Customer Engagement Summit 2026 Verso l'Impresa Agentica Agenti, processi, persone: il nuovo motore che crea valore in tutto il Customer Journey
Martedì 26 maggio 2026, dalle 09:30 alle 16:30
CUOA Business School, Vicenza
2016 - 2026
Celebriamo 10 anni di strategie ad alto impatto per guidare il mercato
C'è un cambiamento silenzioso in corso nelle aziende più innovative del mondo: accanto ai team di marketing, vendite, eCommerce e customer service, sta prendendo forma una nuova categoria di collaboratori. Non sono umani. Non sono semplici software.
Sono agenti AI: entità capaci di ragionare, pianificare e agire in autonomia per raggiungere obiettivi complessi.
Questi "colleghi sintetici" qualificano lead, gestiscono trattative, risolvono problemi complessi su scala infinita e ridisegnano in profondità l'intera Customer Experience, dal primo contatto con il brand fino al supporto post-vendita, operando come parte integrante dell'identità strategica aziendale.
Paure, bias, identità professionale:
cosa cambia quando lavori con l'AI?
Una riflessione ispirazionale con Vittorio Giusti, psicologo, manager e professore al GSOM del Politecnico di Milano
Un'opportunità unica:
ascolta Vittorio Giusti per comprendere il
valore degli umani nell'era dell'AI Agentica
Un'opportunità unica:
ascolta Vittorio Giusti per comprendere il
valore degli umani nell'era dell'AI Agentica
Vittorio Giusti è psicologo, manager e professore al GSOM del Politecnico di Milano, dove insegna Fintech Customer Journey nel Master in Fintech.
Dopo un percorso ai vertici di gruppi assicurativi internazionali come Zurich e Aviva - con ruoli di CIO, COO e CEO - è oggi CEO di Cerbeyra Spa (cybersecurity).
Esplora il punto in cui psicologia, tecnologia e leadership si incontrano, con particolare attenzione alle implicazioni umane dell'Intelligenza Artificiale.
I temi centrali del Summit Diventare un'Impresa Agentica richiede una trasformazione strutturale. Non basta adottare nuovi strumenti: occorre riprogettare i processi end-to-end intorno agli agenti, ridefinire i ruoli (cosa spetta alle persone, cosa agli agenti, dove il giudizio umano rimane insostituibile) e costruire un modello di governance che garantisca autonomia senza perdere controllo. Le organizzazioni che si fermano al progetto pilota senza affrontare questo cambio organizzativo non scalano mai e rischiano di consegnare ai competitor il vantaggio costruito con fatica. RICHIEDI INVITO
Verso l'Impresa Agentica
Quando l’intelligenza artificiale smette di essere solo supporto e inizia a cambiare il modo in cui l’impresa pensa, decide e agisce.
Gli effetti dell'AI nei processi chiave
Come gli agenti AI stanno entrando in marketing, vendite, service ed eCommerce in modo sempre più concreto.
Il confine uomo-AI
Il ruolo delle persone nel governo delle responsabilità, nel controllo delle scelte e nella qualità delle decisioni.
Le fondamenta per scalare
Come far evolvere dati, connessioni, regole e architetture per reggere la trasformazione verso l'Impresa Agentica.
Dalla visione ai modelli
Non solo scenari: criteri, approcci e casi utili per capire come portare questi temi dentro l’operatività.
Un nuovo modo di competere
Capire perché oggi la vera differenza si gioca nell’organizzazione, non soltanto nella tecnologia.
Talento umano e Intelligenza Artificiale nell'impresa che verrà
Enrico Maggi / Presidente, Impresoft Engage
Giuseppe Caldiera / Direttore Generale, CUOA Business School
Come si costruisce un'impresa pronta ad agire nel mondo dell'intelligenza artificiale? Da un lato la sfida di preparare persone e organizzazioni a navigare la complessità con consapevolezza e talento. Dall'altro la realtà concreta di un mercato in cui gli agenti AI stanno ridisegnando processi, relazioni e modelli di valore. Un'apertura ispirazionale che non si limita a descrivere il cambiamento, ma invita ogni partecipante a scegliere il proprio ruolo nell'impresa agentica: non spettatore, ma protagonista.
