Customer Engagement Summit 2025

AI-Powered Customer Journey

Trasformare marketing, vendite, eCommerce
e customer service con l'intelligenza artificiale

Martedì 27 maggio 2025

dalle 09:30 alle 16:30

CUOA Business School

Vicenza

Scopriremo lo stato dell’arte dell’artificial intelligence e il ruolo chiave degli AI Agents nel rendere i processi aziendali più agili, intelligenti e orientati al valore verso il cliente. Capiremo perché oggi l’AI rappresenta un’opportunità imprescindibile per rendere marketing, vendite, eCommerce e customer service più efficaci e capaci di costruire relazioni più profonde con i clienti.
Non solo: esploreremo i pilastri fondamentali — integrazioni, qualità dei dati e sicurezza — per trasformare questa visione in impatto reale, sostenibile e duraturo.

Un'opportunità unica:
ascolta Marco Camisani Calzolari dal vivo

Adj. Professor in Cyberhumanities, Expert at Department for Digital Transformation and at ACN Italian Cyber security Agency, National AI Steering member, EU GPAI task force

Da 35 anni si occupa di mondo digitale e comunicazione strategica, è docente universitario, consulente, autore, comunicatore scientifico, personaggio pubblico e cyber umanista. È Cavaliere della Repubblica Italiana (Ordine della Stella d'Italia), Ufficiale di Polizia onorario e Freeman della City di Londra.

09:00 - 09:30

Welcome coffee & Registration

09:30 - 09:45

Enrico Maggi / CEO Impresoft Engage & Presidente Impresoft Group

Giuseppe Caldiera / Direttore Generale, CUOA Business School

Welcome & acknowledgements

09:45 - 10:00

Alessandro Geraldi / CEO, Impresoft Group

Le strategie dei vincitori

Come le migliori aziende stanno ottenendo risultati straordinari anche in un periodo di alta incertezza.

10:00 - 10:30

Alessandro Bodo / Chief Revenue Officer, Impresoft Engage

Connetti, Reinventa, Migliora: il CRM come motore di crescita e miglioramento continuo

Nel panorama aziendale attuale, il Customer Relationship Management (CRM) trascende la semplice gestione dei contatti per diventare un nucleo integratore e ottimizzatore delle operazioni di business. Questa sessione illustrerà come una concezione evoluta di CRM oggi può supportare le Revenue Operations supportando efficacemente 6 diverse aree della creazione del valore per il cliente: dalla strategia digitale alla Customer Experience fino ai processi di Marketing, Vendite e Service passando per l'eCommerce B2B e B2C. Esploreremo il ruolo centrale del CRM nell'allineamento di processi, persone, sistemi e dati.

10:30 - 11:00

Paola Olivares / Direttore Osservatorio Digital B2B, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano

eCommerce B2B: canali, tecnologie abilitanti e rapporto con il cliente business

L’eCommerce B2B, inteso come il valore degli ordini scambiati con strumenti digitali, cresce anno su anno sia in valore assoluto sia in termini di incidenza sul transato complessivo delle imprese. Le principali tecnologie abilitanti includono tecnologie di integrazione (come EDI o Portali B2B chiusi) e tecnologie di vendita (come eShop o Marketplace B2B), che hanno una diffusione ancora contenuta a livello italiano. Meno di un’impresa su due ne ha attivata almeno una nelle relazioni con i propri partner di business e il livello di maturità è molto eterogeneo. In questo contesto appare fondamentale l’adozione di una strategia omnicanale orientata al cliente finale B2B. Le imprese italiane hanno ancora diverse barriere da superare e un lungo percorso davanti a sé per fare questo passaggio. Quello che appare però evidente negli ultimi anni è una crescita di consapevolezza sull’urgenza degli investimenti in queste direzioni.

