Journey Builder in Salesforce Marketing Cloud non è solo un tool di automazione: è un motore di orchestrazione customer‑centric, capace di trasformare dati comportamentali e CRM in comunicazioni contestuali e personalizzate che spingono il cliente verso conversioni aggiuntive.
Quello che lo distingue da altri strumenti è la sua capacità di:
Questo significa che non stiamo parlando di invii massivi, ma di micro‑momenti di engagement che anticipano bisogni e propongono offerte a valore nel momento in cui il cliente è più ricettivo.
Per creare journey che generano upsell e cross‑sell serve segmentazione evoluta, non liste statiche. In Salesforce Marketing Cloud puoi prendere decisioni basate su:
Questi segmenti, se ben configurati, permettono di attivare journey personalizzati che rispondono a comportamenti specifici (es. “ha acquistato prodotto X e non ha ancora acquistato accessori correlati”).
La vera differenza tra segmenti “buoni” e segmenti “high‑impact” sta nel fatto che i secondi sono dinamici e alimentati in real time grazie a Data 360, consentendoti di agganciare opportunità di valore nel momento giusto.
Nel marketing moderno il tempo è tutto. I journey “always on” - cioè attivi in perpetuo e predisposti in modo da reagire ad eventi reali che si ripetono durante tutto l'anno - sono essenziali per intercettare:
Modelli di journey efficaci includono trigger come:
Con Salesforce Marketing Cloud, puoi usare anche gli Email Engagement Splits per far “decidere” alla piattaforma quale percorso comunicativo ha più probabilità di convertire ciascun profilo, aumentando l’efficacia dei flussi di upsell e cross‑sell.
Un vero vantaggio competitivo si ottiene quando Journey Builder non vive in silo, ma è perfettamente integrato con il CRM Sales Cloud e con Data 360 (in precedenza Data Cloud).
Questa connessione consente di:
E Salesforce sta evolvendo Journey Builder in una forma sempre più integrata con il Salesforce Flow e Data 360, permettendo di sfruttare dati CRM e Customer 360 per personalizzazioni ancora più profonde su scala.
Immagina scenari in cui:
Tutto questo è possibile quando marketing e vendite parlano lo stesso linguaggio e condividono dati in tempo reale.
Per sfruttare Journey Builder a pieno per attività di upsell e cross‑sell, applica queste linee guida:
Analizza il ciclo di vita cliente e identifica:
Usa segmenti ricchi di attributi per:
A/B test su contenuti, tempistiche e percorsi ottimizzano il funnel di valore.
Non guardare solo i tassi di aperture e click delle singole mail: monitora ricavi per ogni journey, l'incremento del Customer Lifetime Value e i trend di upsell/cross‑sell per misurare l’efficacia in termini economici.
Salesforce sta evolvendo Journey Builder per renderlo sempre più potente e integrato con l’intero stack di Customer 360. Le novità includono:
In pratica, stai costruendo non solo campagne automatizzate, ma un sistema dinamico di engagement a valore continuo, capace di fare scoprire, suggerire e vendere di più mentre il cliente si muove attraverso i suoi momenti critici di decisione.
Salesforce Journey Builder è diventato molto più di uno strumento di marketing automation: è una piattaforma di orchestrazione esperienziale che, se ben progettata, genera upsell e cross‑sell reali, basati su dati, comportamento e integrazione CRM.
La chiave sta nel:
Solo così puoi trasformare automazioni in decisioni revenue‑driven e, nel contesto competitivo odierno, è proprio ciò che distingue i leader da chi si limita alle campagne tradizionali.
Individuare le giuste opportunità di upsell e cross-sell richiede molto più di una buona piattaforma: servono strategia, dati integrati e journey progettati con precisione.
Impresoft Engage è partner Salesforce e affianca i team marketing per produrre il massimo impatto operativo da Salesforce Marketing Cloud. Lo facciamo integrando la piattaforma con il tuo CRM (come Sales Cloud), mappando segmenti ad alto potenziale e attivando journey automatizzati che generano risultati concreti.
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