Ogni anno HubSpot concentra nel suo evento annuale la maggior parte degli annunci di prodotto. Quest'anno l'evento si chiama UNBOUND, è la nuova denominazione di INBOUND, e si tiene a Boston.
Quello che sta cambiando, però, non è l'elenco delle funzionalità. È l'impostazione.
Per anni il CRM è stato un sistema che registra: le persone mettevano dentro i fatti e le persone ci ragionavano sopra. Quella divisione del lavoro funzionava finché il lavoro lo facevano solo le persone.
Oggi HubSpot si sta riposizionando come piattaforma in cui persone e agenti AI lavorano sugli stessi dati e sulla stessa comprensione del business. È una differenza concreta: un conto è registrare che una trattativa è stata persa, un altro è che la piattaforma sappia come quell'azienda vende, a chi, con quale processo di qualifica e con quali criteri.
Questa distinzione spiega perché molti progetti AI in azienda non producono i risultati attesi. Gli strumenti ci sono, spesso più di quelli che servono, ma nessuno ha messo la piattaforma in condizione di capire il business. Il risultato sono output generici, che il team smette di usare dopo tre settimane.
In questa sessione porteremo una lettura ragionata di quello che è stato presentato, costruita sull'esperienza dei progetti HubSpot portati in aziende manifatturiere, di servizi e molti altri settori.
Il filo della sessione è la distanza fra quello che è stato annunciato e quello che la piattaforma produce in un'azienda reale come la tua. Partiamo dalla direzione che HubSpot ha preso e da cosa comporta per chi la usa già, poi guardiamo cosa serve al portale perché gli strumenti basati su AI diano risposte utili al tuo business invece che generiche. Affrontiamo il tema dei costi, perché il consumo a credits cambia il modo di mettere a budget questi progetti. Chiudiamo separando quello che è utilizzabile subito da quello che richiede lavoro preparatorio, con un'indicazione su da dove partire e in quale ordine.
Quello che ti porti a casa è un criterio per decidere quali nuovi approcci disponibili riguardano la tua azienda e possono creare valore concreto nel business.
Per chi in azienda lavora con HubSpot ogni giorno, in marketing, vendite, assistenza e ICT, e per chi dalla direzione deve decidere dove investire nei prossimi mesi.
Utile anche a chi sta valutando la piattaforma e vuole capire in che direzione si sta muovendo prima di scegliere.
Perché approfondire?
Perché quello che è stato presentato a UNBOUND non è una lista di funzionalità in più. È un cambio di impostazione: la piattaforma smette di limitarsi a registrare quello che succede e inizia a ragionare su quello che sa dell'azienda.
Il punto è che questo non si attiva da solo. Serve capire cosa deve esserci nel portale perché funzioni, quanto costa in termini di consumo, e cosa invece conviene rimandare. In un'ora ti diamo un criterio per decidere.