11:00 - 11:20

Stefano Dalla Grana / Head of Group IT, DAB PUMPS

Cecilia Rossignoli / Direttore Scientifico Executive Master in ICT Management, Referente Scientifico del Digital Business & Society Forum di CUOA Business School

Dall'innovazione all'implementazione: Il caso DAB PUMPS

L'evoluzione del contesto di mercato ha spinto DAB Pumps verso una soluzione di eCommerce B2B, focalizzandosi sulla riduzione delle distanze tra azienda e cliente, l'esplorazione di nuove opportunità di vendita e la visione più completa del mercato, incluso l'ampliamento dei servizi offerti. Problemi, opportunità ed evolutive future: conosceremo tutto di questa esperienza nata con l'obiettivo principale di curare attentamente la Customer Experience.

11:20 - 11:40

Alessandro Bruti / Revenue Operations Manager, Impresoft Engage

Dal concetto alla pratica: implementare con successo le Revenue Operations

La metodologia Revenue Operations può diventare il motore di crescita di tutte le aziende, ma come la si implementa in modo efficace? Come si abbattono i silos aziendali? Esploriamo come poter implementare questa metodologia operativa attraverso un percorso pratico di 9 settimane.

11:40 - 12:00

Elisa Bincoletto / eCommerce division manager, FITT

Carlo Alberto Campione / Strategic Consultant Director, Impresoft Engage

La centralità del cliente, finale e business: il caso FITT

Nel mondo sempre più competitivo del commercio digitale, la centralità del cliente diventa un imperativo indiscusso. FITT, che ha fatto della soddisfazione del cliente il fulcro della sua strategia, partendo dall'esperienza consolidata nell'eCommerce B2C, si avventura ora nel mondo del commercio B2B. Attraverso un approccio centrato sul cliente, FITT ha saputo adattare la sua strategia per soddisfare le esigenze specifiche del settore B2B, mantenendo sempre alta la qualità del servizio e l'attenzione al cliente.

12:00 - 12:30

Gianluca Diegoli / Uno dei più noti esperti di marketing in Italia, consulente su digital transformation, eCommerce e omnichannel

Addio feature, benvenuti benefit. Ripensare la strategia CRM a partire dalla strategia aziendale

Il martech è una cassetta degli attrezzi. ll CRM è uno strumento. Una strategia vincente si basa sul canale di vendita, sul tipo di clienti e sul loro valore nel tempo. E questi elementi trasformano l'efficacia del CRM.

12:30 - 13:00

Christian Parmigiani / CEO, 4wardPRO

Intelligenza Artificiale e INGEGNO UMANO come leva per le vendite B2B

L'introduzione dell'intelligenza artificiale nel settore delle vendite online ha trasformato radicalmente l'approccio delle aziende verso il mercato. Esploreremo il quadro comprensivo dei benefici e delle problematiche dell'AI nelle vendite online e dei nuovi paradigmi tecnologici e di etica all’alba del AI Act europeo. Nell’era dell'AI, la velocità è diventato il nuovo KPI per la competitività: scopriremo come fondere l'automazione nei processi aziendali, la qualità del dato, la compliance, l'analisi predittiva e l’utilizzo etico e sostenibile dell’intelligenza artificiale per fare la differenza in uno scenario sempre più competitivo. Discuteremo le strategie per superare queste sfide, come lo sviluppo di normative chiare, l'adozione di AI etica e trasparente e la formazione continua del personale. Un utilizzo consapevole e strategico dell'AI, può non solo migliorare le performance di vendita, ma anche creare un ambiente più dinamico e interattivo per il consumatore digitale.