Il sorpasso possibile. Scenario AI in Europa e in Italia, e perché la partita si gioca ora
Alessandro Geraldi / CEO, Impresoft Group
Il mercato enterprise AI in Europa passerà da 14 a 197 miliardi di dollari nei prossimi 8 anni. Il 43% dei lavoratori americani già usa l'AI ogni giorno; in Italia siamo al 26%. La buona notizia: l'adozione tra le imprese italiane è raddoppiata in un anno. La meno buona: la finestra per costruire un vantaggio si sta chiudendo. Dove investono le aziende che ne usciranno avanti? Quali opportunità concrete per manifatturiero, servizi e pharma? E perché 12 mesi di attesa costano più che muoversi ora.
Nuove tecnologie, vecchi errori. Perché diventare Impresa Agentica è una questione di contesto, non di tecnologia
Carlo Alberto Campione / Digital Business Consultant, Impresoft Engage
Nell'era in cui l'esecuzione diventa una commodity, su cosa si gioca la vera partita della crescita? Molte aziende sono bloccate in un’impasse, prigioniere di "isole efficienti" che non comunicano. Scopriremo perché l’AI Agentica non è un tool da applicare sui vecchi processi, ma un nuovo campo da gioco da progettare e quali sono i fattori per smettere di automatizzare la disfunzione e iniziare a governare un sistema che crea valore reale.
Siamo il paziente zero. Come abbiamo trasformato Impresoft Engage prima di trasformare voi
Alessandro Bodo / CEO, Impresoft Engage
In Impresoft Engage il CRM funzionava: avevamo già una pipeline governata, con processi codificati e playbook attivi. Eppure avevamo la sensazione di aver toccato il soffitto di ciò che le persone da sole potevano gestire. Da lì il salto: Revenue Intelligence Platform, AI-powered, AI Coaching individuale, playbook library viva, podcast aziendale generato dall'AI. E un metodo in 4 fasi (AI Induction, AI Discovery, AI Enablement, AI Governance) nato sulla nostra pelle prima di arrivare a voi.
Visione, valore e formazione: il viaggio di Shamir RX Italia per trasformare l’innovazione in vantaggio competitivo
Yair Di Segni / General Manager, Shamir RX Italia
In un mercato competitivo e tecnico come quello delle lenti oftalmiche, l'innovazione non può limitarsi al prodotto, ma deve investire l'intera relazione con il cliente. Shamir RX Italia presenta il percorso di trasformazione "AI Induction on the road" intrapreso per accompagnare i propri stakeholder in un percorso di consapevolezza, trasformando la percezione dell'IA. Una testimonianza diretta su come l'IA stia diventando il "motore invisibile" che permette di essere sempre più vicini ai clienti, anticipandone le esigenze e guidandoli verso il futuro.
Coffee Break
Fatti trovare. Gioca d'anticipo. Muoviti veloce. Come acquisire clienti nell'era Agentica
Laura Bertinato / Sales Manager, Impresoft Engage
Il cliente B2B è cambiato. Trova fornitori con l’AI, si informa in autonomia, arriva alla call sapendo già tutto di te: il 57% del processo decisionale avviene prima del primo contatto col commerciale. Devi giocare sul suo terreno, e a scala. Come ti fai trovare quando il cliente non cerca più su Google? Come arrivi preparato a una call senza passare ore a studiare il prospect? Come riconosci in tempo reale se una trattativa sta deragliando? 6 pain reali, 6 demo concrete.
Dove cresci davvero. Dove sprechi di più. Come fidelizzare ed espandere i clienti nell'era Agentica
Alessandro Bruti / Revenue Operations Manager, Impresoft Engage
Il 70% delle vendite si chiude su clienti esistenti, contro il 30% sui nuovi prospect. Eppure dopo la firma, Operations, Customer Care, Account Management e Espansione è dove la maggior parte delle aziende investe meno e peggio. Vediamo come trasformare la base cliente acquisita in un volano, utilizzando l’AI come un acceleratore della crescita.
L’AI Agentica su Teams per un’interazione intelligente e dialettica con il CRM
Marina Cardone / Specialist Rete Agenti - Progetti Speciali, Banca Sella
Nell’era dell’impresa agentica, la velocità di accesso al dato è cruciale. La rete agenti di Banca Sella sta integrando un AI Agent in Microsoft Teams, collegandolo a SugarAI. Attraverso un’interfaccia conversazionale sicura, il chatbot autentica l’utente ed estrae istantaneamente dati su ticket, attività e priorità. Dalla ricerca del singolo caso alla panoramica sui ticket critici: un caso d'uso reale di come l'AI automatizzi la ricerca e restituisca tempo prezioso alla gestione operativa.
