruoli (cosa spetta alle persone, cosa agli agenti, dove il giudizio umano rimane insostituibile) e costruire un modello di governance che garantisca autonomia senza perdere controllo. Le organizzazioni che si fermano al progetto pilota senza affrontare questo cambio organizzativo non scalano mai e rischiano di consegnare ai competitor il vantaggio costruito con fatica.
RICHIEDI INVITO

1

Verso l'Impresa Agentica

Quando l’intelligenza artificiale smette di essere solo supporto e inizia a cambiare il modo in cui l’impresa pensa, decide e agisce.

2

Gli effetti dell'AI nei processi chiave

Come gli agenti AI stanno entrando in marketing, vendite, service ed eCommerce in modo sempre più concreto.

3

Il confine uomo-AI

Il ruolo delle persone nel governo delle responsabilità, nel controllo delle scelte e nella qualità delle decisioni.

4

Le fondamenta per scalare

Come far evolvere dati, connessioni, regole e architetture per reggere la trasformazione verso l'Impresa Agentica.

5

Dalla visione ai modelli

Non solo scenari: criteri, approcci e casi utili per capire come portare questi temi dentro l’operatività.

6

Un nuovo modo di competere

Capire perché oggi la vera differenza si gioca nell’organizzazione, non soltanto nella tecnologia.

Perché partecipare

Previsione

Per leggere in tempo il cambio di paradigma

Al Customer Engagement Summit 2026 porteremo questa trasformazione dal piano teorico a quello operativo: esempi pratici lungo tutto il flusso della Customer Experience, criteri per progettare una workforce agentica e un primo framework per progettare e integrare una workforce agentica nei processi esistenti.

Concretezza

Per uscire dalla teoria e guardare all’operatività

Scoprirai come Impresoft Engage sta guidando questa evoluzione attraverso una visione ambiziosa e una roadmap strategica verso l'Impresa Agentica: un approccio end-to-end che orchestra intelligenza artificiale, processi e touchpoint per offrire esperienze straordinarie ai tuoi clienti e ai tuoi collaboratori.

Chiarezza

Per accelerare il confronto decisionale

Mettere a fuoco una trasformazione di questa portata richiede punti di vista diversi: business, marketing, sales, IT, operations, eCommerce e Customer Service. Il valore della giornata sta anche qui: ascoltare esperti e imprese che stanno affrontando le stesse domande, confrontare approcci e portare in azienda riferimenti più solidi per decidere.

Eleonora-Carollo

Eleonora Carollo

Marketing & Communication Manager - Reti Srl

L'esperienza del CE Summit 2024 è stata una sorpresa: mi aspettavo la solita giornata dove avrei fatto fatica a tenere alta l'attenzione e invece ho portato in ufficio nuovi spunti per migliorare i processi in azienda e la consapevolezza che le persone di Impresoft sono davvero competenti e focalizzate sulle esigenze del cliente. Grazie, al prossimo anno!

Ivan-Maragno

Ivan Maragno

Executive Manager - Ase | Ciotola

Esperienza estremamente illuminante sulle prospettive della gestione del servizio al cliente e della supply chain. L'evoluzione tecnologica è talmente veloce che, se non si è pronti a comprenderla ed accoglierla, si rischia di essere travolti. Bene quindi prepararsi per tempo perchè il futuro è adesso.

Giovanni-Rasera

Giovanni Rasera

Sales Director - Top Linea

E' stata una emozione essere al CUOA dopo 36 anni e mi è piaciuto avere teoria e pratica insieme cosa non banale e scontata per questo tipo di incontri.

Sonia-Baietta

Sonia Baietta

Commerciale e Digital Marketing Specialist - Repro Ufficio

Un'occasione unica per commerciali e addetti marketing per approfondire la customer experience e tutti i meccanismi di fidelizzazione dei clienti e ingaggio dei prospect. Organizzazione eccellente dell'evento!

Cristina-Borghi

Cristina Borghi

Market & Customer Activation - Henkel

Gli interventi dei relatori sono stati d'ispirazione per cercare di portare dei miglioramenti in azienda, aprendo la mente a quelli che saranno gli strumenti del "futuro"!

Francesca-De-Rosa

Francesca De Rosa

Marketing Communications Specialist - Vanoncini

Mi è piaciuta molto la suddivisione del pomeriggio con l'opportunità di approfondire vari temi a seconda dell'interesse.

Rivivi l'esperienza dell'edizione 2025

Dove le idee prendono forma

L’evento si svolgerà nella prestigiosa sede di
CUOA Business School
Via Marconi G., 103
36077 Altavilla Vicentina (VI)

 

SAVE THE DATE: martedì 26 maggio 2026

Partecipa alla 10ª edizione del Summit: una giornata di visione strategica, casi concreti e confronto per interpretare il passaggio verso l’Impresa Agentica.

Richiedi il tuo invito esclusivo e accedi in anticipo rispetto all’apertura ufficiale delle registrazioni. I posti sono limitati e la partecipazione sarà confermata dalla segreteria organizzativa.

Sezione-treni

Arrivi in treno a Vicenza e cerchi una soluzione per raggiungere l'evento?

Su prenotazione, è possibile raggiungere la location grazie ad un servizio di navette dedicate. Informaci del tuo orario di arrivo!

Sezione-Hotel

Soggiorna presso i nostri hotel convenzionatii

Per garantirti il massimo comfort abbiamo selezionato alcuni hotel convenzionati in posizioni strategiche.

Customer Engagement Summit

Partecipa alla decima edizione del Summit: una giornata per capire come agenti AI, processi e persone stiano ridisegnando il modo in cui le imprese decidono, competono e costruiscono nuove relazioni con i clienti.