13:00 - 14:30

Pranzo di networking

14:30 - 15:00

Massimiliano Allemagna / Senior Project Manager, Impresoft Engage

Jamal Khan / VP of Sales & Professional Services, Mobileforce Software

Marco Ballarin / Project Manager & Team Leader, Impresoft Engage

Il CPQ come fattore abilitante di una strategia di vendita Omnichannel

La possibilità di interagire con i propri clienti offrendo un’esperienza d’acquisto che permetta loro di muoversi facilmente e in modo trasparente tra una varietà di canali è diventato un imperativo non solo per le aziende B2C, ma soprattutto per quelle che operano in settori B2B. Come mostreremo nel workshop, per queste aziende l’adozione di un sistema CPQ (Configure/Price/Quote) di ultima generazione, oltre a rendere più efficienti ed efficaci le attività di configurazione, definizione del prezzo e generazione dell’offerta di una soluzione, diventa il fulcro attorno a cui far ruotare tutte le attività e gli strumenti (CRM, ERP, SFA) che compongono un processo di vendita di successo.

14:30 - 15:00

Giacomo Carlana / Dynamics 365 Sales Manager, Impresoft Engage

Dario Buccigrossi / CRM Consultant, Impresoft Engage

Loyalty marketing: il cuore del tuo business

Nel panorama competitivo attuale, la fidelizzazione dei clienti è diventata una priorità cruciale per le aziende che desiderano mantenere un vantaggio competitivo sostenibile. In questo contesto, ci concentreremo su come migliorare la loyalty dei clienti, creando un'arma potente e indispensabile per costruire e mantenere relazioni solide e durature con la propria clientela.Attraverso strategie pratiche e approfondimenti teorici, esploreremo come utilizzare al meglio le potenzialità di Microsoft Dynamics per comprendere a fondo il comportamento dei clienti, anticipare le loro esigenze e fornire esperienze personalizzate e coinvolgenti.

14:30 - 15:00

Alice Rodighiero / Project Manager & Team Leader Practice HubSpot, Impresoft Engage

Oltre il CRM: HubSpot e Revenue Operations per un'esperienza cliente integrata

Scopri come HubSpot, anche grazie alle sue ultime novità, ti può aiutare a integrare marketing, vendite, servizio clienti per creare un'esperienza cliente migliore. In questa sessione esploreremo come questa piattaforma possa diventare il motore di crescita dei ricavi dell'azienda.

15:15 - 15:45

Nicolò Schiavone / Customer Success Manager, Impresoft Engage

Sara Scacco / monday.com Account Manager, Impresoft Engage

Come allineare il CRM alla gestione della commessa con monday.com

monday.com è un Work Operating System, un’innovativa soluzione cloud progettata per coordinare attività, assegnare compiti, gestire clienti e monitorare le scadenze, ma non solo. Integrare il CRM a uno strumento di Project Management consente di dare continuità alla condivisione delle informazioni tra i dipartimenti per garantire un flusso di lavoro senza interruzioni. Con monday.com avrai la possibilità di gestire efficacemente sia le singole commesse (livello di dettaglio) che il relativo portfolio (alto livello), beneficiando di una visualizzazione dettagliata dei task completati e pianificati.

15:15 - 15:45

Simone Ceccato / Sales Manager forSales, Impresoft Engage

eCommerce B2B come canale strategico di vendita: casi concreti di adozione

Questo workshop analizza il ruolo dell'e-commerce business-to-business (B2B) come un canale di vendita strategico per le imprese. Attraverso l'analisi di casi concreti, esploreremo le motivazioni, le sfide e le opportunità che le aziende incontrano nell'implementazione di questa strategia. I risultati indicano che l'e-commerce B2B non solo facilita transazioni efficienti e convenienti, ma offre anche vantaggi competitivi significativi, come l'espansione del mercato, la riduzione dei costi operativi e un miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente.