Il Co-Pilota della mente. Psicologia di una nuova alleanza tra umani e Intelligenza Artificiale
Vittorio Giusti / CEO, Cerbeyra
L'Intelligenza Artificiale non è un avversario né uno schiavo: è lo specchio più potente che abbiamo mai avuto per guardarci dentro. Ci restituisce con nitidezza le nostre paure inedite (atrofia del pensiero critico, trasparenza, perdita di autorialità) e i bias che amplifica come cassa di risonanza. Vittorio Giusti, psicologo, manager e professore al GSOM del Politecnico di Milano ci accompagna in una riflessione viva e ispirazionale: se idee, strategie e parole sono co-create con una macchina, chi siamo noi? Cosa rende ancora unico un professionista, un team, un'azienda? In un mondo sempre più automatizzato, che tipo di persone vogliamo essere?
Niente panico. La bussola per orientarsi nella giungla dell’AI (e cosa fare lunedì)
Daniele Grandini / CEO, Impresoft 4ward
Tra sigle nuove, annunci continui e promesse spesso contraddittorie, il problema per chi guida un’azienda non è capire tutta la tecnologia, ma prendere decisioni sensate. Questa sessione propone una cornice semplice e concreta per farlo: una mappa dei 5 strati dell’AI, 4 domande da porre prima di scegliere partner, piattaforme o investimenti e 3 errori da evitare. Il focus non è sull’hype, ma sulla qualità delle decisioni: dove creare valore, come evitare lock-in e dispersione, quando costruire e quando comprare, e come passare da iniziative isolate a percorsi integrati. Un intervento pensato per chi lunedì mattina dovrà decidere con più lucidità, non con più sigle.
POMERIGGIO / 12 workshop per evolvere in Impresa Agentica
Il futuro delle vendite B2B è già qui: la tua azienda è pronta a coglierlo?
Simone Ceccato / Sales Manager, forSales
Andrea Mescalchin / Practice Manager, forSales
Mercati accelerati, clienti iper-informati, reti vendita sempre più difficili da costruire e risultati meno prevedibili: il mondo commerciale è entrato in una nuova era, i dati Enasarco lo dimostrano.In questo workshop forSales parleremo di come l’AI stia trasformando concretamente il lavoro commerciale, di cosa serve oggi per creare performance di vendita scalabili e di come eliminare il caos degli ordini provenienti da canali non ufficiali grazie a X 2 ORDER.
Answer Engine Optimization (AEO): come HubSpot ti aiuta a governare la visibilità nell'era dell'AI
Guido Lanaro / Practice Manager, Impresoft Engage
Daniele Delle Donne / Lead Partner Development Manager, HubSpot
Le tradizionali ricerche online stanno cedendo il passo ai motori LLM: ChatGPT, Gemini e Perplexity sono i nuovi intermediari tra la tua azienda e i tuoi clienti. Da oggi, il successo digitale si misura anche sulla capacità di farsi consigliare dalle Gen-AI. Ma come si governa questa nuova visibilità? Durante il workshop esploreremo l'Answer Engine Optimization (AEO) attraverso il nuovo tool nativo di HubSpot. Vedremo insieme come tracciare le menzioni del brand da parte dell'AI, monitorare i competitor e, soprattutto, come convertire questi insight in azioni concrete di Customer Engagement, governando l'intero processo dal CRM.
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Ridefinire il CRM: da sistema di archiviazione a Coach intelligente con SugarAI
Lyndsey Valin / Chief Customer Officer, SugarAI
Georg Neumann / Sr. Director Solution Consulting, SugarAI
Tiziana Terenzi / Regional Sales Director, SugarAI
Il CRM non può più limitarsi a registrare il passato. Nell'era del precision selling, SugarAI trasforma il CRM in un vero Coach e supporto operativo: una guida proattiva che connette i segnali dai sistemi aziendali per anticipare rischi, scovare opportunità e suggerire la next best action. Unendo visione strategica ed esempi concreti, ti mostreremo come superare la frammentazione dei dati e trasformare le vendite in un processo intelligente e predittivo, capace di dare una spinta concreta alla crescita del tuo business.
Elevare il Customer Service con l’Agentic AI di Agentforce: il caso Moneyfarm
Luigi Mattiazzi / Practice Manager, Impresoft Engage
Mattia Muzzopappa / Salesforce Engineer, Moneyfarm
Il passaggio all'Impresa Agentica di Moneyfarm nasce dall'esigenza di liberare i consulenti da migliaia di richieste informative ricorrenti. Attraverso la configurazione di un agente AI istruito per navigare in sicurezza tra dati tecnici e normativi, è stato creato un modello di assistenza h24. Il workshop illustra come l’integrazione di passaggi di consegna intelligenti e riassunti automatici consenta all'AI di gestire il primo contatto e all’uomo di intervenire solo sui casi a maggior valore.
