Cosa imparerai da questo articolo in sintesi:
Cos’è e perché adottare un eCommerce B2B: non solo un canale di vendita, ma uno strumento strategico per automatizzare processi e fidelizzare i clienti.
Principali sfide e soluzioni: dalla resistenza culturale all’integrazione IT, come superare le barriere della digitalizzazione B2B.
Come scegliere la piattaforma giusta: caratteristiche chiave per garantire scalabilità, automazione e customer experience eccellente.
L’eCommerce B2B è molto più di un semplice canale di vendita online: è un asset strategico che consente alle aziende di automatizzare processi, personalizzare l’offerta e scalare su nuovi mercati. Sempre più buyer B2B si aspettano esperienze d’acquisto fluide, simili a quelle del B2C, ma con funzionalità pensate per la complessità del business tra imprese.
L'eCommerce B2B continua a guadagnare slancio ed è ora considerato uno dei canali di vendita più efficaci.
Le vendite eCommerce B2B cresceranno in media del 7,8% l’anno, raggiungendo i 3.027 miliardi di dollari nel 2028. In quella data, rappresenteranno il 27,5% delle vendite online e il 14,3% di tutte le vendite B2B, rispetto al 23,7% e 12% del 2024. Una crescita trainata da praticità, automazione e soluzioni AI che semplificano gli acquisti.
Integrare una soluzione eCommerce B2B, oggi come non mai, significa porre le basi per il proprio successo commerciale.
Un eCommerce B2B permette di automatizzare il processo d’ordine, ridurre il carico sul customer service e offrire un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata. Inoltre, migliora la visibilità sui dati di vendita e consente di operare 24/7, aumentando l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
Gestire un eCommerce B2B richiede logiche, flussi e tecnologie differenti rispetto al B2C. Le principali differenze tra eCommerce B2B e B2C riguardano:
Ma la differenza più marcata tra eCommerce B2B e B2C è nella gestione della relazione commerciale: il digitale deve saper adattarsi a relazioni complesse, mantenendo allo stesso tempo velocità ed efficienza. Confrontare i due modelli è essenziale per impostare una strategia eCommerce realmente efficace e allineata con il ciclo di vendita B2B.
Digitalizzare il B2B non è mai un processo immediato. La trasformazione digitale porta con sé complessità specifiche che spesso rallentano – o addirittura bloccano – il successo di un progetto eCommerce B2B. Le sfide più frequenti che incontrano le aziende italiane di medie dimensioni sono:
Superare queste barriere richiede piattaforme flessibili, processi ridisegnati con logica digitale e strumenti intelligenti come l’intelligenza artificiale applicata all’eCommerce.
Il ricambio generazionale sta accelerando l’adozione digitale: oggi i Millennials rappresentano il 73% dei buyer B2B e si aspettano esperienze d’acquisto rapide, trasparenti e digitalmente evolute. Soddisfare queste aspettative è ormai un requisito fondamentale per competere e creare relazioni di valore.
Inoltre, dopo l’adozione di una piattaforma eCommerce B2B, la maggior parte delle aziende mediamente rileva un cambio di passo nella relazione con il cliente: l’esperienza d’acquisto diventa più fluida, autonoma e coerente con le aspettative digitali del mercato.
Per la direzione commerciale, questo si traduce in:
Dal punto di vista strategico, una CX digitale evoluta rafforza la percezione del brand come partner affidabile, innovativo e orientato al servizio. Un vantaggio competitivo che incide direttamente sulla fidelizzazione e sul posizionamento del marchio nei mercati B2B più maturi.
Adottare un eCommerce B2B può trasformare radicalmente il modo in cui un'azienda gestisce vendite, relazioni con i clienti e operatività. Ma è attraverso i casi concreti che il valore si fa evidente. Ne è un esempio Babbi, storica azienda italiana specializzata in ingredienti per la gelateria artigianale, che ha digitalizzato il proprio canale B2B grazie a un progetto realizzato da Impresoft Engage.
Grazie a una piattaforma eCommerce B2B su misura, integrata con i sistemi gestionali esistenti e potenziata da funzionalità avanzate di automazione, Babbi ha:
Leggi il case study Babbi sull’eCommerce B2B per scoprire risultati e approccio strategico.
Scegliere la giusta piattaforma eCommerce B2B non significa solo abilitare un canale di vendita digitale, ma dotarsi di uno strumento capace di integrarsi perfettamente con i processi aziendali e migliorare concretamente l’esperienza cliente.
Ecco 5 caratteristiche chiave da considerare:
Una piattaforma davvero scalabile non è solo quella che cresce con il volume degli ordini, ma quella che si adatta alla complessità del business, semplifica l’operatività quotidiana e crea valore concreto per clienti e stakeholder.
Affidarsi a un partner con esperienza verticale nell’eCommerce B2B fa la differenza tra un progetto che si limita a “mettere online un catalogo” e uno che genera vero valore per il business.
Come partner esperto in eCommerce B2B, in Impresoft Engage accompagniamo aziende di diversi settore in ogni fase: dalla definizione strategica alla configurazione tecnica, fino all’integrazione con l’ecosistema digitale esistente (ERP, CRM, sistemi di ticketing, logistica, etc.) e al potenziamento della piattaforma con funzioni di intelligenza artificiale per eCommerce B2B.
Attraverso forSales - la nostra piattaforma eCommerce B2B proprietaria - lavoriamo su progetti avanzati con una visione chiara: costruire piattaforme scalabili, data-driven e personalizzate, che migliorino le performance commerciali, ottimizzino i processi e rafforzino l’identità del brand.
Hai visto come un eCommerce B2B può trasformare il modo in cui vendi, supporti e fidelizzi i tuoi clienti. Se vuoi un progetto scalabile, integrato e costruito su misura per il tuo business, scopri ora forSales e inizia a digitalizzare le tue vendite B2B in modo semplice, efficace e con risultati misurabili.