15:15 - 15:45

Riccardo Rolando / Group CEO QiNet, CEO Upgrade

Safe-commerce: Proteggere il mondo eCommerce dal cybercrime tutelando brand e reputation

In un'era in cui le transazioni online sono diventate la norma, la sicurezza informatica nel settore dell'eCommerce non è mai stata così cruciale. Il settore deve affrontare regolarmente frodi finanziarie, furti di dati e attacchi ransomware mettendo a rischio non solo la sicurezza dei dati sensibili ma anche la reputazione dei brand. Attraverso un'analisi dettagliata identifichiamo le principali fonti di rischio e le principali tecniche di difesa e sorveglianza.Awareness e formazione per i dipendenti riguardo le minacce di sicurezza devono essere contestualizzate alla propria situazione specifica ed al proprio contesto. Anticipare, riconoscere e contrastare le minacce alla sicurezza digitale, facendo leva anche su analytics ed AI, è il modo più efficace per proteggere i dati dei clienti, la stabilità delle operazioni commerciali e preservare la reputazione delle aziende.

16:00 - 16:30

Laura Bertinato / Sales Manager, Impresoft Engage

Georg Neumann / Sr. Director Consulting EMEA, SugarCRM

Stephanie Becker / Customer Success Manager, SugarCRM

L'AI integrata a SugarCRM: la nuova frontiera per una user experience rivoluzionaria

L'integrazione di ChatGPT in SugarCRM segna l'inizio di una rivoluzione nell'efficienza e nella produttività del CRM. Rivoluziona radicalmente il modo di operare: dalla generazione di report all'analisi dei dati, passando per la comunicazione e la composizione di messaggi precisi. Grazie all'intelligenza artificiale (Gen AI), SweetGPT semplifica ogni fase del processo, consentendo di concentrarsi sulla comunicazione con il cliente in modo più soddisfacente. Per le aziende, ciò si traduce in un potente strumento per raggiungere obiettivi e standard qualitativi, fondamentali per lo sviluppo del business. SweetGPT rende l'utilizzo di SugarCRM più semplice ed efficace che mai, preparandoci per una nuova era di successo aziendale.

16:00 - 16:30

Marco Pietribiasi / Customer Experience Practice Manager, Impresoft Engage

Filippo Andolfatto / Head of Design & Strategy, Impresoft Engage

L’impatto prodotto dalla progettazione della customer experience nel B2B

Viviamo un’epoca in cui le aspettative dei clienti B2B non solo eguagliano, ma spesso superano quelle del mercato B2C. Questa evoluzione ha reso la progettazione della customer experience tanto strategica quanto cruciale per il successo di un'azienda. Durante il nostro workshop, esploreremo casi studio dettagliati che illustrano come un'esperienza utente ben curata sia essenziale non solo per il lancio e la vendita di prodotti e servizi all'avanguardia, ma anche come leva di innovazione e crescita nel settore B2B. Discuteremo di strategie avanzate e di come il Design Thinking, la prototipazione, e la CRO (Conversion rate optimization) siano fondamentali per ottimizzare il lancio e l'evoluzione dei vostri servizi.

16:00 - 16:30

Alberto Stievani / Sales Consultant, NextCRM

Lorenzo Speziali / Senior Business Analyst, San Marco Group

San Marco e la trasformazione digitale nelle vendite: ERP + CRM + SFA per un percorso verso l'eccellenza

San Marco ha rivoluzionato il proprio approccio alle vendite attraverso l'implementazione di Salesforce CRM grazie al supporto di NextCRM, ottenendo risultati significativi sia in termini di efficienza interna che di soddisfazione del cliente. Esploreremo come questo cambiamento abbia portato benefici tangibili, migliorando la produttività della forza vendita e rafforzando la capacità di servire al meglio i clienti. Metteremo in evidenza l'importanza della digitalizzazione dei processi e della condivisione delle informazioni con la rete vendita sul territorio, evidenziando i progressi ottenuti grazie a questa trasformazione.

16:30 - 17:30

Aperitivo e DJ Set con Sax Performer

MATTINO / Interventi in plenaria

09:30 - 09:45

Ready, Set, AI! – Perché oggi, come ogni giorno, è il giorno giusto per parlare del futuro

Giuseppe Caldiera / Direttore Generale, CUOA Business School

Un’apertura che guarda lontano: come prepararsi al cambiamento, coltivare il talento e creare un ecosistema in cui innovazione e intelligenza artificiale siano al servizio della crescita sostenibile delle imprese.