A New Way for Maintenance. Generare più valore dagli asset con il CMMS mainsim e l’AI al tuo fianco
Riccardo Zelatore / Sales Manager, Mainsim
La manutenzione è spesso vista come un costo inevitabile. Ma le aziende più competitive hanno cambiato prospettiva: con il CMMS mainsim e l’AI, sono in grado di ottenere i dati necessari a ottimizzare i processi di manutenzione e asset management, trasformando ogni decisione in nuovo valore per tutta l’azienda.Una demo live su casi concreti, dal Field Service al Facility Management, fino alla Manifattura, per scoprire come i leader in Italia utilizzano mainsim e immaginare il prodotto in azione nella tua azienda
CX e Content Strategy: la trasformazione B2C di Uniters nell'era dell'AI e dell'AEO
Filippo Andolfatto / Head of Design & Strategy, Impresoft Engage
Diego Bertinato / Chief Innovation Officer, Uniters
L’esperienza cliente come bussola per le scelte tecnologiche. Il caso Uniters non è la storia di un nuovo eCommerce, ma della metamorfosi di un'azienda che ha deciso di forzare i confini del B2B tradizionale e confrontarsi, per la prima volta, con la complessità del mercato consumer. Dalla modellazione della gamma prodotto basata su dati di mercato e intenti di ricerca all’automazione intelligente dei contenuti, mostreremo come ogni scelta è stata una scommessa (vinta) sulla creazione di valore per il cliente lungo tutto il customer journey. Scopri come l’approccio “CX-first” trasforma la complessità in conversioni, usando l’AI per scalare il processo di creazione contenuti e sfruttare i nuovi motori di ricerca generativi come driver di crescita.
La M-IA Sartoria Digitale: dagli agenti Microsoft Copilot all’Intelligenza che dà voce alla tua azienda
Alberto Mazzucco / Consultant, Impresoft Engage
Andrea Pitzalis / Project Manager & CRM Analyst, Impresoft Engage
Nell’era dell’IA generativa, il vantaggio competitivo non è l’accesso alla tecnologia, ma la sua personalizzazione. Oltre le soluzioni standard, serve un’integrazione profonda nel DNA aziendale. Analizzeremo come trasformare gli strumenti Microsoft in "abiti sartoriali": dagli agenti pronti in Dynamics 365 fino a M-IA: la nostra interfaccia vocale intelligente che parla la lingua dei tuoi processi, interroga i tuoi dati e agisce secondo le tue regole.
Amaltia, il company brain che governa la tua intelligenza aziendale
Mauro Strada / VP & CAIO, Impresoft Univerce
Duccio De Rosa / Business Innovation Director, Impresoft Univerce
Le aziende stanno sperimentando centinaia di agenti AI. La domanda diventa inevitabile: chi governa davvero dati, memoria e decisioni? Solo un'infrastruttura integrata garantisce coerenza strategica. Amaltia trasforma l'AI in un asset aziendale di valore, sicuro, conforme a policy e normative, e progettato per durare nel tempo.
AI Project Management: come rivoluzionare la gestione progetti con gli agenti di monday.com
Mauro Biancadoro / Customer Success Manager, Impresoft Engage
Sara Scacco / monday.com Account Manager, Impresoft Engage
Come cambia la gestione aziendale quando il sistema di lavoro diventa proattivo? In questo workshop vedremo come l’AI di monday.com trasformi il tool Project Management da contenitore di dati a partner strategico. Scopriremo come delegare la complessità operativa ad un ecosistema di Agenti Digitali capace di analizzare, suggerire e agire, garantendo il controllo totale sul business e liberando risorse umane per lo sviluppo e l’innovazione dell’impresa.
Dal Dato al Deal: PIM, CPQ e AEO per competere nell'era della ricerca AI
Daniele Davoli / Sales Director, Addiction
Il dato di prodotto è il vero motore del business B2B — dentro e fuori dall'azienda. Quando PIM e CPQ lavorano in sincronia, il commerciale configura e offre in minuti, su ogni mercato. Ma lo stesso dato strutturato fa qualcosa di più: diventa la fonte che i motori AI citano quando i tuoi clienti cercano risposte. In questo workshop scoprirete come il PIM alimenta agenti AI, accelera le offerte e costruisce visibilità nell'era AEO.