09:45 - 10:00

AI ovunque: evoluzione o rivoluzione? La nostra visione per guidare il cambiamento

Enrico Maggi / CEO, Impresoft Engage

Perché l’intelligenza artificiale è al centro di ogni conversazione, come siamo cresciuti come realtà di riferimento nel Customer Engagement e qual è il nostro ruolo nell’aiutare le aziende a cogliere davvero questa trasformazione.

10:00 - 10:15

AI e modelli di business: è il momento di ripensare l’impresa

Alessandro Geraldi / Group CEO, Impresoft Group

La trasformazione non riguarda solo la tecnologia, ma il modo in cui le imprese generano valore. L’intelligenza artificiale segna un cambio di paradigma: serve visione, governance e la capacità di costruire nuovi modelli sostenibili, scalabili e sicuri.

10:15 - 10:45

L’importanza delle competenze nell’era dell’AI

Marco Camisani Calzolari / Digital Strategist, communication & Innovation Advisor, University Adj. Professor

L’Intelligenza Artificiale non ruba il lavoro. Lo trasforma. Ma siamo pronti davvero? Dalla creatività del designer al rigore del programmatore, nessuno è escluso: capire cosa serve oggi (e domani) è fondamentale per aziende e lavoratori. Scopriremo cosa rende un’azienda “artificialmente intelligente”, come affrontare le sfide e perché – più che mai – la vera rivoluzione non è la tecnologia, ma le persone che la sanno usare.

10:45 - 11:15

AI Agents & AI Workforce: la nuova era del Customer Journey

Alessandro Bodo / Chief Revenue Officer, Impresoft Engage

L'evoluzione naturale del Customer Journey e della metodologia RevOps si concretizza oggi con l'introduzione di una vera e propria AI Workforce. Questo speech si concentra sul ruolo centrale degli AI Agents come componenti essenziali di questa forza lavoro intelligente: definiremo cosa sono e come funzionano, posizionandoli come l'anello di congiunzione indispensabile per connettere e ottimizzare i percorsi del cliente in modo dinamico. Saranno inoltre presentate le tecnologie chiave per costruirli e integrarli efficacemente nel contesto aziendale.

11:15 - 11:35

AI per il marketing: dalla strategia all'esecuzione, l'AI al tuo fianco

Carlo Alberto Campione / Digital Business Consultant, Impresoft Engage

Come l’intelligenza artificiale può ottimizzare ogni fase del marketing: dalla ricerca di mercato alla creazione di contenuti, passando per SEO, eventi e ABM. Con l’introduzione degli agenti intelligenti, i marketer possono risparmiare tempo prezioso, migliorando precisione e risultati, grazie a soluzioni su misura per ogni attività.

11:35 - 11:55

L’intelligenza artificiale ridefinisce l’esperienza dell’eCommerce

Fabio Arrigoni / CEO, Impresoft Univerce

L’eCommerce evolve in un ecosistema intelligente, guidato da AI, omnicanalità e nuovi modelli conversazionali. Ogni touchpoint diventa un’occasione di relazione predittiva e personalizzata. L’intelligenza artificiale sta riscrivendo la logica delle interfacce. E il futuro?

11:55 - 12:15

Il venditore aumentato: liberare tempo, accelerare la crescita con l'AI

Alessandro Bruti / Revenue Operations Manager, Impresoft Engage

Il tempo è la risorsa più critica per ogni team Vendite. Oggi, troppe ore vengono assorbite da task amministrative invece che dalla relazione con il cliente. Analizzeremo come integrare AI Agents nel team Vendite, con agenti specializzati che gestiscono l'operatività e forniscono insight, restituendo ai commerciali il tempo per eccellere nella strategia, nella negoziazione complessa e nella costruzione di fiducia. Scopri il futuro del ruolo commerciale.

12:15 - 12:35

AI nel customer service: dal caos alla cura del cliente

Guido Lanaro / Head of Digital Transformation, Positec Group

Esploreremo come gli agenti possono risolvere le sfide del customer service in contesti complessi, vedremo come l’automazione può migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare la gestione dei ticket, aumentando la soddisfazione e riducendo i costi operativi, superando anche le sfide della disponibilità di dati affidabili su cui l’AI può operare.

12:35 - 13:00

Le fondamenta dell’AI: dati e governance

Daniele Grandini / Chief Innovation Officer, Impresoft 4ward

Per implementare l’AI in azienda con successo, è essenziale partire dalle basi: governance e qualità dei dati. Esploreremo questi pilastri fondamentali, spiegando come superare le sfide iniziali e garantire che l’intelligenza artificiale funzioni in modo efficace, sicuro, portando i risultati attesi.

POMERIGGIO / 12 workshop per altrettante soluzioni AI da applicare in azienda

14:30 - 15:00

HubSpot AI: tutte le novità per rivoluzionare marketing, vendite e servizio clienti

Chiara Azzolin / Consultant, Impresoft Engage

Riccardo Soffiato / Consultant, Impresoft Engage

Scopri le ultime novità dell'AI di HubSpot, esplorando Breeze, Copilot e i nuovi AI Agents, e come stanno supportando le attività di marketing, vendite e customer service. Vedremo come queste innovative funzionalità ottimizzano processi, personalizzano interazioni e potenziano l'efficienza e i risultati. Preparati a sfruttare l’intelligenza artificiale per trasformare il tuo lavoro e raggiungere livelli di performance superiori. Un'immersione pratica nel futuro della gestione clienti con HubSpot AI.

Come gli Agenti AI di Microsoft rivoluzionano i processi aziendali e migliorano la Customer Experience

Alberto Mazzucco / Consultant, Impresoft Engage

Manuel Dalsala / Practice Manager, Impresoft Engage

Analizzeremo casi reali in cui agenti creati con tecnologia Microsoft automatizzano attività ripetitive, ottimizzando l’efficienza, aumentando i ricavi e riducendo i costi. Un workshop pratico per capire come l’AI di Microsoft affianca stakeholder interni ed esterni, interpretando e offrendo risposte intelligenti in linguaggio naturale su qualsiasi canale e permettendo un approccio veramente omnicanale.

Agentforce in azione: come l’AI di Salesforce sta rivoluzionando ogni area del business

Emanuele Brescia / Regional Sales Director, Salesforce

Luigi Mattiazzi / Practice Manager, Impresoft Engage

Non è più tempo di soluzioni a silos. Con Agentforce, l’intelligenza artificiale di Salesforce connette dati, persone e processi in un'unica piattaforma intelligente. Durante il workshop scoprirai come l’AI supporta tutte le aree aziendali – marketing, vendite, customer service, operation – generando insight immediati, automazioni intelligenti e un’esperienza cliente coerente e predittiva. Non parliamo di futuro, ma di azioni concrete che puoi attivare subito.

AI for Adoption: come l’intelligenza artificiale semplifica l’esperienza utente in SugarCRM

Luigi Balestra / CRM Consultant, Impresoft Engage

Esploreremo come l’intelligenza artificiale può semplificare l’esperienza utente in SugarCRM e favorire una rapida adozione della piattaforma. Vedremo casi concreti come l’automazione del data entry per inserire opportunità commerciali tramite canali digitali e l’utilizzo dell’AI per supportare il customer care, aumentando velocità e affidabilità delle risposte. Un’occasione per scoprire il potenziale reale dell’AI nel day by day.