L’ecosistema intelligente di Zoho: come automatizzare il Customer Journey con i Zia Agents
Irene Bassetto / Project Manager & Team Leader, Impresoft Engage
Gerardo Smedile / Sales Manager, Impresoft Engage
Scopri come trasformare i processi aziendali in un ecosistema intelligente con Zoho. Integrando CRM, Campaigns e Desk, analizzeremo l’orchestrazione di un Customer Journey end-to-end guidato dall’AI Zia. Scopriremo come progettare agenti autonomi capaci di gestire proattivamente vendite e Customer Service su larga scala. Una guida pratica per far collaborare persone e AI, aumentando efficienza operativa e valore in ogni touchpoint.
La crescita non è un caso. Revenue Operations: processi, persone, sistemi, dati allineati
Alice Rodighiero / Project Manager & Team Leader, Impresoft Engage
Il marketing porta lead, il sales li chiude, le Operations consegnano, il Customer Care risolve i problemi. Ognuno ottimizza il proprio pezzo, ma nessuno è responsabile del flusso. Così la crescita resta imprevedibile: un trimestre va, uno no, senza capire bene perché. Revenue Operations è la disciplina che allinea processi, persone, sistemi e dati lungo tutto il ciclo del cliente, e rende la crescita governabile. In questo workshop: cos'è, perché serve, il metodo di Impresoft Engage, 3 casi reali e Q&A finale.
Perché partecipare
Per leggere in tempo il cambio di paradigma
Per uscire dalla teoria e guardare all’operatività
Per accelerare il confronto decisionale
Eleonora Carollo
Marketing & Communication Manager - Reti Srl
L'esperienza del CE Summit 2024 è stata una sorpresa: mi aspettavo la solita giornata dove avrei fatto fatica a tenere alta l'attenzione e invece ho portato in ufficio nuovi spunti per migliorare i processi in azienda e la consapevolezza che le persone di Impresoft sono davvero competenti e focalizzate sulle esigenze del cliente. Grazie, al prossimo anno!
Ivan Maragno
Executive Manager - Ase | Ciotola
Esperienza estremamente illuminante sulle prospettive della gestione del servizio al cliente e della supply chain. L'evoluzione tecnologica è talmente veloce che, se non si è pronti a comprenderla ed accoglierla, si rischia di essere travolti. Bene quindi prepararsi per tempo perchè il futuro è adesso.
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Giovanni Rasera
Sales Director - Top Linea
E' stata una emozione essere al CUOA dopo 36 anni e mi è piaciuto avere teoria e pratica insieme cosa non banale e scontata per questo tipo di incontri.
Sonia Baietta
Commerciale e Digital Marketing Specialist - Repro Ufficio
Un'occasione unica per commerciali e addetti marketing per approfondire la customer experience e tutti i meccanismi di fidelizzazione dei clienti e ingaggio dei prospect. Organizzazione eccellente dell'evento!
Cristina Borghi
Market & Customer Activation - Henkel
Gli interventi dei relatori sono stati d'ispirazione per cercare di portare dei miglioramenti in azienda, aprendo la mente a quelli che saranno gli strumenti del "futuro"!
Francesca De Rosa
Marketing Communications Specialist - Vanoncini
Mi è piaciuta molto la suddivisione del pomeriggio con l'opportunità di approfondire vari temi a seconda dell'interesse.
Rivivi l'esperienza dell'edizione 2025
Dove le idee prendono forma
L’evento si svolgerà nella prestigiosa sede di
CUOA Business School
Via Marconi G., 103
36077 Altavilla Vicentina (VI)
SAVE THE DATE: martedì 26 maggio 2026
Partecipa alla 10ª edizione del Summit: una giornata di visione strategica, casi concreti e confronto per interpretare il passaggio verso l’Impresa Agentica.
Richiedi il tuo invito esclusivo e accedi in anticipo rispetto all’apertura ufficiale delle registrazioni. I posti sono limitati e la partecipazione sarà confermata dalla segreteria organizzativa.
Arrivi in treno a Vicenza e cerchi una soluzione per raggiungere l'evento?
Su prenotazione, è possibile raggiungere la location grazie ad un servizio di navette dedicate. Informaci del tuo orario di arrivo!
Soggiorna presso i nostri hotel convenzionatii
Per garantirti il massimo comfort abbiamo selezionato alcuni hotel convenzionati in posizioni strategiche.
Customer Engagement Summit
Partecipa alla decima edizione del Summit: una giornata per capire come agenti AI, processi e persone stiano ridisegnando il modo in cui le imprese decidono, competono e costruiscono nuove relazioni con i clienti.