15:15 - 15:45

Ottimizzare la vendita omnicanale con l’AI di forSales: un approccio pratico e integrato

Michele Corrado / Project Manager, Impresoft Engage

Giacomo Barbierato / Project Manager, Impresoft Engage

Agenti sul campo ed eCommerce B2B: due canali, un’unica strategia. In questo workshop scoprirai come l’intelligenza artificiale può rendere la vendita omnicanale più efficiente, intelligente e centrata sul cliente. Un’opportunità concreta per trasformare processi complessi in esperienze semplici e integrate.

Highstreet.io: intelligenza artificiale per valorizzare i tuoi cataloghi online

Ivano Casagrande / Business Development Manager, Highstreet.io

Highstreet.io integra l'intelligenza artificiale per arricchire i dati prodotto, ottimizzare contenuti e classificazioni e migliorare la qualità dei feed eCommerce. Risultato? Maggiore efficienza operativa, targeting più preciso e migliori performance sui canali digitali e marketplace. Un nuovo standard per chi vuole crescere in modo scalabile, automatizzato e data-driven.

Reshaping eCommerce with(out) AI. Il caso 4Graph

Filippo Andolfatto / Head of Design & Strategy Manager, Impresoft Engage

Andrea Ponticelli / Digital Transformation & eCommerce Strategist, 4Graph

Progettare l’esperienza d’acquisto è essenziale per aumentare ricavi e marginalità nell’eCommerce. Scopri come tecniche di co-progettazione e user research, integrate con l’intelligenza artificiale, possono ottimizzare ogni fase del percorso di conversione. Un workshop pratico, basato sul caso reale di 4Graph, per chi vuole innovare e costruire esperienze online più efficaci e distintive.

Costruire un modello RevOps con Zoho: visione unificata tra marketing, vendite e post sales. Il caso Aste33

Andrea Guidolin / Program Manager HubSpot & Zoho, Impresoft Engage

Andrea Massarotto / Founding Board Member, Aste 33

Come integrare marketing, vendite e post sales in una visione unica? Con il progetto Zoho, Aste33, casa d’aste specializzata nella gestione di aste giudiziarie e volontarie per beni mobili e immobili ha adottato un approccio RevOps efficace, migliorando automazione, tracciabilità e analisi dei dati. In questo speech vedremo come Zoho CRM e Zoho Analytics hanno reso il processo commerciale più scalabile ed efficiente, con un racconto concreto del cliente sui benefici ottenuti in termini di tempo, collaborazione interna e controllo delle performance.

16:00 - 16:30

Coinvolgimento efficace: trasformare le informazioni sul comportamento dei clienti in esperienze uniche con SMS e WhatsApp

Filippo Percario / Director of Global Partnerships, Mitto

In un’epoca di attenzione limitata e alte aspettative, come possono le aziende distinguersi e costruire connessioni autentiche? Esploreremo come la comprensione dei comportamenti dei consumatori, l’uso dei dati e canali come SMS e WhatsApp possano generare un engagement potente. Scopri perché oggi l’omnicanalità è una necessità, non una scelta, nel mondo mobile-first di oggi.

Gestione di progetti e carico di lavoro in team multifunzionali con monday.com

Bruno Aiazzi / Trainer-Consultant, Projectware

Mauro Carlino / Practice Manager, Impresoft Engage

In contesti organizzativi complessi e multifunzionali, gestire la raccolta delle richieste e bilanciare il carico di lavoro delle risorse è una sfida quotidiana. Attraverso monday.com, è possibile ottenere visibilità trasversale sui progetti, allineare i team, ottimizzare la capacità disponibile e ridurre inefficienze. Un approccio pratico per portare controllo e collaborazione all'interno dei flussi di lavoro.

Con Amaltia, l’eCommerce diventa un ecosistema intelligente guidato dalla visione aziendale

Mauro Strada / VP Practice Enterprise, Impresoft Univerce

Marco Patania / AI Technical Leader, Impresoft Univerce

Nel mercato digitale attuale, l'eCommerce non può più esistere come entità indipendente. Per competere, serve superare i silos informativi e adottare una logica trasversale. Amaltia connette dati, processi e persone in un ecosistema intelligente, trasformando ogni touchpoint in un’occasione di valore. Riduce costi, migliora la governance e abilita esperienze predittive e personalizzate, accompagnando l’azienda nella sua evoluzione digitale.

Oltre l’automazione: il CPQ AI-powered come catalizzatore dell’omnicanalità

Massimiliano Allemagna / Senior Project Manager, Impresoft Engage

Jamal Khan / VP of Sales, Mobileforce

Marco Ballarin / Project Manager, Impresoft Engage

Offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto fluida e coerente attraverso tutti i canali è ormai un requisito fondamentale non solo nel B2C, ma soprattutto nel mondo B2B, dove la complessità delle soluzioni e dei processi richiede un alto livello di personalizzazione e reattività. Nel workshop esploreremo come una piattaforma CPQ di nuova generazione, oggi potenziata dall’Intelligenza Artificiale, non solo automatizzi e ottimizzi le attività di configurazione, pricing e offerta, ma diventi anche un abilitatore chiave per orchestrare in modo intelligente ed efficiente l’intero ecosistema di vendita (CRM, ERP, SFA). L’approccio AI-powered permette di anticipare i bisogni del cliente, suggerire configurazioni ottimali, ridurre gli errori e accelerare i tempi di risposta, trasformando il CPQ in un vero e proprio motore di crescita omnicanale.

Il più grande evento in Italia dedicato al Customer Engagement

Nato nel 2016, il Customer Engagement Summit è un evento di Impresoft Engage e un appuntamento di riferimento per i professionisti di sales, marketing, customer service ed eCommerce che vogliono approfondire strategie, insight e best practice per mettere davvero il cliente al centro di ogni strategia.

Una giornata che, anno dopo anno, si rinnova all’insegna dell’innovazione, della tecnologia e della visione - per guidare la crescita digitale delle aziende e del sistema Paese trasformando le relazioni con i clienti in un vantaggio competitivo.

70% di chi usa l'AI

ha avuto un miglioramento nella customer experience.

Fonte: Synthesia

43% delle imprese

oggetto della ricerca sta attivamente speriementando l'AI generativa nel marketing.
Fonte: McKinsey

52% riduzione media

del tempo impiegato per la risoluzione dei ticket tramite il supporto dell'AI.
Fonte: Plivo

Eleonora Carollo

Marketing & Communication Manager - Reti Srl

L'esperienza del CE Summit 2024 è stata una sorpresa: mi aspettavo la solita giornata dove avrei fatto fatica a tenere alta l'attenzione e invece ho portato in ufficio nuovi spunti per migliorare i processi in azienda e la consapevolezza che le persone di Impresoft sono davvero competenti e focalizzate sulle esigenze del cliente. Grazie, al prossimo anno!

Ivan Maragno

Executive Manager - Ase | Ciotola

Esperienza estremamente illuminante sulle prospettive della gestione del servizio al cliente e della supply chain. L'evoluzione tecnologica è talmente veloce che, se non si è pronti a comprenderla ed accoglierla, si rischia di essere travolti. Bene quindi prepararsi per tempo perchè il futuro è adesso.

Giovanni Rasera

Sales Director - Top Linea

E' stata una emozione essere al CUOA dopo 36 anni e mi è piaciuto avere teoria e pratica insieme cosa non banale e scontata per questo tipo di incontri.

Sonia Baietta

Commerciale e Digital Marketing Specialist - Repro Ufficio

Un'occasione unica per commerciali e addetti marketing per approfondire la customer experience e tutti i meccanismi di fidelizzazione dei clienti e ingaggio dei prospect. Organizzazione eccellente dell'evento!

Cristina Borghi

Market & Customer Activation - Henkel

Gli interventi dei relatori sono stati d'ispirazione per cercare di portare dei miglioramenti in azienda, aprendo la mente a quelli che saranno gli strumenti del "futuro"!